通訊員 王鵬 張雲鳳
今年來，沾化區深化“一窗受理”改革，強化政務服務效能，推行“大導服、小窗口、微審批”政務服務新模式，答好政務服務“新考卷”，全力打造最優營商環境，讓企業、群眾共享改革紅利。
創新服務模式，做好“大導服”必答題
加強大廳規範化建設，將一窗受理區分割為導服幫辦區和綜合受理區，導服幫辦區每月選配2名綜合能力強的工作人員作為業務引導人員，針對不同群體和辦事需求，推出諮詢、輔導、幫辦代辦一站式服務。加大辦事環節幫辦服務力度，建立事前一次性告知、事中一對一指導、事後點對點提醒的“一站式”服務體系，創新推出線上微服務，提供遠程“面對面”指導幫辦服務；實行延時、預約、上門等“定製”服務，升級企業群眾“極優”辦事體驗。今年以來，導引、諮詢、幫辦、代辦、紅色志願等服務，已服務辦事人員18700餘人次，企業群眾的獲得感和滿意度進一步增強。
優化大廳布局，做強“小窗口”優化題
出台“大導服、小窗口、微審批”實施意見，優化窗口設置、調整分區布局，綜合受理區設置9個綜合受理窗口、1個出證窗口、1個業務諮詢窗口，實現了資源的最大化利用。按照“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的模式開展審批，以“零基礎模板”為基礎，通過高頻率輪崗培訓持續規範服務標準，整合服務功能，為企業群眾提供“無差別受理、同標準辦理”服務，綜合受理率達到100%。同時將多部門、多事項整合，打造“一次告知、一表申請、一窗受理、一網通辦、統一發證”的集成服務新模式，梳理“一件事”主題式服務場景，為企業和群眾提供集成服務。
實現互聯共享，做優“微審批”附加題
大力推行“互聯網+政務服務”，充分利用信息化手段，通過山東政務服務網、手機客戶端等服務渠道，加快推進線下一窗、線上一網的深度融合。不斷規範網上辦事標準，優化網上辦事流程，整合數據資源，豐富政務服務事項辦理模式，切實提升企業群眾辦事便利度。採用“一窗受理、網上辦理”“無紙化審批”“電子證照應用”等方式，推進“自助辦”“掌上辦”“網上辦”，助力業務辦理全程可控、可查，讓數據多跑路、群眾少跑腿，壓縮審批時限，實現便民服務效能最優。
