龍里縣強化政務服務督查力度 做優做實「貴人服務」品牌

【來源：龍里縣人民政府_基層動態】

為全面推進我縣「一窗通辦『2＋2』」改革，優化提升政務大廳「一站式」服務功能，方便廣大辦事企業和群眾，進一步提高政務服務水平，持續優化營商環境，龍里縣創新政務督查模式，確保「一窗通辦『2＋2』」取得實效，提升辦事企業和群眾的獲得感和滿意度，做優做實「貴人」服務品牌。

強化收件規範性督查。為規範綜合窗口人員收件行為，縣政務中心優化完善收件材料清單，將收件材料精簡化、條款化、通俗化，並製作梳理成文書模板，全縣38家部門共梳理材料清單152份，審查要點258份，文書模板材料334份。並將材料清單、審查要點、文書模板裝訂成冊，精準輔導。所有綜合窗口人員必須熟悉各類事項辦理所需資料，不能隨意增加清單外資料，對材料清單內所缺的資料，屬非必要的可採取「容缺受理」、承諾事後提供的方式及時受理。政務中心通過成立督查組每周不定期抽查窗口人員收件規範性的方式，加強對綜合窗口收件規範性的督查，對發現的問題通過提醒、通報、納入服務之星和紅旗窗口評選的方式強化整改。

中心督查組到綜合窗口督查業務

強化收件審批時效性督查。中心督查組不僅要查看收件的規範性，對每一份收受的資料，還需進一步查看是否在規定的時限內完成審批，對未按規定時限完成的辦件，需提供未按時完成的情況說明，並由中心通報至所在單位，並作為評選服務之星紅旗窗口和年度評優評先的重要依據。

強化業務紀律督查。根據「一窗通辦2＋2」窗口整合情況，重點督查窗口整合後綜合窗口人員的業務知識掌握情況、前台後台融通情況、辦件質量以及獲「好差評」情況，特別是對在辦件過程中，群眾給出差評的，要及時約談具體辦件人員和窗口首席代表，並主動聯繫給予差評的辦事群眾或企業，做好解釋工作。同時，將窗口人員的紀律作風、服務態度、文明用語、著裝規範等納入平時督查的內容，確保窗口人員著裝規範、微笑服務、作風過硬，打造過硬的「貴人服務」招牌。

強化政務服務效能督查。重點督查進駐部門窗口與綜合受理窗口之間的協作聯動機制，確保各環節辦事有人，服務需求及時響應；督促健全委託授權、互認互信機制情況；加大簡單即辦件的授權深度，當場辦理事項實現申請與受理、審查與決定全過程當場完成及提升服務效能情況。

據6月30日了解到，自6月中旬開展收件辦件督查以來，縣政務中心督查組已查看了6個綜合窗口30餘件收辦件資料，暫未發現超出資料清單收取資料及超時限辦理的情況。下一步，縣政務中心將不斷探索創新督查方式，形成部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制，實現「諮詢、輔導、審批、評價」的閉環管理和「前台綜合受理、後台分類審批、綜合窗口出件」的模式。

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