3月17日,啄木鳥家庭維修發布整改進度公示:截至3月17日18:00,已完成審核並核實確認8655個爭議訂單,針對其中的不合理收費,已完成退款、費用優化及補償。已完成88個產品、6758個服務項價格整理。
3月27日前,完成「deepseek ai 幫忙問價」功能開發,用戶可通過ai預估維修價格,並獲取小故障自檢與diy維修指導,減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成後,將在3個工作日內提交平台審核,審核通過後上線。
調整培訓及考核機制,培訓期延長至15-45天。
全文如下:
3月15日,2025年央視315晚會曝光一系列行業亂象。其中點名,啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者。
15日晚,啄木鳥發佈道歉聲明。
16日凌晨,啄木鳥再回應被315晚會點名稱,全體管理層決定:放棄公關。聲明稱,這件事沒有公關可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。
3月16日,啄木鳥再道歉,發布《整改承諾書》:即日起,我們將全面推進整改措施,接受全民監督。針對近期價格爭議訂單,平台將分階段核查,首批處理平台維修保修期內投訴的訂單,平台將主動聯繫用戶進行無條件全額退款。對於經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶的維修工程師,將列入平台黑名單,永久禁入。
任何用戶發現「先維修後報價」「強制收費」「誇大維修」等違規行為,均可舉報,核實屬實即獎勵1000元/次並保密舉報人個人隱私。
來源 | 啄木鳥家庭維修、紅星新聞
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