近日
有消費者反映
包裹實際稱重為10.05千克
計費重量卻按11千克算
（圖源：江蘇消保委）
江蘇省消費者權益保護委員會表示
將快件重量向上取整計算運費的操作，不僅給消費者帶來多付費的感受，更侵害了消費者的公平交易權，廣大消費者要注意「重量刺客」偷襲錢包。
《消費者權益保護法》第十條規定
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
《快遞服務》國家標準明確要求
計費重量以千克（kg）為單位，保留小數點後至少1位。
續重費用為計費重量扣除首重後的實際值與續重計費標準的乘積。
快遞服務主體應在提供服前告知用戶計費依據、計費標準或服務費用。
江蘇省消保委認為
向上取整既不符合快遞行業在稱重與計費環節的服務標準，又侵害了消費者的公平交易權。加之部分快遞公司規則不透明，對消費者的知情權也造成了侵害。
目前，消費者對服務透明度和性價比的追求越來越高，向上取整會導致消費者對品牌的信任感降低，甚至導致用戶流失。
（授權圖片）
江蘇省消保委建議
快遞公司要遵法守規
公示規則、規範計費
在官網、App、小程序顯著位置公示計費規則；
探索更靈活、更精細的計價方案，如階梯式計費、對輕小件按實際重量精確計費等；
升級計費系統，通過與智能秤相連接實現稱重數據實時採集，避免人工錄入誤差；
加強內部管理，明確網點收件員、客服工作職責和規範；
開通「取整爭議投訴入口」，快速處理此類爭議
相關部門也要進一步強化監管和服務，通過舉辦專班等形式對快遞公司、快遞員開展培訓和指導；在執法過程中加大對法律規範、國家標準的宣傳普及；建立監督抽查機制，對違規操作的網點或個人進行教育、處罰，責令退還費用。
江蘇省消保委提醒消費者
合理包裝、預先稱重
主動了解規則、仔細核對運單
確認計費重量後支付
保留稱重計數、交易頁面等憑證
以備維權之需
小調查
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/薛晶晶
編輯/李曉雨
監製/何永鵬 任震宇
互聯網新聞信息服務許可證：10120170022違法和不良信息舉報電話：010 - 88315438
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-