三季度，伴隨著暑假的到來，數字教育迎來消費熱潮。且因處於後疫情時代，數字教育正在成為重塑世界教育格局的重要變數。但在消費側，過度營銷、退款困難依然成為消費者頭疼的原因，因此，在數字教育領域內的網路消費糾紛事件仍居高不下。
2022年10月11日，依據國內知名網路消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全國212家互聯網消費平台糾紛大量案例數據，「一帶一路」TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2022年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2022Q3tsbg/）
數字教育定義：狹義的數字教育（在線教育）是指基於網路的學習行為，是將知識內容轉移到互聯網上，實現教育活動的在線化的教學方式。按教學階段可分為：學前教育、K12教育、高等教育、職業教育等。而廣義上的數字教育還包括知識付費、在線閱讀等。
數字教育領域玩家包括：
（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、高途在線（跟誰學）、荔枝微課、滬江網校、網易有道、平安好學、新東方在線、大力教育等；
（2）K12類：猿輔導、作業幫、樂樂課堂、掌門1對1、小盒科技、洋蔥數學、一起作業、愛學習、阿凡題等；
（3）語言類：vipkid、阿卡索、扇貝網、英語流利說、51Talk、伴魚、鯨魚外教培優、美聯英語、葡萄智學、abc360等；
（4）職業教育類：正保遠程教育、尚德機構、51CTO、開課吧、邢帥教育、中公網校、UMU、粉筆網、嗨學網、職問、潭州教育、學慧網、一隻船教育、達內教育、對啊網、賽優教育等；
（5）高等教育類：智慧樹、三節課、智課、集思學院、彼岸教育等；
（6）素質教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、河小象、核桃編程、畫啦啦、美術寶、西瓜創客、小葉子智能陪練、童程童美、學而思網校等；
（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍、小步在家早教等；
（8）教育服務商類：校寶在線、雲學堂、百家雲、十牛校園、拓課雲、曉羊教育、學樂雲教學、翼鷗教育、優必傑、掌通家園、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、導氮教育、科駿、雲朵課堂等。
報告涉及了數字零售、跨境電商、數字生活（主要集中於生活服務電商、在線旅遊）及數字教育、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2022年Q3網路消費投訴數據及《數字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《生活服務電商十大典型投訴案例》《在線旅遊十大典型投訴案例》和《數字教育十大典型投訴案例》。
開課吧 潭州教育 一隻船教育等入投訴榜前十
數字教育上榜平台有50家：
投訴量TOP10依次為：開課吧、潭州教育、一隻船教育、學慧網、大鵬教育、聚師網、對啊網、幫考網、嗨學網；
排在第11-20名的是：騰訊課堂、深海教育、小葉子陪練、尚德機構、高頓教育、51Talk、十方教育、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸；
排在第21-30名的是：網易雲課堂、平安好學、VIP陪練、賽優教育、有道精品課、中安建培、VIP伴學、河小象、猿輔導、大塘小魚；
排在第31-50名的是：恆企教育、英語流利說、加鹽在線、北京環球創智、麥淘親子、聚獅教育、早道網校、小步早教、卓而學教育、阿卡索外教網、輕輕教育、美通教育、思鑫誠禾、中職通、虎碩教育、深圳國大教育、鴨題庫、正保會計網、芸學教育。
數字教育典型投訴案例發布 潭州教育 開課吧 深海教育 常青藤爸爸等10家平台入選
數字教育領域，據「電訴寶」受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、開課吧、深海教育、常青藤爸爸、大鵬教育、VIPKID、對啊網、高頓教育、一隻船教育、幫考網。
【案例一】「潭州教育」被指誘導大學生貸款 未學習課程不予退款
7月1日，內蒙古自治區王女士向「電訴寶」投訴稱其於2021年11月6日訂購了「潭州課堂」的《有聲主持就業班套餐》，共支付了5832元。支付方式為該公司推薦的「買吖App」，分期付款，每月應還賬單為469.34元。王女士表示，訂購的套餐共24課時，她只聽了2個課時，想要聯繫班主任溝通如何中止合同，班主任聯繫不上。王女士訴求是：中止合同，並且把在買吖已分期付的款全部退回。
【案例二】「開課吧」被指虛假宣傳誘導學員下單 申請退款被駁回
7月9日，上海市於先生向「電訴寶」投訴稱開課吧，虛假宣傳，誘導下單指導貸款付款。於先生表示，當時老師說的是不看分數就可以考過，可以拿到畢業證書專升本的，而且保證是不考過，可以全額退款，可現在是考試達到及格分才能拿到畢業證，但可以考不過全額退款。
那之前是虛假宣傳誘導下單的意思，現申請全額退款，現在於先生班主任正在給之前老師進行核實。圖片是之前下單的信息賬單，之前的老師沒有跟於先生提起任何超過30天不能退款的事情，現在卻回復超過合同30天後不予退款。
現在給於先生兩種解決方案，也就是說不能全額退款，但是要求去參加其他班主任的考試，考不過沒關係可以全額退款，於先生只想申請退款。
【案例三】「深海教育」被指售後老師誘導學員報名 不同意全額退款
7月19日，河北省劉先生向「電訴寶」投訴稱自己於2020年7月1日與北京深水海浪在線教育科技有限公司簽訂了一級消防工程師在線教育的協議，購買了一級消防工程師在線教育培訓課程，當時售後老師承諾沒有大專文憑，可以報名參加培訓並考試，後經過其他渠道了解，包括中國人事網上查詢，沒有大專學歷是不允許報考的，可老師當時承諾允許報考。
