“吃饭吃到一半，看到隔壁桌家长让小孩子直接在喝茶的玻璃杯里面小便。”
近日，有人在网上发帖，说了一件让自己食欲全无的事。
发帖人还说，饭店服务员没有及时出面制止。
这家饭店就是杭州福缘居酒楼（以下简称“福缘居”），位于河坊街，是一家经营杭帮菜为主的知名餐饮店，2023年、2024年曾两度入选杭州米其林指南。
后续，此事迅速冲上热搜。
记者 章卉 摄
3月19日中午时分，记者来到涉事酒家。
包厢全满，大堂也要等翻桌，很多人在门口等叫号。
主理人郭连宝站在门口招呼客人。
饭店有洗手间，就在一楼，离大堂很近。
记者 章卉 摄
根据郭连宝本人讲述、投诉人发帖和市场监管部门的采访，记者核实了解到确有此事，发生在六天前。
3月13日中餐时段，有外地客人就餐时，两岁男童尿急，其中一位老人起身去拿垃圾桶，说尿在桶里。妈妈说不用，表示“就在这儿尿”，接尿用的是饭店玻璃杯。
这一幕，被邻桌一位女士看到，指出酒店处理不当，影响他们的食欲。
事发时，郭连宝不在店里。他被叫回店里时，女士一行已经被换到包厢就餐。
之后，郭连宝进包厢，初衷是给客人说声抱歉，带来不好的就餐体验，但是双方沟通不畅，情绪都比较高涨。
发生争执后，女士全额支付316元餐费，随后报警、拨打12345投诉。
几个小时后，女士在网上的发帖开始发酵。
当天下午，属地小营市场监管所副所长何敏华拨打这位女士电话组织调解，郭老板提出赔偿道歉，请女士删帖。
女士拒绝，调解失败。
3月19日，记者尝试在社交平台联系这位女士，但截至发稿尚未得到回复。
昨天（3月18日），何敏华副所长再次组织调解。
他回忆说，事发当日下午赶到酒楼现场后，郭老板叙述了事发经过，并将监控视频提交给了市场监管部门。
针对网友们最关心的被污染的茶杯有没有及时处置，是否会再进入流通的问题，他也做出回应。
何敏华证实，被污染的餐具在当日投诉人提出异议时已当场销毁处理。
女士也在电话中向市场监管部门复述了事发经过，表达“用餐体验不愉快，酒楼老板处理过程中有欠缺的地方，希望道歉”。
昨天中午，郭连宝在市场监管所和投诉人通了电话。
电话中他很诚挚地向女士表达了歉意，并检讨了自己厨师出身酒店管理经验欠缺，欢迎女士有机会再来，他会好好招待。
对于这次用餐造成的不良体验，他提出餐费全退，并愿意给予一笔经济补偿。
女士表示，拒绝删帖，接受免单，支持老板向男童一家人追责。
双方通过第三方中转后，完成了316元餐费的退款事宜。
昨日晚间，这位女士更新了帖子，讲述了最新处理结果——等到了酒楼负责人的道歉。经过沟通，酒楼负责人向其退还了当日用餐的餐费。
因为此事，福缘居日常经营状况受到不小影响。郭连宝心急如焚，每天都来店里守着，礼貌而周全地招呼着新老客人。
他表示，之前一直婉拒本地媒体采访，是希望忍一忍，这一波能快点过去。
记者现场观察，来福缘居吃饭的有游客也有本地人，基本不需要服务员推荐，每桌都会点油淋鸡、脆皮大肠等福缘居的招牌菜。食客中年轻人很多都是上菜先拍照，再动筷。席间不时有客人举起手机拍视频。客人中有人刷到过网上的帖子，他们表示更相信自己的眼睛，相信自己的体验。
至于引发风波的那户人家，郭连宝说留了当事人的电话，是来自北京的游客，“他们在店里道了歉，回去有没有注意到网上的消息就不得而知了”。
这件事也在杭州餐饮圈引发了一定程度的震荡。
市场监管部门希望通过潮新闻发出倡导：文明就餐，经营者、就餐者共同维护良好社会风向。
潮新闻 记者 章卉
责任编辑：何昉堃
