1.3萬元買的蘋果手機系統自動更新後死機，售後重做系統照片數據全沒了多人反映系統更新後出現bug

手機里保存的一些重要照片和文檔，一下子就沒了。蘋果手機新系統，讓不少用戶大費周折，還損失慘重。

系統自動更新後

手機不能正常開機

　　 2023年11月，西安市民樊女士花費1.3萬餘元購買了一部蘋果手機（iphone15promax）。今年4月10日凌晨，手機系統自動更新為ios17.4.1版本。上午7時許，她發現手機死機了，怎麼操作都沒有響應。樊女士按照在網上搜索的開機方法操作後，手機雖然能重啟，出現蘋果標識，需要輸入開機密碼，但按鍵沒有任何反應。

　　 無奈之下，9時許，樊女士撥打蘋果官方客服電話，轉到技術部，她和技術部人員共享「我的視頻」進行操作，還是無法解決問題，「技術部的人員也覺得很奇怪，建議到線下售後處理。」

　　 10時30分許，樊女士來到西安市雁塔路中段東新科貿城一樓的蘋果官方售後，工作人員嘗試用了一些方法恢復，仍然不行，「他們還說，以前也沒有碰到這種情況，這個系統怎麼這樣啊？在徵求我的同意後，只能重新做系統，否則機子無法使用。」

重新做了系統

但數據都丟失了

　　 樊女士回憶說，重做系統耗時40多分鐘，後來手機能開機了，但保存的所有重要資料都沒有了，包含珍貴的照片、備忘錄里的信息、下載的各種app、微信聊天記錄、通訊錄等，以及一些付款憑證、合同協議，「通訊錄都沒有了，感覺瞬間沒有了朋友，活在真空里。」

　　 樊女士以為僅僅是她的手機問題，但在等待重做系統的40分鐘里，陸續又來了幾個人，也是蘋果手機14或15系列，遇到的情況和她一樣，也是系統自動更新，手機無法使用。

　　 讓樊女士覺得奇怪的是，她此前用手機錢包綁定的公交卡還有餘額，系統更新後，要重新綁定新公交卡，原來公交卡里的餘額也找不到了，只得重新充值。

　　 樊女士表示，售後說新系統是有漏洞的，「這個漏洞讓作為客戶的我產生了損失。」

蘋果售後：系統問題只能刷機

　　 4月11日下午，華商報大風新聞記者來到位於雁塔路中段的蘋果手機授權服務商、官方售後——直信創鄴，工作人員說，的確有顧客的手機在系統更新後無法開機，做了刷機處理，「系統問題只能刷機」。記者詢問原因，對方說，他們只負責維修，解釋不了，也不接受採訪。

　　 華商報大風新聞記者撥打蘋果官方客服電話4006668800，人工服務台稱，無法接受採訪。

　　 樊女士再次撥打蘋果官方客服電話4006668800，詢問類似的情況多不多。客服沒有就此進行正面回復，只是指導如何恢複數據，但樊女士手機上的數據沒有恢復。

多人反映出現各種故障

專家稱更新系統前先思量

　　 在社交平台，還有多位蘋果手機用戶發帖稱，蘋果手機14和15系列謹慎更新ios17版系統，因為更新後會出現bug（故障、程序錯誤），例如，屏幕觸控失靈，沒信號、沒有個人熱點等。

　　 一位用戶說，更新系統後，觸屏不靈敏，強制關機好幾次都不行，不得不鏈接電腦，app也得重新下載。

　　 還有用戶說，更新17.1.1系統後，經常打開的網頁一直顯示無法打開，就連備忘錄也被清零了。他找了蘋果手機的技術顧問，他們嘗試了一些操作，均沒有解決，還讓繼續等待後端支持，看最終能否從手機端恢複數據。

　　 4月11日晚，西安四葉草信息技術有限公司工程師周楊說，ios17.4.1版本好像是個測試版，官方給的建議是，蘋果手機15以上的機型可更新，15以下的機型建議不要更新，如果更新，可能會出現系統卡死、信號變差等情況。

　　 周楊說，樊女士遇到的情況是蘋果手機新系統的bug，可以通過愛絲助手把系統退回去，「蘋果手機用戶更新前要先思量一下，尤其是內測版，建議先別更新，老機型也別更新對自己機型沒有太多用處的系統。另外，也可以把設置里的系統自動更新模塊關掉。」

華商報大風新聞記者 卿榮波 編輯 董琳