據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道，「酒店訂單訂後即焚功能」近日成為關注焦點。據報道，消費者在使用某酒店商旅平台小程序訂酒店時，可以勾選「訂後即焚」服務，客服介紹，如果選擇這一功能，消費者退房後訂單將自動刪除，保護隱私不被泄露。
然而，在現實使用中，一些消費者卻因此遇到了麻煩，「訂後即焚」服務和手動刪除訂單一樣，使用了就無法再恢複數據，如果要查詢訂單，只能撥打客服電話，通過提供手機號碼等信息來進行查詢。「訂後即焚」服務究竟是「貼心」還是「噱頭」？
打開某商旅平台的小程序，進入到預訂酒店頁面，會發現有一個「訂後即焚」的服務選項（相關截圖）
打開某商旅平台的小程序，進入到預訂酒店頁面，會發現有一個「訂後即焚」的服務選項，平台文字說明是「入住後訂單自動刪除，保護入住人隱私」。記者對比發現，這項功能僅在小程序中提供，商旅平台的app中未見這一服務。
該商旅平台客服人員說：「比如，現在要訂今天晚上住、明天走的房子，會在明天中午十二時之後，從您的賬戶裡面把這個訂單記錄隱藏。隱藏之後沒有辦法恢復，包括您自己和其他人，通過您的賬戶去查詢，都查詢不到這個訂單。」
可查公開報道顯示，該商旅平台在2018年11月左右上線了這一功能，希望可以有效地保護用戶的預訂信息不被泄露，提升用戶體驗、增強用戶信任。
可查公開報道顯示，該商旅平台在2018年11月左右上線了這一功能，希望可以有效地保護用戶的預訂信息不被泄露，提升用戶體驗、增強用戶信任（相關截圖）
按照該平台客服的介紹，如果預訂時勾選了「訂後即焚」服務，消費者不用自己再操作，訂單就自行刪除。今年三月，江西的鄧先生帶著家人前往武漢旅遊，使用該商旅平台小程序預訂酒店時，沒注意勾選了這一服務。
鄧先生說：「今年三月份，我當時去武漢體檢，順便帶小孩去那裡旅遊，然後我就訂了酒店，但是有一個『訂後即焚』服務，我也沒注意，當時就點了一下，後來我的妻子說，看一下是哪個酒店，我找了半天沒找到。之後打電話給客服，客服核對了身份證等信息，幫我找到了這個訂單。」
在鄧先生看來，這一功能的設置在某種程度上會造成困擾。
鄧先生表示：「確實不是很方便，那個按鍵不是很顯眼，並且我點的時候是沒有提示的。有時候出差，公司報銷的時候，會要求提供訂單。如果點錯了，就找不到這些信息了。」
「訂後即焚」究竟是對消費者隱私的保護還是噱頭？網路上，大家各執己見，其中大部分觀點認為，這一服務並不是「剛需」，如果訂單消失，後續遇到消費維權怎麼辦？
浙江的王女士說：「我之前聽同事說過的，但是自己沒有使用過，很難找到訂單記錄，這很麻煩。訂房間一般都是出差或者家庭出遊，後續住酒店如果有問題，去找誰？就好像在網購的時候，順手就把訂單刪除，如果產品出現質量問題，都沒辦法退貨。」
對此，平台客服解釋，如果消費者勾選「訂後即焚」服務，訂單會在消費者的使用端頁面刪除，後續存在消費爭議，可通過客服解決。
平台客服人員表示：「它只是從您的賬戶上面，也就是從您的手機端進行隱藏，但在我們的後台，還是實際存在訂單的。如果您認為對這個訂單，比如入住後的金額有異議，或者對商家的服務不滿意等，您可以通過電話聯繫客服，讓客服幫您處理。您打電話給我們，是通過訂單裡面的手機號進行查詢，可以看到您的訂單。」
該平台客服同時提醒，這意味著，消費者後續不能在平台對入住酒店進行評價。
平台客服人員說：「訂單隱藏之後，是沒有點評功能的，這一點需要跟您說一下。比如，您對您住的酒店不滿意，或者跟酒店發生糾紛，您想對酒店進行點評，這是點評不了的。」
「訂後即焚」是否有價值，更重要的衡量標準在於，這一服務能在多大程度上滿足消費者的需求？比如，該商旅平台推出這項服務的初衷是保護消費者隱私，「訂後即焚」能做到對隱私的保護嗎？
消費者邱女士說：「這個功能只是針對用戶來說，自己或者其他人看不到了，這樣是否真的能『保護隱私不被泄露』？還不好說。因為住宿等信息，系統里肯定是有的，系統仍舊會通過演算法和偏好，進行推送和分發。在數據層面，隱私仍舊被計算、傳遞。」
消費者鄧先生認為，從使用端來說，類似「隱藏訂單」這樣的功能，也足以實現訂單隱私不被他人偷窺的目的。
鄧先生說：「要是有這個功能，可以像手機一樣，把訂單設為隱私訂單，然後自己輸入密碼，只供自己去查看。」
在「訂後即焚」功能引發關注後，商旅平台方面表示將考慮是否進一步優化。
平台客服人員說：「對於這個功能，您可以選擇用，也可以選擇不用，但是後面會不會下架這個功能，具體要看平台的市場調節。」
從法律層面來說，這樣一種自動刪除功能是否會影響消費者遇到爭議時的維權？北京市中聞律師事務所律師李斌表示：「消費者享有被遺忘權，如果作為平台方，給出一個選擇，這樣的服務功能本身應該沒有什麼問題。但問題在於，如果訂單有一些消費爭議，選擇了『訂後即焚』的功能，這個訂單就被刪除。消費者沒有辦法及時地固定證據，主張這個服務過程中其權益被侵害後如何維護權利？」
《中華人民共和國電子商務法》中規定：平台經營者應當記錄、保存平台上發布的商品和服務信息、交易信息，並確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少於三年。李斌表示，平台方要根據法律規定做好後台信息的留存。
李斌說：「這樣的電子商務信息的保留，目的是發生爭議之後能夠還原當時交易的過程，而且必須真實，不經過任何篡改，要採取保密措施，確保不被第三方能夠查詢到，泄露消費者的個人信息或者隱私。所以即便刪除了，對於平台而言，如果在三年的保留期限之內，無論是消費者，還是執法機關、司法機關提出要求進行查詢，作為平台經營者，應當有義務從後台信息當中把原始的交易記錄提交出來以供查詢，這是法定義務。」（央廣網）
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