因“一杯奶茶钱”的广告而支付19元后投保后，又被引导购买了三种保险，一年保费达8000多元。消费者沈涛近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）购买保险时遇到了糟心事。
沈涛称，6月11日晚，他被众安保险关于“全民普惠保”的广告吸引，该广告称“每个月一杯奶茶钱”，就能在社保的基础上投保其他重病保险，他点击投保并支付了当月保费19元。随即，他接到了众安保险销售人员的电话，在对方引导下添加其企业微信后，对方发来一则链接让他点击确认。操作结束后，沈涛发现微信显示被扣款408.41元。更让他诧异的是，他在众安保险的小程序中发现自己投了三种保险，每年的保费分别为3103.6元、4904.4元、52.8元，共计超八千元。
7月9日，众安保险的客服人员回应澎湃新闻称，已登记沈涛遇到的情况，将反馈给公司，会跟进处理。此后，众安保险市场公关部一名工作人员致电澎湃新闻表示，公司希望解决此事，但目前无法联系到沈先生；在被问及众安保险是否借低价引流诱导消费者购买高额保险时，该市场公关部工作人员表示，需提供采访函及相关证明。
消费者称因“一杯奶茶钱”被吸引，却被引导投保超八千元
沈涛告诉澎湃新闻，6月11日晚，他在玩抖音小游戏时，被频繁跳出的众安保险广告吸引。该广告宣称“每个月一杯奶茶钱，就能在社保的基础上投保其他重病保险”。
沈涛的保单（受访者 提供）
截至目前，尚未收到退款。沈涛称，他希望借此事提醒更多人注意。
企业：将反馈，会跟进处理
工商注册信息显示，众安保险成立于2013年，该公司的主营业务为与互联网交易直接相关的企业或家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险、短期健康或意外伤害保险等。
7月9日，一名自称为负责众安“全民普惠保”的客服人员就此事致电澎湃新闻，在了解了沈涛遇到的相关情况后表示，已登记这一情况，将反馈给公司，并跟进处理。
同日，众安保险市场公关部一名工作人员致电澎湃新闻表示，该公司希望解决此事，但目前尚无法联系到沈先生。
据新京报2025年3月14日报道，有大量消费者反映，众安保险旗下多款产品存在扣费不透明情况，质疑其以低价诱导消费者投保，“保费仅需每月1.6元，开通自动扣费后次月账单高达数百元”。在某消费投诉平台上，关于该保险扣费问题的投诉件已超400条。记者梳理发现，除增额扣费外，该保险产品还存在投保后变更保险产品、自动续费扣款前未提示、维权退费难等多个问题。
针对沈涛的遭遇，7月10日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉记者，根据保险法相关规定，众安保险的工作人员如果未明确告知沈涛真实的保费金额及产品详情，诱导操作，导致他在不知情的情况下投保多种保险，并被扣除较高费用，属于隐瞒重要情况欺骗投保人的行为，应承担相应的行政责任。
赵良善指出，消费者面对“低价引流”的广告保持理性，不被“低价引流”迷惑；警惕“每月一杯奶茶钱”“无需体检”等过度简化的宣传话术。务必查询好产品详情，不轻易点击不明链接或直接付款。同时，消费者要拒绝“模糊操作”，明确每一步的“代价”，务必逐页阅读条款，尤其是“保费金额”“缴费方式”“自动续费”“保障期限”等关键信息，不清楚的地方绝不轻易点击。若接到销售人员电话、微信引导操作，必须主动追问费用细节，要求对方明确、书面答复，一旦对方回避问题，立即终止操作，避免被“话术引导”裹挟。
来源：澎湃新闻
