你是否有過這樣的“煩惱”？去醫院就診，如果檢查結果當天出不來，還得重新掛一次號去複診。這樣的“煩惱”將成為過去時——6月18日起，廣州市23家醫療機構推出“一次挂號管三天”服務。簡單來說，患者如果當天沒拿到檢查檢驗報告，三天內可攜帶報告結果“續診”，無須再次挂號繳費。
就診流程上一個小小的改變，看似只是為患者省了一次挂號費，背後卻是實打實的作風轉變。
這是“打破慣例”的作風革新。長期以來，挂號僅限當次當日有效，患者複診重新挂號是醫療機構診療的慣常流程。推行“一次挂號管三天”，讓患者能夠在三日內免費“續診”，意味着醫療機構要在流程優化上進行全新的探索。這背後，還有信息化系統改造、醫生出診頻次調整、醫療資源協調等諸多現實挑戰，是一套系統工程。這種“打破慣例”的魄力，體現了醫療機構直面管理難題、創新服務模式的決心，正是作風轉變最鮮活的印證。
這是“以人為本”的作風答卷。對患者而言，“一天難看完”“重複挂號煩”不僅增加經濟負擔，還可能延誤治療。面對群眾就醫存在的急難愁盼問題，“一次挂號管三天”在細微處見真章，讓群眾少等待、少折騰，用實打實的“減負”行動回應民之所盼。此外，部分醫療機構還同步增開午間、夜間門診，讓複診患者的時間選擇更加自由，把“患者跟着流程轉”變為“流程圍着患者轉”，充分體現了“以人為本”的服務理念。
這是“精益求精”的作風錘鍊。“一次挂號管三天”非簡單“一掛了之”，在執行過程中還考驗着醫療機構的管理智慧。如何既滿足複診患者需求，又保障原有預約就診患者診療次序不被打亂、就診時間不被延遲？我們看到，各個醫療機構探索過程中不斷改進服務細節：採用“預約制”合理安排挂號資源、協調專家出診頻次、動態調度導診護士分診……這些細節的逐步完善正是作風錘鍊的縮影——不滿足於“管三天”，更追求“管得好”。
小小挂號單，作風大文章。它折射出醫療機構直面痛點的勇氣，流淌着“把群眾的小事當大事辦”的溫度，更彰顯着提升服務質量的追求。切實推進作風建設，從來不在宏大敘事中，而在一個個“一次挂號管三天”的小事里。將“民之所憂”化為“政之所向”，才能讓改革成果真正惠及萬家燈火。
文｜李妹妍
