如何在企微端處理視頻號小店售後難題？企微如何查看視頻號訂單？

如何在企微端處理視頻號小店售後難題？企微如何查看視頻號訂單?對於企業來說，不同電商平台的運營模式、商品類目等都會有不同的售後策略，但是及時響應客戶是各個平台最重視的要求之一。

芝麻微客實現企業微信和視頻號小店的對接，客戶在視頻號小店提交訂單/已付款/未付款/取消訂單後，對應的企微員工會第一時間收到提醒，及時觸達用戶，了解用戶訴求。

下面是企業微信對接視頻號小店的簡單應用場景示例。

1、當客戶在視頻號小店內已付款時，芝麻微客會給該客戶的對應員工企微發送訂單提醒，員工可以向客戶發送產品使用指南、產品保養指南等知識，提供客戶關懷服務，增強客戶對企業的好感度。

2、當客戶在視頻號小店內提交訂單但是一直未付款時，芝麻微客會給售前客服企微發送提醒，售前客服可以及時詢問該客戶對產品還有什麼疑問，及時回答客戶問題，打消客戶顧慮，引導客戶下單。

3、當有客戶取消視頻號小店訂單時，芝麻微客會自動發送企業微信消息給售後客服，售後客服可以詢問客戶是否為產品使用中問題、物流過程中的問題、產品質量問題等等，及時穩定客戶情緒，安撫客戶。優秀的售後在一定程度上可以增加客戶的好感度，避免客戶流失。