一天傍晚，南京的天空染著橘紅色的晚霞，大學生小馬卻無暇欣賞。他抱著意外進水的筆記本電腦衝進華為授權服務中心（紫峰購物廣場），手指緊緊扣著電腦邊緣—距離論文答辯僅剩4天，所有資料都在這台罷工的設備里。
「奶茶灑了，屏幕中間的白點一直在閃……ppt全在裡面啊！」他聲音發顫，額頭沁出汗珠，彷彿看見自己站在空蕩蕩的答辯教室里的畫面，體驗顧問徐玉珍立刻捕捉到他的焦慮，遞上一杯熱咖啡：「別慌，先讓工程師看看，說不定資料能保住呢！」咖啡的暖意順著掌心蔓延，小馬緊繃的肩膀稍稍放鬆。玉珍快步將電腦交給工程師周加林，轉身又輕聲補充：「維修間是透明玻璃的，您可以全程看著師傅操作。」這句話像一顆定心丸。
周師傅小跑著出現時，已過了下班時間。他高效認真地檢測後，僅15分鐘，就給出了具體方案：「主板供電模塊故障，但硬碟數據沒問題。我給您走加急通道！」這句話讓小馬眼眶一熱—他聽說過華為的加急維修服務，但親身經歷時，那種「被重視」的衝擊遠超想像。
時間一點點過去，小馬緊張的看著維修間，晚上20:30分，門店早已打烊，但工程師和玉珍仍然在為小馬同學的畢業資料努力著，終於，當玉珍看到「答辯ppt」文件夾安然無恙時，也長噓一口氣，小馬知道結果後，突然哽住，這不僅是數據，更是四年的努力、父母的期待，以及無數個實驗室通宵的夜晚。玉珍彷彿讀懂了他的情緒，笑著擦凈電腦屏幕：「資料都保住了，你一定能順利畢業！」玉珍貼心的給電腦做清潔，提醒後期使用注意事項。小馬感謝道：「謝謝...謝謝，太感謝你們了！這麼晚了還幫我加急檢修！真的解決了燃眉之急。不然我真不知道該怎麼辦！」離店前，小馬看到門店有留言簿，悄悄留下幾行感謝的文字...
華為服務的溫暖藏在細節—是遞咖啡時指尖的溫度，是工程師放棄下班的堅守，更是那句「您別著急」，窗外霓虹閃爍，而店內那盞長明的服務之燈，正照亮無數個「小馬」的人生關鍵時刻。
