「315」成了一個秀場，政府部門第一時間迅速出動、現場處理的高效表現，也是媒體敢於揭露、敢於做批評報道的重拳出擊，更是問題企業的品牌「秀場」，變著花樣展示自己獨特的市場公關能力。
啄木鳥也玩出花樣了，一次聲明不夠，還來了二次聲明，「躺平」式作秀，再次引起大眾熱議。
出了事情，為了平息輿論和公眾情緒，也就是出現了各種「秀」活。
發聲明，擺姿態，找人背鍋，最後了事情，這就是「315」'「問題」企業的標準做法。
啄木鳥也是如此，我們看下它的聲明，完完全全就是一個標準的套路做法。
第一步，道歉聲明：央視315晚會點名啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者，15日當天就發布了道歉聲明。
第二步，自責心痛：針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽佣高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。我們深感自責和痛心，辜負了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意!
第三步，自我表態：作為中國最大的家庭維修服務平台，啄木鳥家庭維修有責任也有義務去推動這個行業實現「讓用戶明明白白的消費」,實現「行業誠信無欺騙」。
第四步，自查自咎：啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後我們將第一時間宣布徹查的結果。
第五步，博同情，引共鳴：我們深感用戶賦予的信任與支持無比寶貴。每一位選擇啄木鳥家庭維修的用戶，都是懷揣著期望與信賴而來，因此，任何維修或服務上的不妥之處，啄木鳥家庭維修均承認為自身之全責。
第六步，表誠意：我們將毫無保留地承擔由此引發的一切後果與責任。對於給大家造成的不佳體驗，我們再次表達最深刻的歉意!我們將全力以赴改進後續工作，並衷心感激所有用戶及媒體的寶貴反饋。同時，我們誠邀社會各界繼續對我們的服務提出寶貴意見並進行監督，以促進我們的不斷進步。
其實這個聲明是「問題」企業的標準套路，啄木鳥卻玩出了新高度——躺平。
一般企業在發了這個聲明後，往往都不再在媒體上露臉了，盡量消失在公眾眼裡，讓民眾忘記，減少相關部門的關注和處罰力度。
啄木鳥反其道行之，發布第二次聲明稱放棄公關：從今天起，我們承諾每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。我們不會給自己設定截止日期，不會等待風暴過去，而是把這場整改當成一場必須完成的長期行動。
從二次聲明來看，這個內容比第一次更實際、更實在，如果能真正做到聲明裡所說，其實未嘗不是「洗心革面」。
但民眾為什麼不買賬呢？因為企業作秀太多了，這次315甚至出現企業去年被曝光後，換個「馬甲」企業，繼續干。
這讓民眾已經徹底失去信心。
所以，315需要的不是套路，是企業真正切實的整改，維護消費者安全和利益，不要為了點錢，企業的「良心」都黑了。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-