牵手小红书后，淘宝天猫今年618又发力物流。6月5日，南都记者获悉，天猫618期间上线高品质物流服务品牌“极速上门”，首期联合顺丰作为快递合作伙伴，并同步邀请部分商家开启服务公测。
南都记者注意到，当下正值天猫618，目前已有不少商品显示“极速上门”。据介绍，当使用顺丰速运的商品可实现“次日达”标准时，物流服务将显著展示“极速上门”专属品牌标识，此外所有商家在后台配置承诺发顺丰的商品，将向消费者展示“顺丰包邮、送货上门”等强时效表达，提升消费者的识别选择。
后续将扩大次日达、送货上门服务覆盖
据了解，“极速上门”首期联合顺丰邀请部分商家开启服务公测，经首期测试服务稳定后，淘宝天猫将面向所有商家开放报名，符合接入条件的商家商品同样将享有“极速上门”标识和服务承诺，帮助商家通过展示好服务获得更多曝光和成交。
此外，“极速上门”之外，淘宝天猫还与顺丰在逆向退货揽收、大件家装新疆集运等领域展开合作，针对性解决当前电商物流中存在的痛点，提升消费者网购体验。
据介绍，作为淘宝天猫官方推出的高品质物流服务品牌， “极速上门”除了与顺丰达成合作外，也计划面向所有快递合作伙伴开放，后续平台将邀请其他达到服务标准的快递产品加入，扩大次日达、送货上门等优质服务覆盖。
物流时效一直是电商平台持续发力并更新的服务。近年来，七天无理由退换货和退货运费险之外，电商平台在物流时效方面的升级包括免费上门取退货，新疆、甘肃等西北省份包邮计划等，提升用户体验的同时，帮助商家开拓新市场。以淘宝天猫为例，2023年与多个快递公司合作推出官方上门增值服务，去年则全面开启“新疆包邮”体验提升计划，今年618新疆、甘肃、青海等西北省份更迎来大件家具包邮等。
“我们正在建立更精细的物流服务管理。”淘宝天猫平台物流体验负责人周荣博表示：“优质物流能力将成为商家经营的重要竞争力指标，符合标准的商家将获得更多平台资源支持。”
此前，淘宝宣布将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，评分与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，重点考核商品质量、物流速度和服务保障三方面。在物流速度方面，“物流到货时长”成为重点考核指标之一，物流服务优质、时效保障强的商家相应可提升真实体验分，带来更多的流量和资源加持。
618首轮战报出炉：217个品牌成交破亿
今年618，电商平台不再卷低价后回归流量和服务的本质。618前后，淘宝天猫相继牵手小红书来扩大站外流量，缩短商家站外种草到站内成交的路径。另一方面，淘宝天猫升级“淘宝闪购”，联合饿了么发力即时零售，双方深度融合，并将覆盖200个核心连锁品牌，囊括3c数码、快消等品类。
具体到618本身，淘宝天猫主动放弃凑单玩法，改为立减8.5折叠加大额券，消费者不用做计算题凑单。南都记者注意到，目前为止，天猫已发放三轮88vip大额券。
此外，今年以来，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。密集落地打击羊毛党、治理恶意店群、治理ai假图，推出店铺真实体验分、取消仅退款……系列举措持续改善商家营商环境，这次扶优策略到了物流上，以增加平台高标物流服务供给，提升消费者体验。
今年618首轮战报已发布。天猫618数据显示，截至5月30日晚9点，苹果、美的、海尔、小米、华为、源氏木语、耐克、斐乐、珀莱雅、格力、欧莱雅、剑南春、阿迪达斯、vivo、兰蔻等217个品牌破亿。3c数码、美妆、家电家装、服饰、运动户外、宠物、国际等各大行业成交全面超预期。
天猫618第一阶段，参加国补的家电家装、手机数码等品类成交总额较去年双11增长283%，美的、海尔、小米、华为、科沃斯、源氏木语等40个品牌成交破亿；带动家电、家居、家装、3c数码等行业整体成交同比双位数增长。
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采写：南都记者 黄培
