智通財經APP獲悉，近日，Salesforce(CRM.US)以277億美元收購Slack(WORK.US)，旨在將其打造實力強大的公司，奪去了市場的目光。但是，全球第二大Saas公司ServiceNow(NOW.US)，卻在消無聲息地推進自家發展計劃，並逐漸在雲計算領域贏得籌碼。該股今年以來已漲超80%，BBAE必貝證券稱，這是受益於企業工作數字化轉型的大趨勢和衛生事件對企業辦公數字化進程的推動。
ServiceNow前身：Glidesoft
在ServiceNow2012年上市之前，該公司前身為Glidesoft。據BBAE必貝證券統計顯示，ServiceNow曾在多位CEO的助力下不斷發展：在公司的早期發展階段，CEO是Frank Slootman，他鞏固了ServiceNow作為ITSM供應商的地位，將公司的業務從年收入數百萬美元發展到年收入15億美元；隨後，ServiceNow聘請了消費領域的John Donahoe接任公司的CEO，任職期間，該名CEO為公司的年收入創造了近40億美元。
如今，曾於SAP SE(SAP.US)工作近20年的Bill McDermott接任該公司CEO，並為公司實現企業轉型提供更多豐富的經驗。
ServiceNow的發展策略：戰略合作和小型收購
ServiceNow走向市場主導地位的道路上採取了與各大企業的合作和有針對性的收購。
今年7月，微軟(MSFT.US)擴大了與ServiceNow的合作關係；此後不久，埃森哲(ACN.US)和IBM與ServiceNow合作創建了新的業務部門，以推動數字革命各個方面的發展。
這使得一些分析師預測，Salesforce未來或將建立與SAP和甲骨文的合作關係。
與此同時，ServiceNow還通過收購如人工智慧初創公司Passage AI和Loom Systems，以補充和發展其技術。
另外，今年3月，ServiceNow還宣布推出一個新型計算平台Orlando，該平台增加了人工智慧和機器學習功能，並幫助如美高梅(MGM.US)等公司進行虛擬代理自動處理重複請求。
IDC認知/人工智慧系統及內容分析的研究總監David Schubmehl對此表示：「虛擬代理的使用將在無人力資源的情況下為員工提供全天候的支持體驗。」
前思科(CSCO.US)CEO John Chambers表示：「McDermott已經意識到了收購相關AI公司的重要性，這顯然是併購領域中一個主要新興趨勢。」
Zoom (ZM.US)首席信息官Sunil Madan則表示：「在一個客戶講求速度和簡便性最重要的時刻，ServiceNow為我們提供了能夠聯合公司的前線、中層和後台團隊以提高生產力的服務。Now平台的創新使我們能通過預測和補救中斷來保持業務連續性。」
與各大企業的一系列合作和併購活動都為ServiceNow在雲軟體領域帶來一定的競爭優勢，但相應回報下，這也為該公司將帶來一定風險。對此，BBAE必貝證券表示，如果ServiceNow未來併購活動繼續增加，但併購的公司卻不能實現良好業績，這或將對該公司未來的價值有所影響。
ServiceNow：悄然成為雲軟體領域的超級力量
McDermott如今逐步帶領ServiceNow進入發展期的新階段，並以成為增長最快的主要雲計算供應商之一為目標：該公司市值已經翻倍至超過1000億美元，並且也加入了標準普爾500指數。
McDermott表示：「我們正朝著成為21世紀具有決定性意義的企業軟體公司的方向前進。如果認真關注我們如今在市場上的地位，可以發現，我們是唯一一家在沒有大規模併購的情況下，市值達到1000億美元的雲軟體公司。」
可以看到，在ServiceNow勢不可擋的崛起過程中，這家公司憑藉著其自動化軟體不斷提高企業生產率，引領著一場「工作流革命」。
此外，相比Salesforce，ServiceNow也採取了不同的發展模式。該公司專註於建立合作關係和小型收購，而不是像Salesforce對Slack以及之前的Tableau Software Inc.（153億美元）和MuleSoft Inc.（65億美元）所做的大規模收購。
雖然目前ServiceNow在真正意義上正處於成為一個大公司的邊緣上，但不可否認的是該公司還有一段路要走：據FactSet統計，該公司的目前市值與IBM(IBM.US)大致相同，但其2020財年的預期收入為44.9億美元，僅為Salesforce的五分之一、SAP的六分之一、甲骨文(ORCL.US)的九分之一，IBM的十六分之一。
但隨著各大企業和政府機構向數字基礎設施投入數十億美元，ServiceNow正向該方向持續進攻。根據IDC數據顯示，截至目前為止，已經有超過3萬億美元的資金投入到數字轉型計劃中，然而，卻僅有26%的投資實現了可觀的投資回報。
對此，McDermott表示：「市場的投資推動了『工作流革命』，而ServiceNow將擔任過往環節中缺失的一個重要角色，以整合系統、筒倉、部門和流程，使所有個體都融入簡單、易於使用的跨企業工作流中。」
摩根士丹利分析師Keith Weiss因此也將ServiceNow評級由「中性」上調至「買入」，目標價由559美元上調至652美元，並表示，在公共衛生事件期間，「工作流自動化」技術的需求激增，將助推了ServiceNow繼續維持25%以上的營收增長。
同樣，數字業務轉型公司Publicis Sapient全球副總裁Wendy Johansson對此評價道：「ServiceNow採用「由內到外」的技術解決企業問題，是一種可實現運營自動化，以降低成本並改善工作流程的方式，將為用戶帶來更友好的體驗。」
另外，在10月28日公布的第三季度財報中，該公司披露，其擁有1012名客戶的年合同價值超過100萬美元，同比增長25%。其中包括第三季度的41筆此類交易，新客戶包括美國參議院和紐約市西奈山醫院，並將其全年訂閱營收範圍的指引提高至42.57億至42.62億美元，按固定匯率計算，預計同比增長31%。
對此，BBAE必貝證券表示，雖然ServiceNow第三季度財報多項指標好於預期，但公司未來能否保證持續的高速增長來支撐如此之高的估值仍然存疑。並且，隨著公司在新領域的擴張，公司可能會遇到更激烈的競爭，例如，進入CEM（Customer Experience Management 客戶體驗管理）領域意味著與Salesforce的直接競爭將會加劇，如果不能順利獲得市場份額，該公司可能將受到一定的波動。
但如果ServiceNow的市場預測被證明是準確的，那麼該公司或將就有機會在雲軟體行業的領頭羊Salesforce面前大展拳腳，並實現年銷售額100億美元的目標。
