山西晚报讯（记者 杨洲芬）5月1日，全国统一的12356心理援助热线正式启用。山西省社会福利精神康宁医院（以下简称康宁医院）心理援助热线团队在晋中市卫健委的统筹部署下，开启从5月1日上午8时至次日凌晨2时连续18小时不间断值守模式，用行动为健康中国战略增添温暖力量，这条热线也在晋中市卫健委推动的民生工程中，成为政府与百姓之间的“连心桥”。
为保障热线高效运作，康宁医院精心构建“双班制”值守体系。白班接线员清晨便严阵以待，时刻紧盯呼叫指示灯，用一句句温暖的“您好，这里是12356心理援助热线”传递关怀；夜班团队则在夜幕降临后接过守护重任，凭借专业素养化解深夜里的情绪危机。在晋中市卫健委制定的标准化服务流程指引下，接线员们始终以沉稳语调、共情态度，为每一位来电者送上治愈的力量。
“五一”当天，热线室里一片忙碌，接线员们或是认真记录关键信息，或是专注倾听来电者的心声，键盘敲击声与温和应答声交织，形成一曲独特的劳动乐章。上午10时左右，一位青年男性来电，声音中满是疲惫与无奈：“看到朋友圈都是出游照片，自己却被工作压得喘不过气……”接线员敏锐捕捉到他情绪的波动，迅速启动情绪疏导预案，运用共情式倾听与认知重构技术，引导他将“我必须完美完成所有任务”的绝对化思维，转变为“我可以优先处理核心工作”，还协助他制定了阶段性目标。半小时后，电话那头传来带着鼻音却满含感激的话语：“第一次有人听我说这么多，感觉肩膀轻了。”
夜幕降临，白班与夜班完成无缝交接。凌晨时分，接线员接到一通长达40分钟的来电，一位女士因家庭矛盾几近崩溃，抽泣着反复诉说：“他们根本不理解我”。接线员以家庭系统理论为指导，通过具体化技术，引导她梳理矛盾焦点。经过58分钟的深度沟通，女士终于有了转变，她说：“或许我可以先表达自己的感受，而不是指责”。挂断电话前，女士特意表示：“这是5年来我最平静的一次倾诉。”
对此，康宁医院相关负责人表示，12356热线作为社会心理服务体系的前沿阵地，它的开通标志着心理健康服务从诊疗室走进了千家万户。
山西晚报讯（记者 杨洲芬）
