只需3招便可抛弃负面情绪，迎来成功

每个人因某些原因都会有情绪不好的时候，你有过带着负面情绪去工作，见客户最后却给自己带来坏结果的时候吗？有没有和朋友倾诉，其实是想得到解决问题的方法，最后发现自己只是为了倾诉而倾诉？又或者你本意不是那样，但是因为自己带有坏情绪而不小心去伤害他人，最后却不好意思开口道歉的时候？

人的一生不可能永远一帆风顺，会有不少苦难的时候，面对苦难，每个人会表现出不同的情绪。

乐观者：往往能以积极的心态看待问题，不仅可以使自己心情愉悦，而且可以使问题得到解决。

悲观者：总是感慨命运不济，这样不仅不能解决问题，而且会加剧自己的痛苦

用积极的思维面对人生的苦难，也许事情并没有我们想象的那样糟糕。

今天我们就来聊聊如何掌控情绪

一、如何控制自己的不良情绪

方女士对同事和对身边的朋友都非常友好，从来不和别人发生冲突，大家都觉得她是一个脾气温和的人。在别人眼里，她温柔又和善。但回到家里，她往往会因芝麻大的事就对丈夫大发脾气，甚至会摔东西。丈夫对此也很无奈，非常不开心，觉得她很难让人接受。

面对自己阴晴不定的情绪，方女士非常痛苦。其实，丈夫对她很好，她也很爱丈夫，但她又害怕丈夫会因为自己的情绪而离开她。有时候，她也非常受不了自己，可是当发脾气的时候她无法预计和控制。很多次，她都告诉自己的父母和丈夫，但他们都说是她自己没有克制能力。对于他们对自己的不理解，方女士很苦恼，于是，她尝试去看心理医生。

心理医生分析了方女士的情况，又咨询了一些关于她成长的事情，最后终于找到她情绪化背后的根源：由于孩提时父母离异，方女士非常敏感但又异常依赖身边的亲人，脾气暴躁。医生为她提出一些改变情绪化的建议，并告诉她接纳自己的情绪，才会便于改善情绪。

情绪不能压抑，压抑会导致各种心理障碍，也会导致某些疾病的产生，那我们如何控制自己的不良情绪呢？只需做到以下三点：

1、转移注意力：当自己苦闷时，有意识地听听音乐、看看电视，强迫自己转移注意力，注意力一转移，情绪往往就会随之调整。

2、宽宏大度：对易激怒自己的事情，要用豁达乐观、幽默大度的态度去应对，计较得少了，快乐就多了。

3、合理发泄：在适当的场合，用适当的方式排解心中的不良情绪，合理地发泄可以防止不良情绪对人体的危害。

成功者掌控自己的情绪，失败者被自己的情绪所掌控，处理情绪问题的关键在于学会对各种情绪进行调适，将其控制在适当的范围内。

二、合适的倾诉

空姐吴尔愉是个控制情绪的高手。她的优雅美丽来自一个健康的心态。她认为，当心里不畅快的时候，一定要与人沟通、释放不快。如果一个人习惯用自己的优点和别人的缺点相比，对什么都不满意，却对谁都不说，日积月累，不但她的心情很糟糕，而且她的皮肤会粗糙，美貌当然减半。所以，有不开心、不顺心的事，她一定要找一个倾诉的伙伴。不但自己能一吐为快，朋友也能从旁观者的角度给她建议，让她豁然开朗。

在工作中，她更善于控制情绪，让工作成为好心情的一部分。飞机上常常遇见刁钻、挑剔的客人。吴尔愉总是能够让他们满意而归。她的秘诀就是自己要控制好情绪，不要被急躁、忧愁、紧张等消极情绪所左右，换位思考，乐于沟通。

有一位患皮肤病的客人在飞机上十分暴躁，一些空姐都对他很生气。吴尔愉却亲切地为她服务，并且让空姐们想想如果自己也得了皮肤病，是否会比他还暴躁。在她的劝导下，大家都细心照顾起这位乘客来。

倾诉有两种方式：正常倾诉就是为了获取解决问题的办法而采取的行动；倾诉饥渴症是为了倾诉而倾诉，只是想发泄自己情绪的行动。那么你属于哪一种呢？不管是前者以及后者，以下的方法都适用：

什么时候才是倾诉最合适的时机？

① 要弄清楚是否有必要倾诉，只有确实需要向别人倾诉的时候才可以倾诉。

② 要弄清楚倾诉的目的，倾诉是为了宣泄还是想从中得到一些意见和建议。

③ 要弄清楚自己是否有充足的心理准备，只有做好了直面自我灵魂的准备，才可以进行倾诉。

大家平时习惯于找自己的亲朋好友倾诉，但是找什么样的亲朋好友也是要注意的，一定不能找喜欢搬弄是非的人倾诉，也不能找一些对你不了解，对你的遭遇无动于衷的人倾诉，那么应该找什么人倾诉：

① 能够提供意见和建议

② 能够分享自己的体验

③ 对自己的遭遇比较关心和了解

④ 能够安抚自己

我们没有必要把自己的想法强加给别人，却必须学会从他人的角度思考问题

三、与客户面谈要控制自己的情绪“心理污染”

赵倩是一家美容机构的美容师。从业以来，她一直努力工作，得到了同事和老板的认可。她是个独生女，平时省吃俭用，也非常孝顺父母。

一天早晨，她刚要出门上班，就碰到了一件尴尬的事情。一个客户急匆匆打电话给她，责问她是不是向自己推荐了价格贵的商品。赵倩被这突如其来的质问弄得摸不清头脑，仔细回忆，并没有觉得自己做过这一类的事情。这时，客户阴阳怪气地抛出一句话：“即使要挣钱，也不要欺骗他人，有没有羞耻心啊！”说罢就挂了电话。憋了一肚子气的赵倩哭着去上班。

由于心里委屈，同事跟她打招呼也不理。但她还是得擦干眼泪投入工作中。上班期间来了一位客户，赵倩勉强打起精神给她做脸部按摩。期间，她不小心把化妆水滴到了客户的眼睛里，尽管她频频道歉，客户仍然对她不依不饶。本来心里就委屈的赵倩，这时候怒不可遏，与客户争吵起来。幸好经理闻讯及时赶来，才平息了这场风波，但赵倩却因服务态度不好而被开除。

赵倩因负面情绪在客户面前失去理智，得罪了客户，自己也被开除。这是非常不理智的表现。那么在自己情绪不好的时候应该如何面对客户呢？只需以下三点：

1、不抱怨：即使在见客户时天气恶劣，影响了自己的情绪，在面对客户时也不能抱怨，而是像往常一样热情。

2、微笑面对客户：不管自己的真实心情如何，都要调整好自己的情绪，面对客户时要微笑，不能让自己的心情影响客户。

3、不发泄：如果和客户之间在沟通时出现不良情绪，也要把这些不良情绪控制住，不能对客户表现出来。

以饱满的热情来对待你的每位客户，会帮你迎来一个事业的高峰；同时，即使客户有恶劣的情绪，你的热情也会感染他们，使合作顺利进行下去。

陶渊明说：“俯仰终宇宙，不乐复如何？”一个睿智之人是不会抱着忧虑而愁眉不展的，无论在什么环境下，我们都要豁达乐观地生活。

以上材料均来自宿文渊所著的这本书《掌控情绪》，有时间的小伙伴们可以看看。