蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
一段时间来，学习困难门诊持续火爆。
在南京医科大学附属儿童医院的门诊9楼，有一个比较“特殊”的门诊：门里面接受诊疗的除了孩子，还有家长。
这个门诊的名字，恰恰起到了家长的心尖尖上——学习困难门诊！
2021年2月4日开诊第一天，号源就被一抢而空，一号难求。
开设至今，该门诊已经接诊了4000多个孩子。而一到开学季和考试后，学习困难门诊门外更是摩肩接踵。
这是南京儿童医院儿童保健科，在心理行为门诊之外开设的新门诊，聚焦学习困难这一现象，目前，核心团队由两位儿童精神科医生、5位专业心理治疗肺及1位康复师组成，大家的积极性普遍高涨，号源需要提前预定才行……
事实上，为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。
患者的满意程度取决于医院提供服务的价值。
医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。
湖南省人民医院自2015年提出建设最好的人文医院目标以来，确立对外以患者为中心、对内以员工为中心两个重点，既善待患者，也厚待员工。
“努力打造一种彼此依靠信赖、共同进步发展的家文化，并让这个理念渗透到医院管理的方方面面。”
作为这个大家庭的“家长”，该院院长表示，每一个职工就像一片树叶，通过树枝相互连接，成为医院这棵参天大树不可或缺的部分。
把医院当成家，把职工当家人，有了这个出发点和落脚点，很多管理难题也就破解了。
由于长期处在任务繁重、高度紧张的工作环境中，一些医务人员身心压力较大。
美国外科医师协会认为，外科医师除了操作技术，还应该包括领导力团队精神的训练、医患沟通能力的培养。
湖南省人民医院制订了《职工心理健康促进工作实施方案》，搭建了职工心理健康促进工作平台，为职工提供心理援助、心理支持、心理评估、心理教育、情绪管理等心理健康服务，开通24小时免费心理咨询热线，帮助职工减压，促进职工心理健康。
医院鼓励职工合理休假，从人文关怀角度出发，提出合理公休、系统排休、人性调休的“和美”休假理念，提高公休假完成率。
医院是百年老院，院区狭窄，但仍克服困难设立了“Doctor咖啡屋”，用一杯咖啡为那些治愈别人的人提神解乏，这里成为医护人员常去的休憩驿站。
当下，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。
比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。
有一位知名医院的院领导和我说：
“我们要打造一家有温度的医院，将患者利益视为医院的重要利益，将精神力量作为体现医院综合实力的一个重要组成部分，赋予其与物质力量同等重要的地位。”
医院创新性成立患者关爱中心，打造一站式投诉解决模式。医院建立“六味一体”的临床服务中心，为患者提供入院前、在院、出院后的无缝隙全流程服务，不断改善患者的就医体验，提升医疗服务品质。
医院在门诊大厅搭建钢琴舞台与观演区，并邀请大学生志愿者定期开展公益音乐演出，以音乐减轻患者的就医压力。
在关爱职工方面，医院推出系列举措。例如，医院开展“艺术下午茶”“音阅绘”等活动，让艺术走入门诊、深入病区。
为了让医院在发展的道路上不断创新，医院班子成员明确了发展方向，即走内涵式、集约性、高效管理的发展模式，使医疗回归价值医疗，使医院发展模式由“以服务量驱动”转变为“以价值驱动”。
结合实际，医院班子提出“3P”“3S”的管理理念，旨在破解医院发展难题，推动医院转型升级。
3P，即Preventive（预防性）、Proactive（主动性）、Precise（精确性）；3S，即Systematic（系统化）、Standardized（标准化）、Scientific（科学化）。
事实上，医院上下只有全心全意服务好职工，激发他们的热情和斗志，他们才会付诸更多的责任担当，投入到工作中去。复旦大学附属中山医院服务职工进而更好服务患者的做法值得借鉴：
在每位职工心中洒满阳光
2021年12月29日，为表彰医务工作者的“仁心、爱心、细心、热心和贴心”，复旦大学附属中山医院在年度精神文明建设总结会上颁发了该院首届“五心”系列奖项，奖励那些以温馨、便捷、优质的服务赢得患者和同行广泛赞誉的先进个人和集体。
目的就是激励医务人员拾忆从医初心，在自己的岗位上更好地为患者服务。
于细节中传递无声的温暖是医院服务病人的理念，也是医院管理者们着力营造的管理文化。复旦大学附属中山医院的文化，在1931年1月17日“上海中山医院发起人会议”中已初染底色——弘扬孙中山先生救国救民之精神。
“一切为了病人”的精神，穿越历史长河，在每一代中山人身上传承。
文体社团欣欣向荣
在中山医院大家庭中，语言艺术剧社、时装队、足球队、篮球队、羽毛球队等各类文体社团欣欣向荣，员工的精神文化需求被充分重视和满足。其中，作为上海市卫生系统文化基地的两个社团——语言艺术剧社和时装队出类拔萃。语言艺术剧社以小品、短剧等形式开展科普；时装队里，每个队员都可以尽情绽放优雅。
医院每月都会举办一次文化讲座，邀请各领域自身专家分享戏剧、舞蹈、花艺、茶道等主题内容，帮助员工陶冶情操、拓展思维、启发智慧，在工作之余保持创新活力，不断发掘自身潜能。
托管班免除职工后顾之忧
很多医护人员因为工作繁忙，顾不上照顾家人。尤其是寒暑假期间，不少医护人员面临子女无人照看的困难。
早在30年前，中山医院便办起了寒暑托班，让职工再也不用担心孩子放假无人照管，丰富多彩的课外活动让孩子们的假期生活非常充实。
2016年，医院还办起了晚托班，让放学早的职工子女可以在晚托班里做作业、玩游戏，等待父母下班一起回家。
