近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴稱疫情原因無法出行，北京大麥文化傳媒發展有限公司旗下“大麥網”因故想要退票，推諉拒絕消費者的退票要求 。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
8月27日，遼寧省的印女士向“電訴寶”投訴稱，其於7月12日在大麥網購買兩張8月27日開心麻花舞台劇，名為（江湖學院）瀋陽站，因為疫情原因被瀋陽防疫部門通知為二密接觸者需要居家隔離。演出開始前一天聯繫大麥網客服，到第二天演出開始前還未給予解決。
印女士表示大麥網客戶除了推拖，就是告知售出不退不換，違反民法典因不可抗力因素引起的違約糾紛與防疫法因密切接觸者需要防疫隔離不能履行票務合同義務，而導致疫情傳播，大麥網要負全部法律責任，並侵犯了消費者權益保護法，不退不換屬於霸王條款。
圖片來源：印女士提供
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網隸屬於北京大麥文化傳媒發展有限公司，成立於2003年11月，位於北京市，法定代表人何弭。其自稱是中國現場娛樂全產業綜合服務提供商，業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業務布局。官網稱作為阿里體系內連接文娛產業線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優勢的基礎上，持續發力產業上下游，致力於通過對內容、場館、票務三大現場娛樂領域的全鏈路布局。
根據“電訴寶”受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次為：大河票務網、淘票票、黃河票務、秀動等。
此外，國內網絡消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發票問題等問題。
【案例一】“大麥網”被指不顧疫情傳播風險 拒不同意用戶退票
8月15日，四川省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其於7.5號在大麥網購買兩張8.20號成都草莓音樂節門票，因為鄧女士於8.12-14號途徑雲南德欽，碰到疫情。諮詢大麥客服需本人提供行程碼和單位證明，鄧女士及時提供了行程卡和單位證明，經單位開證明需要大麥網配合防疫工作退票。兩個證明都提供後大麥網又說行程卡沒有用，拒不同意。大麥網不顧疫情傳播風險，有可能造成嚴重公共衛生安全，對鄧女士的工作也有嚴重影響，嚴重違反消費者權益保護法中第二十五條規定，特此投訴。望處理。
【案例二】“大麥網”被指罔顧消費者權益 阻撓用戶退票
8月6日，黑龍江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年8月6日在大麥APP中購買了某演唱會的門票，因為種種原因，自己沒辦法去，孫女士就想退票。孫女士跟客服提出退票申請後，自己跟客服也說明了為什麼不能去，但客服無論如何也不願意給孫女士退票。
孫女士也是沒有辦法才提出退票的，並且票價也不便宜，所以自己不想浪費，誰家的錢也不是大風刮來的。孫女士訴說，這要是票價便宜，也就不會這麼折騰了，但是票價要幾百塊錢，如果自己去不了，那不就是錢打了水漂嗎。自己也沒想過要投訴啥的，但是客服就是不給退票，無奈之下，孫女士才選擇了投訴，希望能夠讓大麥網把票給自己退了。
【案例三】用戶質疑“大麥網”購票說明 承諾可以退票卻不斷推脫
8月6日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，本人於2021年11月15日在大麥網app購買“愛樂之城”元旦新春音樂會門票四張，原定於2022年元旦演出，因疫情原因先延期至2022年05月02日，又延期至2022年08月13日。購票說明中明確寫出因不可抗力因素導致延期，大麥支持退還票款服務，但在與客服溝通中出現客服拒絕退票的情況。且僅支持本人當日憑藉身份證取票，本人公司安排8月13日在出差期間，大麥網不提供電子身份證取票，不支持二維碼取票，不支持派出所相關身份證明取票，這侵害了本人的消費者權益。張先生的訴求是大麥網全額退還票價。