劉先生了解到事情真相後，找他們反映此問題並要求退費，他們只是答應退部分費用，劉先生認為他們這種事情是一種欺詐行為，侵犯了消費者的權益。劉先生的訴求是按照相關法律法規，退給他已交費用，並按相關法律規定退賠他三倍的費用。
【案例四】「常青藤爸爸」被指欺詐 返現何時到賬
8月2日，湖南省的劉女士向「電訴寶」投訴稱自己於2021年5月在常青藤爸爸app購買了動畫版親子英語，付費249元，平台號稱零元學，學習完成返現。2021年11月，完成平台任務後，於2021年11月12日申請了提現，平台受理了，但至今8個多月過去了，排隊依舊是1萬多號，沒有任何進展，提現依舊未到賬，劉女士認為這屬於欺詐。劉女士要求立即返還提現金額。
【案例五】虛假營銷？「大鵬教育」被指誘導學員貸款報名 事先未告知無法退費
8月9日，河南省黃女士向「電訴寶」投訴稱之前是大鵬老師主動加她說可以介紹兼職，但是必須要學習他們相應的課程，黃女士當時覺得他說的挺誠懇的，就付費下單了他們的課程。一共是4100元，黃女士問老師學到什麼程度才可以兼職，他說學到一個月就可以了。
黃女士表示，她學到一個月後也沒有給她介紹兼職，後來上學了也沒時間學。在此期間大鵬教育的老師也給她介紹了一個大師的課程是3600元，當時自己就拒絕了，黃女士說自己是一個學生，沒有收入來源，但老師還是讓她交錢，還要黃女士辦分期，最後在自己明確拒接後老師才罷休。
後來黃女士仔細想了想，覺得這事不靠譜，就找當時的那個老師辦理退費，因為她並沒有學很多，也沒有開始讓自己去做兼職。黃女士跟那個老師聊了十幾分鐘，他就告訴自己現在是不可以退費的，但之前他從來沒提過現在是不能退費的。
【案例六】「VIPKID」未經同意講外教課兌換錄播課 退費無人處理
8月11日，消費者葉先生向「電訴寶」投訴稱其於2020年5月31日在vipkid購買60節北美一對一外教課，從2021年開始出現無法繼續授課，目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。
葉先生稱自己提出退費訴求，但vipkid遲遲不肯退費，未經同意將北美外教課兌換成提前錄製好的視頻課，沒有任何教學效果和實際意義，嚴重欺騙消費者，侵害了消費權益，多次與客服聯繫提出退費訴求均未得到回復，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩餘課時費用。
【案例七】辱罵學員？「對啊網」被指購買課程缺少課時 工作人員不予解決
8月29日，陝西省曹女士向「電訴寶」投訴稱其於2021年8月1日在對啊網電商平台官網購買了《注會&初級&學歷&實用英語組合》課程，課程費用共計人民幣10930元。之後課程學習過程中曹女士發現該課程缺少課時，就給平台反饋。
曹女士發現平台沒有客服中心，然後只能給當時報名的工作人員反饋問題，工作人員非但不解決問題，還辱罵她。曹女士表示侵犯了消費者的知悉真情權，安全保障權，公平交易權以及求教獲知權。對此，曹女士的訴求是維護她的依法求償權，要求對啊網退回學費，另外要求辱罵她的工作人員給她道歉。
【案例八】學員反映申請退回未學習課程費用 「高頓教育」卻告知逾期不給退
9月1日，廣東省的洪先生向「電訴寶」投訴稱自己於2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財經政法大學-同等學力申碩-經濟學碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學費49800元，優惠價45000元，月底要關班了過後就沒有優這麼優惠了。
洪先生表示被課程優惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學費，銷售人員在2021年8月2日在微信發課程協議確認網址簽名，未提醒關於退款的條款。
近一年來，洪先生髮現自己不適應該課程的學習方式，於2022年8月26日提出要退學，讓高頓計算可以退回多少學費。高頓回復已過退款期限，不能退款。但洪先生認為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關費用後給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學習的課程進行退款。
【案例九】報考後就能退款？「一隻船教育」被指誘騙學員繳費
9月8日，江蘇省的何女士向「電訴寶」投訴稱自己於2021年5月27日在一隻船銷售的誘騙下報考消防工程師，當時銷售說報考無憂VIP班型穩過，而且一年掛在用人單位一年能有多少錢，報過名沒多久又一個銷售說報考密閉班型才能過，再交一萬多。何女士說沒錢，結果就各種語言侮辱，她申請退費，對方就找各種理由。一開始說，只要參加十一月份報名考試，佔個名額，就可以申請退費，於是何女士報個名花了幾百塊錢，結果直到今天打售後，都沒人回復問題，不肯退款，懇請電訴寶幫忙解決此問題。
【案例十】退款成難題？「幫考網」被指損害用戶利益 退費要求苛刻
9月19日，貴州省的趙女士向「電訴寶」投訴稱自己於2022年2月22日在幫考網上購買會計初級考證實操班課程，購買前說沒考過可以退費，沒有仔細說明退費要求，現在不需要考證，卻退不了款，要求全部學習課程80%以上，要求參加考試30以上，刷題2000以上，各種理由不予退費。
趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過了，現在是真不需要學習考證了，所以請求平台協助讓幫考網退費用，趙女士稱書和教材都有保留，可以全部退回，現在疫情都不容易，不希望被騙，請求平台支持協助，非常感謝！
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