充電寶品牌羅馬仕正深陷由產品召回引發的信任危機。7月7日，記者查閱各大電商平台獲悉，羅馬仕天貓、淘寶、拼多多等官方旗艦店目前已關閉，其中京東平台僅剩下京東自營店，目前抖音旗艦店還未關閉。
這一突然關店行為，讓正在進行大規模充電寶退貨的消費者措手不及。「我這涉及召回批次的充電寶還沒處理完呢，快遞說不收件，剛想聯繫淘寶客服詢問情況，怎麼就關店了！」有消費者反映。記者了解到，雖然前端店鋪已經關閉，但後台客服仍在線跟消費者溝通。羅馬仕方面也公開表示，近期用戶諮詢量較大，本次召回計劃長期有效，「請給我們一些時間。」
此前在各大電商平台，羅馬仕的官方旗艦店都已下架充電寶產品，僅余充電頭、數據線等配件在售。
此次風波源於6月16日深圳市市場監督管理局發布的召回公告。公告顯示，羅馬仕因部分電芯原材料缺陷，召回2023年6月至2024年7月生產的三款移動電源，共計49.17萬台。
然而，召回之路困難重重。多名消費者反映，在依據平台流程申請退貨退款時，遭遇了「賣家保證金不足」，導致退貨流程陷入停滯。一位淘寶用戶展示的客服回復稱：「平台已判定退貨退款，但因賣家錢款不足，平台已代為發起催繳。催繳期30天，建議先保留貨物，後續若賣家充值再退貨。」客服同時坦言，受商家經營意願、資金狀況影響，催繳結果充滿不確定性。
面對退款難題，消費者該怎麼辦？中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，商品不符合質量要求，消費者有權要求退貨退款，經營者應承擔必要費用。羅馬仕因資金問題導致退款通道癱瘓，已涉嫌違法。
趙佔領建議消費者，首先應與商家交涉退款；若無法解決，可向平台投訴，依據平台規則處理；如對結果不滿，可向市場監管部門、消協投訴舉報；必要時，可依法提起訴訟。他提醒，除非平台自身做過先行賠付承諾，否則消費者最終的法律追償對象仍是商家。但也有業內專家表示，若平台在經營期間未能及時督促商家補足保證金，導致關店後無法退款，平台本身也可能需承擔相應責任。
天眼查信息顯示，羅馬仕在風波中人事震蕩，近三個月內已兩次變更法定代表人。7月2日，雷社杏卸任法定代表人、董事及經理職務，由雷杏容接任。公司曾回應媒體稱此為「內部整改舉措」，目前正「全力聚焦產業鏈自檢，為新品做準備」。
成立於2012年的羅馬仕，目前其官方微博評論區已被大量追問召回進度和退款方案的留言刷屏。截至發稿，這場涉及近50萬台產品的召迴風波，消費者最關心的具體解決方案，羅馬仕仍未給出明確回應，風波如何平息，尚待觀察。
來源：北京日報客戶端
記者：袁璐
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