2025年春日，上海市奉賢區稅務局辦稅大廳內。 臨近下班，一位白髮老人捏着手機手足無措。她是替女兒來辦理更正個稅，但自己什麼都不懂。“平時都是女兒弄的，可她實在抽不開身……”老人聲音發顫，眼裡滿是慌亂。
國家稅務總局上海市奉賢區稅務局第一稅務所的三級主辦彭衛接過零散的材料，逐頁核對，手把手教老人填表蓋章，俯身湊近老人耳邊，一遍遍解釋操作步驟，還幫老人更正數據，當耗費三個多小時終於完成近五年的更正流程時，窗外的天色已徹底暗透。“您這歲數和我父母差不多，哪能讓您摸黑找路？”彭衛拿起車鑰匙，執意將老人送到了地鐵站。這個耗費數小時、最終融入城市夜色的平凡瞬間，只是彭衛生活中的一個微小切片。
“老彭友工作室”幫助老年人辦稅。本文圖片均由受訪者提供
這位49歲的退役軍人、稅務幹部，將孝老愛親刻進生命年輪。他十年如一日地照料患病雙親與岳父母，兄姐接連遭遇變故時扛起三個家庭重擔，在上海稅務大廳為老人開闢“綠色通道”，更創立了“老彭友工作室”，帶領年輕人接力傳遞善意。
今年5月，他站上全國道德模範領獎台。當聚光燈打在這位稅務幹部身上時，他反覆咀嚼的卻是“值與不值”的樸素道理，而這份判斷，正藏於他生命里每個平凡的瞬間：“我做的都是該做的事。值得與不值的衡量，是應不應該。”
今年6月，彭衛在家裡接受了澎湃新聞（www.thepaper.cn）的專訪。他翻看着手機里與家人的合影，將那些守護親人的平凡瞬間化作感悟，娓娓道來。而他談得最多的，是如何把這份源自血脈的孝老愛親之情，自然而然地融入為更多老人服務的稅務工作中。
鐵漢柔腸，扛起家族擔當
“我們平凡人做平凡事，做多了就是不平凡。” 彭衛講述自己的人生被切割成了三個階段：第一個在湖北咸寧長大，第二個獻給綠色軍營，第三個在上海稅務一線紮根。
彭衛的父親是一位煤礦礦工，在礦難中撿回性命，母親靠賣冰棒、補鞋養活三兄妹。“我的印象中，家雖小，奶奶的床鋪卻永遠收拾得最乾淨，母親每天忙完外面忙家裡，照顧奶奶，洗衣做飯、端屎端尿都是她弄，這對我小時候的感染很大。”彭衛講述，從小看着父母孝親愛老，自己也在潛移默化中養成了孝順的品質。
而19年的軍旅生涯鍛造了他的筋骨。在部隊任通信連長時，他曾率百餘人“後進連隊”逆襲成全師先進。2014年以副營職轉業時，這名老兵的背脊仍挺得筆直，但肩頭上也壓上了家族重擔。
彭衛一家人的合影。
“長兄如父，我得替哥哥把天撐住。”2018年正月十五早晨，47歲的哥哥因心梗猝然離世。彼時彭衛正在稅務所上班，接到電話後立即請假往湖北老家趕。火車上他強忍悲痛叮囑侄女看護悲痛欲絕的母親，提醒七旬父親穩住全家情緒，聯絡親朋協助後事。
當葬禮結束親友散去，他凝視牆上遺照時，壓抑多日的淚水才決堤而出。“我哥哥對我有很大的影響，他是非常孝順的一個人，非常淳樸，他比我只大5歲，我從小很調皮，他對我非常照顧和包容，為了支持我的軍旅夢，他一直留在父母身邊貼身盡孝。”
更大的考驗接踵而至。同年7月，姐姐下班途中遭遇車禍，開顱手術後智力僅相當於少年。面對智殘的姐姐、年邁的父母和叛逆的外甥，彭衛以鐵漢柔腸，扛起家族擔當。
“辦法總比困難多，換位思考天地寬。”他每天雷打不動與湖北父母視頻，給老宅裝上智能監控；岳母腦梗康復期間，他自學按摩手法；為開解喪子之痛的母親，他引導老人回憶往昔溫暖，在哥哥去世後，他主動找到嫂子，負擔侄女的學費和生活費。他將叛逆的外甥接到身邊，在他的影響下，外甥從職高畢業後一步步完成本科學歷，現已是武漢紡織大學的在讀研究生。
這些瑣碎日常，都被他視作“應盡之責”。一雙護住家庭的手，一副扛起風雨的肩，是他給親人的溫暖港灣。他或許沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事迹，但在每一個平凡的日子裡，他用自己的行動詮釋着對家人的愛。
“老彭友工作室”的誕生
“對陌生人好，才會對家人好。”2024年，辦稅大廳的爭吵聲吸引了彭衛。剛畢業的年輕女孩在窗口被一名老人罵得淚流滿面，老人因為材料不全，沒有數據，無法辦理社保補繳，認定她在“踢皮球”。彭衛上前打開手機免提，當場連線社保部門幫老人理清流程，又手寫所需材料清單，並把自己的電話號碼留給老人，幫老人解決了這個困難。
彭衛和團隊為老年人群體服務。
這類場景在老年人中屢見不鮮。各類政務app上線以後，很多老人被困在數字鴻溝里。“有次幫老人更正涉稅信息忙到晚上七點，忽然想起我爹媽要是遇到這種事該多無助。”看到很多老年人不能適應智能辦稅，彭衛想老年人所想、急老年人所急，積極推行智能辦稅適老服務。
2023年，彭衛牽頭成立的老“彭”友職工創新工作室正式掛牌，他獨創的“特需門診”工作法已完成各類爭議調解200餘件，收到納稅人錦旗15面。
不僅如此，他還始終把“幫助青年成長”作為己任，將工作室打造成高師帶徒基地，建立“1+1+x”培養方案，實行“日輪值、周晨會、月例會、不定期業務分享”培訓機制，他每日帶領一名青年現場處理疑難雜症和矛盾爭議，不斷提升小“彭”友業務技能、服務水平。目前，由他帶教的20多名小“彭”友已然成為獨當一面的“崗位能手”和“服務明星”。
“老彭友工作室”的小“彭”友團隊。
在彭衛的手機備忘錄里，記錄著他5月23日在全國精神文明建設表彰大會時的感悟：“道德模範是稱號，是榮譽，更是鞭策，是監督，還是責任。”在道德模範頒獎禮後台，聽到其他道德模範的事迹，彭衛淚灑衣襟：“我做的還很不夠，如果有人問我，你哪裡比我優秀？我覺得我說不出來，我做的都是該做的平凡事。”
從湖北老家到上海奉賢，從鐵血軍營到辦稅窗口，彭衛用行動踐行着最樸素的價值觀，詮釋着奉賢“賢美家風”的生動內涵。這個喜歡總結的退役軍人，把半生閱歷凝成一句簡單的話，“凡該做之事，不問值與不值，唯躬身入局而已。”這或許正是平凡人對“值與不值”最莊嚴的答案。
