E1·2024中國新質康養【運營力】峰會暨長三角康養機構運營指數研究發布在蘇州成功舉辦

 主辦方簡介

億勵盛康養產業研究院作為億翰智庫旗下獨立運作的康養事業板塊，以「專業研究機構」與「行業服務平台」為使命，提供基於「產業規劃、戰略諮詢、品牌服務、康養賦能」的全周期、全流程決策諮詢服務。憑藉獨特的「資源+圈層」優勢，贏得了市場客戶、企業、政府部門、行業機構及從業者的廣泛認可。

蘇州市養老產業聯合會成立於2020年，現有會員144家，理事單位27家，是由蘇州全市範圍內從事養老產業的生產、開發、服務以及與養老產業相關的科研、教學、培訓、金融保險等企事業單位、社會團體和有關行業的專家自願組成的行業性非營利性社會組織。聯合會涵括了養老科技和智慧養老服務、老年用品製造、老年用品銷售租賃、養老照護、養老醫療衛生服務、養老金融服務、養老設施建設、老年健康促進、其他養老服務等各類企業。

主旨演講：

首先代表主辦單位億勵盛康養產業研究院、聯合主辦單位蘇州市養老產業聯合會，熱烈歡迎大家蒞臨本屆峰會！本屆峰會主題是銀髮新經濟，運營再認知。從銀髮經濟來看，培育新質生產力是當前全康養產業鏈的大趨勢，康養新質生產力的核心特徵體現為高科技、高效能、高質量。從運營角度來看，運營商擔負著康養產業鏈的驅動引擎，運營力是第一生產力，運營商突破發展瓶頸需要遵循客戶導向和運營思維兩大原則。從戰略層面分析，當前康養運營商容易出現的三個邏輯性混亂：一是重政策，輕市場；二是投資在先，運營在後；三是有產品，無服務。從戰術層面分析，當前養老機構存在三大核心痛點：一是技能型、管理型人才缺失；二是依賴渠道，營銷體系欠缺；三是成本意識強，但管控乏力。對此，提出運營力提升兩大方案，短期方案通過加強產業深度融合，建立產品和服務標準，長期方案注重管理創新和技術賦能，將運營力轉化為客戶價值，從市場化到專業化、數智化，最後發展為品牌化。

嘉賓演講環節分享

板塊一  【產品創新與平台賦能】 

作為險資系典型企業，陽光保險陸續在全國連鎖布局ccrc養老社區，將「陽光人家」打造成為陽光康養產業最具重量級的養老服務品牌。

以陽光人家佘山社區為例，項目地處佘山國家旅遊度假區，定位上海首席私家園林式康養社區，社區總佔地226畝（約15萬平米），總建築面積約7.5萬平米，總規劃數約765戶（其中自理公寓563套、別墅69套、護理公寓83套，護理醫院200床）。在服務上打造了「五享四悅」服務體系，包括57項基礎服務，89項增值服務和176項健康服務。在社區規划上，精心打造7+1大功能中心，包括營銷中心、高客中心、餐飲中心、會員中心、文化中心、康體中心、醫護中心及戶外空間，共47個具體服務場景。

社區創新模式主要有六個方面：一是先進理念運用，引用伊甸園法則十大原理，將養老機構人性化，利用護理夥伴團隊，通過消除孤獨(loneliness)、無助(helplessness)、無聊(boredom)三大瘟疫(plague)；二是管理架構創新——陽光夥伴計劃，管家和社工是入住長者的全職生活夥伴和家人 ，所有運營中後台人員、管理者都與社區長者「結對子」成為老人的兼職社區生活夥伴，同時建立「 1+pa」服務模式 ，即由1名管家主導、多條線服務人員參與的小組服務模式，提服務效率，控制成本；三是管理方式創新——智慧管理平台，全方位打造智慧運營信息化，實現ccrc社區標準化、線上化、流程化管理；四是產品模式的創新，打造了逸陽系和向陽系兩大旅居產品；五是服務特色創新，包括健康管理和寵物友好兩大服務特色；六是文娛生活創新，依託佘山度假區文旅資源，打造社區長者的課外遊學基地。

京東方作為全球創新型物聯網企業，為信息交互和人類健康提供智慧埠產品和專業服務的物聯網公司，構建以半導體顯示為核心，物聯網創新、感測器及解決方案、mled、智慧醫工融合發展的「1+4+n+生態鏈」業務架構，智慧醫工是京東方「屏之物聯」戰略在健康領域的創新實踐和重要布局。堅持以人為中心，醫工融合創新，構建以健康管理為核心、醫工產品為牽引、數字醫院及康養社區為支撐的健康物聯網生態。作為一站式康養服務和解決方案提供商，充分利用前沿科學技術，採用國際先進照護理念，依託自有醫療體系，為長者提供集醫、康、養、護、樂、學一體的高品質健康生活服務。

