江南都市報全媒體記者趙瓊
“當時衝著瀘州老窖的品牌買的，沒想到最近打開包裝時卻發現酒瓶空了一大半。”近日，萍鄉肖女士遇到一件“糟心事”。瀘州老窖客服人員稱，會核實情況。
據肖女士說，她父親5年前在網上購買了一箱瀘州老窖“國窖1573”，生產日期為2019年。之前開過一瓶情況正常，今年5月2日，肖女士拿出珍藏的這批瀘州老窖準備飲用，打開包裝時被裡面的空瓶嚇了一跳：“5年沒開封，酒去哪裡了？”她隨即聯繫瀘州老窖。
瀘州老窖的銷售人員謝某告知肖女士：“我們一般處理方式是1比1更換，我到時可以幫您申請2比1更換，但不確定能不能通過，畢竟是網上購買，售後保障沒有實體店強。”
5月16日，瀘州老窖打假工作人員謝先生上門核驗。經查，肖女士父親所購買的4瓶瀘州老窖為正品，2瓶白酒存在“空瓶”現象，一瓶白酒出現明顯滲漏情況。
打假工作人員上門驗酒，一瓶白酒就剩一點
為何未拆包裝的白酒會空瓶？記者聯繫到瀘州老窖打假人員謝先生。他告訴記者，白酒未開封就出現“空瓶”有多種原因，“第一種可能是揮發，但是10-20年內的白酒不會揮發那麼多，正常情況可能是在運送的過程中存放不當，尤其是長期倒置存放，導致漏酒；還有一種情況是白酒經過二傳手，在運輸途中磕碰造成瓶蓋鬆動，久而久之造成空瓶。”
肖女士介紹，當時協商後，瀘州老窖工作人員答應按照1:3賠付。她還向記者出示了一張截圖，顯示銷售人員謝某在向廠商提交的市場核實情況反饋，內容為“申請對涉及漏酒的該兩瓶國窖按照3:1的方式補貼賠償6瓶”。當天，肖女士將兩瓶空瓶白酒退給了廠家。不料，5月20日，謝某回復肖女士稱：“公司總部回復稱，反饋訴求過高，只能按照1:1調換。”
肖女士出示的截圖，工作人員給廠家反饋同意以按照3:1方式補償6瓶酒
對此，肖女士認為，當初父親購買這款酒的價格較高，按現在的行情，以1:1比例賠付不合理。
6月12日，記者就此事向四川瀘州老窖核實。客服工作人員稱：“目前已經登記，將核實具體情況。”6月13日下午5時許，四川瀘州老窖回復記者稱：“已妥善處理完這個情況。”肖女士稱，12日收到了廠商換過來的兩瓶白酒。不過，她對處理結果並不滿意，同時也撥打了屬地投訴熱線“12315”，但被告知只能協商調解。
