逛商场,你会产生什么样的惊喜?

2025年04月13日15:30:30 美食 9628
有网友辣评
“现在的商业综合体可是一个
比秦始皇统一六国还要统一的地方”
一楼有独属自己的四大金刚
新能源车、网红户外品牌、潮玩、新茶饮
二楼快时尚轮流站岗
负一层小吃街永远排长队
每座城市的商场仿佛复制粘贴

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻

标准化装修
复制粘贴的品牌矩阵
公式化的楼层分区
让消费者调侃
“怀疑全国商场共用一张施工图!”
这种工业化流水线般的商业生态
正在遭遇z世代用脚投票的无声抗议

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻图片由ai生成

有消费者吐槽
“商场本应该像游戏地图
每次探索都有新剧情
但现在连楼梯间的气味都一模一样”
这些探索的本质
是将商场从“商品交易场”
进化为“情绪共鸣场”

电商能解决商品交付
却无法替代“触摸温度
感知氛围”的在场体验
但传统商场将“体验”
简化为寥寥无几的套餐
反而暴露了创造力的匮乏

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻图片由ai生成
新一代消费者在商场里上演着
标准化与个性化的终极博弈:
资本要效率
年轻人要惊喜
大数据要精准预测
人类偏要不可控的浪漫

顶级流量不是大牌
是把商业体变成乌托邦
商业的尽头不是效率
而是让人暂忘现实纷扰 
给你两个小时逃离现实
心甘情愿的浪费时间

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻图片由ai生成
服务不是卑躬屈膝
而是深谙人心的“读心术”
别把服务当成标准动作
真正的服务是
预判需求但绝不打扰
与其雕琢标准化话术的外壳
不如让员工真正理解人
让服务真正从流程变成共情

限定不是套路
而是“在地信仰”
用产品讲述属于这片土地的故事
那些换个包装就号称文创的商品
只是将义乌小商品批发换了个零售地
真正的限定款
是把城市的dna塞进商品里
让每一件物品
都成为城市记忆的鲜活切片

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻图片由ai生成
商业的底层逻辑是
把人当目的而非流量
消费者来商场不是为了完成
“打卡 - 拍照 - 发圈”的 kpi
而是想在某个转角突然遇见
“哇塞,这东西居然在这儿”的惊喜
服务不是为了五星好评
而是让顾客感觉“被懂得”
造梦不是为了刷小红书
而是给人一个逃离日常的理由

逛商场,你会产生什么样的惊喜? - 天天要闻图片由ai生成
我们怀念的不是商场本身
是学生时代和闺蜜在精品店挑发卡的下午
是工作后和同事在吧台聊人生的傍晚
是那些“没有目的,只是瞎逛”的时光
而现在的商场
连“瞎逛”都像在走品牌预设的剧本

商业终究是人与人之间的温度传递
毕竟人腿永远比算法更诚实
商业综合体困局的本质
是工业化效率与人性化体验的博弈
当商场学会
“把确定性留给效率
把不确定性留给体验”
或许真能如网友期待
发现更多“不按套路出牌”的角落

你上次在商场产生
“哇居然有这个”的惊喜感是什么时候?
如果由你设计商场
会优先打破哪个规则?
评论区等你
一起聊聊吧


来源:半月谈新媒体

策划:褚孝鹏

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