2024年6月，京東方智慧醫養社區——成都錦城拾光正式啟航，社區佔地71畝，建築面積11.6萬㎡，約1200張床位。項目在智慧醫養融合方面，一是打通智慧醫工各板塊間的服務流、信息流、人力流，形成實效醫養閉環；二是打造一個數字化、可視的養老信息系統，全流程融合貫通；三是打破信息孤島，實現醫院his系統和養老運營系統雙向無縫鏈接；四是布局智慧慢病運康系統，應用專業物聯網健康設備，實現康復方案自動生成與數據實時無感上傳，實現全場景、自主性、延續性康復。在智慧運營賦能方面，一是整合物聯科技，避免「智」而不「能」，全方位360度提升用戶體驗與運營效率；二是匹配長者生活習慣，讓員工從後台流程中解脫出來，專註與長者的情感溝通；三是打通智慧餐飲結算與健康檔案，讓高效供餐與健康飲食追溯成為可能；四是全域機器人應用和全屋四重保障覆蓋，讓便捷、安全再升級。此外，在智慧科技創新方面，聚焦新型數字健康城市建設特色，打造數智康養城市。

耘林生命公寓引進荷蘭生命公寓模式和理念，是一個集生活、娛樂、醫療、護理為一體的居家養老社區。它突破傳統養老理念，主張快樂養老、樂活第二人生，實現了「不一樣」的快樂養老方式。公司積累了10年養老運營服務經驗，目前在長三角已落地11座公寓，擁有 5000+ 業主核心用戶。

作為一所開放型的社區養老公寓，在服務內容與空間布局方面，充分考量了入住家庭及周邊社區家庭的多元化需求，探索打磨出了社區融合服務創新與延伸——「耘鄰到家」模式，依託餐飲、康復、樂老管家、物業、志願者及營銷管家六大專業服務團隊，內容支持、技術支持、供應鏈支持三大核心支撐能力，為周邊社區的老人提供健康膳食、日間照料、康護護理、適老化產品及改造等服務。

華醫大健康將持續做強醫養深度融合的服務模式，同時將在整合照護、認知症照護等細化方向深耕。

華醫大健康創立於2001年，是國內最早進入大健康產業的民營企業之一，現已發展為集「醫療、康復、護理、養老、母嬰」等五大主業為一體的專業化健康產業集團。已投入運營3家綜合醫院、3家二級康復醫院、15家護理院、1個養老綜合體項目、1家母嬰中心、6家嵌入式養老機構，總床位超過9000張。

集團致力於打造供應鏈服務平台、數智化信息平台、企業人才學院和產業研究院四大賦能平台。擁有成熟技術與管理體系、醫養融合一體化運營、專家級醫療康復護理團隊、高素質護理員隊伍、科技賦能智慧養老五大服務優勢。此外還提供包括等整合照護、認知症照護、科學營養膳食等特色服務。

板塊二  【營銷創新與運營增效】

在養老社區，情感大於規則，不給長著立規矩。相應比解決更重要，管家很重要。

過去三十年，國民物質需求實現了質的飛躍，未來三十年，養老需求的滿足、高質量的養老供給將成為民眾最大的期盼，中國經濟從衣食住行向娛教醫養轉變，長壽時代催生銀髮經濟。

國壽嘉園基於ccrc養老社區的實踐和探索，目前在全國已有6家社區開業運營，8個城市投資落地，投資額達116億元。依靠中國人壽強大的資金支持和品牌背書，已陸續發起設立合計規模達500億元的大健康基金和200億元的大養老基金，打造了「機構+社區+居家」三位一體養老服務體系。國壽嘉園始終用專業化的服務踐行「以人為本」 的理念，依託餐飲、社工、管家、醫生、護士、護理、康復、工程、保安、保潔十大團隊提供專業化養老服務，從長者的身體和心靈兩個維度提供1+n的個案管理服務。此外蘇州雅境社區在實踐了服務的升級創新，包括緊急救援、生活照料、精神文化照料三大支持系統升級，以及創新心靈照護三級支持防護系統。

