壹點漫評|政務服務平台「禁差評」？聽民意才能「聚民心」

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 孔雨童 繪畫 徐進

近日，不斷有網友反映，作為河北一體化政務服務平台的「冀時辦」不知何故無法提交「差評」——小程序上只有評價三星及以上「滿意」才能提交，打一星和二星「不滿意」時無法提交。

近年來，各地不斷推進「互聯網+政務服務」 。據了解，冀時辦就是為深化放管服改革開發的全省統一政務服務平台，百姓可通過冀時辦辦理政務服務事項，使百姓企業辦事真正實現「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦」。

那為何會存在提交不了的「差評」，乃至部分網友反映的，一些評價頁面始終停留在「0人評價、4.25分呢」的情況呢？究竟是軟體出現技術bug，需要更新調整；還是存在一些人為的「門檻」設置，相關部門需要進行關注和回應。

政務服務App或小程序落地被應用後，打分、評論也是反映用戶體驗、服務水平的重要方式，因此其使用同樣應當是便捷、順暢的。若軟體、服務存在缺點，有讓群眾不滿意的地方，也理應暢通意見接收渠道，積極改進。不該出現技術問題，讓評價「開不了口」；更遑論在設置上「下功夫」，只求個「表面滿意」和「一直好評」。

當在應用商店下載打開該App，首先跳出的某個頁面上寫著「察民情，聽民意」等幾個字，這幾個目標也應切實落實到方方面面的細節，唯有如此才能「聚民心」。

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