對於許多上雲企業來講，初入雲端，面對不同的雲產品，經常會感到陌生，這時候就需要有專業的工作人員進行在線指導與講解，幫助用戶更熟練、高效地使用。為了讓用戶更好地體驗上雲樂趣，為了讓雲產品能迅速投入實際應用，移動雲的雲客服面向5G時代，具有能為企業提供多渠道、多策略、多場景的聯絡平台能力，同時基於API、SDK、頁面嵌套多種對接方式，融合5G視頻、語音、簡訊等豐富渠道通信資源，將多種交互策略化繁為簡，幫助企業與用戶實現智能、快速、精準的即時溝通與服務，減少企業重複開發成本。
雲客服作為移動雲的重點服務產品之一，具有與生俱來的雲產品優勢：
優勢一：高質量通話
移動雲的雲客服基於VoLTE視頻通話技術，結合5G視頻功能，不僅視頻清楚、語音清晰，而且服務穩定、通話質量高；
優勢二：可視化交互
企業可通過雲客服包括靜態視頻、動態視頻、虛擬客服等在內的可視化交互，將信息內容展示給用戶，用戶可使用按鍵和語音交互，溝通更直觀；
優勢三：界面化配置
企業還可結合自身業務場景和需求，通過該產品的頁面化配置，並與IVVR＋數字人結合實現虛擬客服服務，配置出貼合業務的視頻IVR，以此節省人工成本；
優勢四：多接入方式
雲客服更支持SaaS和PaaS兩種接入方式，可結合客戶現有業務系統情況選擇不同的對接方式，使用起來更具靈活性。
除了產品方面的獨特優勢，移動云云客服還具備豐富的使用功能。首先是視頻IVR。雲客服的可視化IVR，界面化配置，通過IVVR＋數字人提供虛擬客服服務；其次是即開即用的5G坐席。開通就能使用，用戶登錄直接系統就能進行視頻服務，操作簡單快捷；最後是通信線路資源。該產品能整合通信線路資源，提供號線服務，服務雲客服場景。
目前，移動雲的雲客服已經能適用於包括業務介紹、業務辦理、故障處理和業務溝通四大應用場景，每個場景分別適用於不同的業務缺口：
第一是業務介紹：公司側向客戶側通過視頻的形式推送功能導航、產品業務介紹等，如政務行業的居住證辦理、公積金業務辦理等業務介紹。
第二是業務辦理：公司側向客戶側通過視頻的形式推送功能導航、業務辦理等信息，並提供按鍵語音等信息交互方式，為客戶提供自助業務辦理服務。如公積金查詢業務辦理，可通過視頻或頁面形式向來電客戶展示公積金繳存信息。
第三是故障處理：客戶側通過視頻的形式向公司側傳遞使用情況等業務信息。如設備故障處理等場景。
第四是業務溝通：客戶和客服人員進行面對面視頻溝通，如銀行金融進行相關理財產品購買諮詢建議。
看來，移動雲的雲客服不僅沒有我們想像的那麼機械化，反而因為能深入細節而更懂「人心」，它能利用信息化、數字化、智能化的技術優勢，結合實際使用場景，真正「由點及面」幫助企業與用戶迅速熟練地進行上雲，讓雲端不止有樂趣，更有溫度。