廣宇集團成立於1984年，是全國首家在國內a股ipo上市的民營房地產企業，以房地產作為集團主業，康養與貿易事業雙能驅動。2017年成立子公司廣宇安諾，主要涉及五大事業板塊——養老輔具適配：養老輔具、住建產品及材料的銷售與研發；適老化和無障礙改造：家庭適老化與無障礙改造、機構項目類改造、專項項目類改造（如認知症障礙專區）；人才培訓：養老輔具相關專業人才培訓、認知障礙專業培訓、赴日研修、其他管理技能提升培訓；運營版塊：居家、社區、機構運營服務；養老研究：養老金融研究、輔具產品研究、認知障礙研究等。

國德養老始創於1999年，總部位於福建福州，先後布局醫療器械與藥品銷售、醫院養老院設計與建設、醫養結合連鎖運營與健康產業人才培養等大健康領域，擁有完善養老服務產業鏈，是一家專業從事醫養結合連鎖運營的養老服務企業，至2024年旗下共擁有4家五星級養老服務機構、33家醫養連鎖機構、55家鄉鎮敬老院，運營總床位數超過6000張。

養老行業變革始自建國後1956年全國誕生第一家敬老院，隨著行業發展，頂層設計逐步完善，行業市場快速崛起，伴隨的營銷模式也在不斷進化。第一階段營銷1.0時代(萌芽期)：2006年前，市場以公辦養老院為主，為了滿足孤寡老人和五保戶等社會兜底人群，該時期以服務需求為驅動(以服務提供方為主)；第二階段營銷2.0時代(起步期)：2011年後，民營企業進入市場，出現中端、中高端、高端的針對不同客戶的養老服務機構，以客戶需求為驅動(以服務購買方為主)；第三階段營銷3.0時代(分化期)：2015年後，地產、保險、醫療等行業跨界，出現候鳥旅居、養老社區、醫養結合等養老模式，該時期以個性需求為驅動；第四階段營銷4.0時代(變革期)：2019年後，面臨傳統到數字的革命，正在和很多行業做融合，如互聯網、科技、醫療保險、金融、教育等，該時期以信用需求為驅動。營銷方式變革從垂直到水平、從個體到社會、從賦予到共創。

城市合伙人的營銷模式是國德養老的特色，即「o2o_f」營銷模式，o2o=線上線下融合，f=friends(朋友)、families(家人)、fans(粉絲)、followers(關注者)，以人人相傳為導向，以數字技術為媒介，以線上線下為閉環。線上以新媒體運營為基礎，通過朋友圈、視頻號、抖音、美團、小紅書等渠道，實現與粉絲和關注者的互動；線下招募城市合伙人，通過社區、醫院、診所、團體、學校、廣告等渠道，實現與家人和朋友的互動。

椿萱茂創始於2012年，深耕行業10餘年，傳承遠洋集團"建築·健康"的核心理念，致力於為長輩創造健康、快樂、安心、有尊嚴的幸福生活，共同實現健康長壽的美好生活。引入國際先進養老理念與服務技術，結合中國長輩特點和健康養老需求，打造7大產品，十大專業，涵蓋119項服務內容，提供全生命周期、高品質、國際化的健康養老服務，為中國長輩創造高品質新生活。目前已在全國8個城市運營27個連鎖機構，10000+張床位，已形成 clrc 長者社區、cb 老年公寓、cbn 護理院全業態。

近年來，隨著全國老齡化加速，銀髮經濟時代來臨，國家及各地方相關政策利好頻發，養老行業迎來巨大發展機遇。在此新形勢下，椿萱茂通過不斷強化自身的營銷力和服務力，實現連鎖化運營。其專業化的營銷能力體現在豐富的研策定位經驗、成熟的營銷策略體系、精準的線上獲客能力、多元化的渠道資源、深諳客戶痛點，讓客戶準備好、完善的營銷管理體系六個方面。其服務能力在於擁有：1.國內外專家團隊和自己培養的業務團隊支持；2.完善的客戶評級評估體系，嚴格的分區管理，為客戶提供個性化的服務方案；3.不斷深化「專業·服務·體系」的核心競爭力，結合行業10年本土化實踐經驗，打造十大差異化服務專業：健康管理、生活照料、失智照護、醫療服務、護理服 務、樂享生活、科學膳食、椿萱管家、房務保潔、樂園管理，119項服務、500+服務細項，實現全齡健康生活服務；4.行業內領先的失智照護能力；5.完整的運營管理體系；6.完善的內部人才培養機制；7.可提供一站式智慧養老解決方案；8.擁有懂養老運營的專業化運營團隊。

關於輕資產運營發展之路，椿萱茂積極探索全新業務，從零到一，助力康養行業夥伴穩健運營。新業務包括諮詢服務、項目代建、委託運營、人才培養、銷售代理、數字化養老方案。