超5分钟按半小时计费？公示牌计费条款不醒目？近日，有市民向奥一新闻反映，深圳野生动物园园内代步车租赁存在现场公示牌关键计费条款不醒目、小程序未显示完整收费条款、收费规则不合理等问题，呼吁园方协调解决相关问题，以保障消费者合法权益并提升游客游玩体验。
针对此事，深圳野生动物园相关负责人回应称，该园代步车租车点有详细的收费标准公告，属游客自愿选择性消费，不存在欺诈消费者行为。但因为该园服务细节上的不足导致游客投诉，园方深表歉意。目前，园方已请市场监督管理局联系游客，由深圳野生动物园退还游客相应的款项；同时，正联系相关各方修改代步车计费规则，拟将“30分钟计段收费、不足30分钟按30分钟收费”改为“5分钟计段收费、不足5分钟免收费”。
市民反映：
部分计费条款未以醒目方式提示
代步车收费规则不合理
市民陶女士向奥一新闻记者反映，其于5月24日在深圳野生动物园游玩时租赁了园内的代步车，使用时长2小时13分钟，产生费用300元。据其描述，该代步车在周末及国家法定节假日的起步价为120元/60分钟，一小时后按60元/30分钟计算，“13分钟不足半小时，也按半小时计价。”
市民陶女士租赁代步车的消费记录。受访者供图
陶女士指出，租车时现场工作人员未主动说明“超5分钟按半小时计费”，仅告知扫码进入小程序能看到收费标准。然而，其在用小程序租车过程中，并未看到关于不足半小时如何计费的明确说明，还车时经工作人员提示，才注意到现场公示牌上有标注此内容。
深圳野生动物园代步车租还点。受访者供图
据其提供的现场图显示，该代步车为易智游智能伴游车。在现场公示牌收费规则一栏，起步价及一小时后的计费条款以红色、橙色或黄色大字标注，而“超过5分钟按单位时段计算”这一条款却采用绿色小字显示，其颜色与背景板色调相近。
代步车租赁流程和收费规则现场公示牌。受访者供图
“这一条款的视觉呈现明显不够突出，如果我们清楚了解完整条款，就能更好地规划使用时间。”陶女士认为，商家未通过小程序或在现场以醒目方式标注关键计费条款，涉嫌侵犯消费者的知情权。其对“超5分钟按半小时计费”条款本身的合理性也提出质疑。
陶女士还告诉记者，该园代步车只有这一家可供租赁，还车点仅设置了一处。其认为，深圳野生动物园作为本市的大型动物园，占地面积较大，“带孩子来还是需要租代步车，但是给我们的选择少，归还也不太方便。”其希望园方协调解决关键计费条款不醒目、小程序未完整显示收费条款、收费规则不合理等问题，并在条件允许的情况下增设代步车还车点。
从其提供的“易智出游”小程序截图界面可见，该代步车租赁平台的运营方为深圳市美富华科技有限公司。企查查数据显示，该公司成立于2021年5月11日，注册资本为1000万，经营范围包含：游览景区管理；助动自行车、代步车及零配件销售；助动车等代步车及零配件零售等。
“易智出游”小程序界面。受访者供图
公开资料显示，深圳野生动物园位于深圳市南山区，占地面积60多万平方米，于1993年9月正式开业，是一家放养式的野生动物园。1995年，深圳野生动物园经国务院发展研究中心市场经济研究所、广东省人民政府社会经济发展研究中心认定，荣获“中华之最”的称号；2004年，深圳野生动物园荣获“深圳市文明示范单位”称号；2008年，深圳野生动物园被深圳市旅游局、环保局评为“深圳市绿色景区”。
园区相关负责人：
不存在欺诈消费者的行为，服务细节上存在不足
针对上述情况，奥一新闻记者联系深圳野生动物园相关负责人，其在接受采访时表示，感谢这位游客指出园区服务中存在的不足，也理解游客对服务的不满。园方在接到相关投诉后，已积极联系相关人员了解具体情况并研讨补救改进措施。
该负责人表示，事发于2025年5月24日（周六），游客在深圳野生动物园租用代步车2小时13分钟，对消费金额及服务不满。事后，该游客通过市场监督管理局投诉深圳野生动物园。园方向市场监督管理局反馈了相关情况：代步车租车点明码标价，有详细的收费标准公告，属游客自愿选择性消费，不存在欺诈消费者的行为。但因该园服务细节上的不足导致游客投诉，园方深表歉意。
关于改进措施，该负责人称，由于该园在服务细节上的不足，造成游客对服务不满意，园方将尽力补救并努力改进：一是对游客认为存在争议的消费金额，园方已请市场监督管理局联系游客，由深圳野生动物园退还游客相应的款项。二是园方正在联系相关各方（运营方、系统设计方、信息化部门、财务部门等）修改代步车计费规则，拟将“30分钟计段收费、不足30分钟按30分钟收费”改为“5分钟计段收费、不足5分钟免收费”，不允许多收游客1分钟的费用。三是加强服务管理提升，在标识改进、服务人员培训、重点信息提醒、服务规范管理等方面持续强化。
针对代步车选择单一、还车点少的问题，该负责人回应称，目前园区内为游客提供了小火车和代步车两种代步工具供游客自由选择，代步车投放数量每日控制在100辆左右。考虑到园区场地条件相对有限，为确保游客在园区内的通行顺畅度和整体游玩体验，短期内暂无增设代步车租还点的规划。
该负责人进一步表示，园方对给该游客造成的不满表示歉意，请游客和媒体监督园区的改进措施，并诚挚邀请该游客及其当天同行的家人再次免费游玩深圳野生动物园。
律师：
建议调整公示牌的字体，在小程序上显示完整计费条款
广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，商家将普通涉及收费的文字，用大字标注，但对涉及“超5分钟按半小时收费”等影响交易价格的核心条款，却用小字显示，很显然是有意为之。如果小程序上没有显示“超过5分钟按半小时计算”，明显属于隐藏重要条款。商家的上述行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，包括价格、费用等关键信息”的规定。如果商家是有意模糊、隐藏重要条款，消费者有可能会依据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，以“格式条款未尽提示义务，不合理加重消费者责任”为由主张上述条款无效。
对于消费者而言，如果认为相关权益受侵犯，可以先和商家协商；如果协商不成，也可以通过拨打市场监督管理局的电话进行投诉，请市场监督管理局出面帮忙沟通协调。对于商家而言，要想避免类似纠纷和争议，建议立即调整相关公示牌的字体，甚至建议将“超过5分钟按半小时计算”用加粗字体显示，并在小程序上显示完整计费条款，避免消费者后续以没有注意到为由，再次发生争议。
采写：奥一新闻记者 刘正方
编辑：刘正方
