LV客服回應區別對待中國消費者,當事人再發聲稱LV「冷漠,只管賣」

2024年06月14日12:10:11 科技 9023

極目新聞記者 舒均

6月13日,「lv售後歐洲免費國內收2400元」登上熱搜,極目新聞等媒體進一步報道後,引發持續熱議。當晚,lv客服回應媒體區別對待中國消費者一事。6月14日8時許,當事人微博大v「互聯網俊明說」回應極目新聞記者稱,截至目前,lv方面也無人員與其聯繫,這對消費者來說,感覺很冷漠且沒有服務意識,可以說只管賣。

6月13日下午,極目新聞就「lv售後歐洲免費國內收2400元」一事進行了報道(詳見:)。當晚,lv客服回應媒體稱,消費者需要帶著包和小票去門店檢查,經過現場評估之後得出的修理方案,才能確定是收費還是免費維修。對於海外的售後是如何規定的,以及規定是否與中國國內相同,他們並不清楚。

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6月14日,「互聯網俊明說」對此告訴極目新聞記者稱,lv客服登記有他的相關信息,截至目前,lv方面並沒有任何人與其聯繫。同時,對lv客服對媒體的回應,「互聯網俊明說」表示,此前,他已經帶包到店檢查,正是檢查後他們才給出的收費維修方案。對海外的售後規定是否與中國國內相同,他們並不清楚的說辭更是搪塞。

為此,「互聯網俊明說」再次發文表示:「客服答覆規定是否與中國國內相同,他們並不清楚。這麼看都沒培訓過,證實的確沒有做到全球統一標準」。

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此外,「互聯網俊明說」還認為,國外基本都根據實物和事實,國內只根據條款,這對於消費者來說,很冷漠且沒有服務意識,可以說只管賣。

隨後,極目新聞記者再次致電lv客戶,截至發稿,lv方面尚沒有進一步回復。

(來源:極目新聞)

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