瓴羊，從阿里最佳實踐到社會化服務

2022年06月29日15:08:28 科技 1401

6月29日，阿里巴巴宣布成立專註企業數智服務的子公司——瓴羊智能服務公司。瓴羊寓意「數字化領頭羊」，將通過領先、敏捷、全域的數智產品及服務，為企業提供全方位的數字化增長能力。

「推出瓴羊是阿里巴巴集團長期考慮後邁出的重要一步。」阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇表示，未來的公司廣義上都是數據驅動的，全方位的數字化建設是各行各業的共識。

瓴羊承擔將阿里巴巴集團在消費等領域沉澱的數字化能力轉化為智能產品及服務的重任，期望通過領先的技術能力建設，形成對千行百業的DaaS服務(Data intelligence as a Service 數據智能即服務)。

在瓴羊智能服務品牌發布會上，阿里巴巴集團首席技術官程立發表了題為《瓴羊，從阿里最佳實踐到社會化服務》的演講，以下為其演講內容：

阿里和千千萬萬的企業一起，肩負著同一個使命——在數字新時代怎麼去建立數據智能驅動的新商業。要實現這個使命，需要用新技術創造新的工具，需要用新的工具去開啟新的商業，需要企業家的精神，也需要遠見和實幹。

借著瓴羊發布會的機會，我想和大家分享一下阿里建設數智商業的一些關鍵事件與思考。

01

首先是數據，數據是數字商業新世界中的基本元素，一切開始於數據。認識到數據的重要性，並且開始構建一個數據處理的統一大平台，是阿里通向數智商業的關鍵一步。

阿里巴巴數據平台的建設可以回溯到10多年前，當時阿里做了一個重大的決定，通過飛天大數據計算平台，作為數據處理的統一引擎，讓數據規模與計算量的增長不再有瓶頸。這十多年來，從數據平台建設到大規模業務遷移，數據中台幫助阿里實現了集團數據資產建設，構建了「質量可靠、安全穩定、生產經濟、消費便捷」的數據資產體系。同時也沉澱了數據技術和產品能力，能夠幫助業務數據化到數據業務化，釋放數據和組織的紅利，驅動業務增長，提升用戶的體驗。

以88VIP為例，這是一個基於數據中台實現的創新性應用，打通了集團各個業務的會員權益，能幫助使用多個業務的同一用戶獲得「吃喝玩樂一條龍」的權益，目前淘寶天貓88VIP的會員和省錢月卡的會員合計已經超過5000萬。

從2017年開始，越來越多的客戶找過來，希望與阿里合作應用這套能力，這也推動了我們將數據中台從阿里內部走向雲，變成雲上的數據中台，變成開放給千萬企業可以使用的能力。通過數據中台，企業能夠更加高效而且合規地去沉澱企業及用戶的數據資產，推動全域消費者的運營和商品的全生命周期管理，能夠實現業務問題解決和業績的持續增長。

寶潔通過集成天貓多品牌、多店鋪經營結果數據，和寶潔自己的一方類目體系及分析框架，構建了流量的來源、店鋪直播、搜索這樣一些品牌私域的分析能力，助力了618大促經營提效。

伽藍集團是最早打造「數據中台」的美妝企業，當企業的規模不斷增長，伽藍希望把當前核心業務的數據能夠儘可能全面地在線，以方便實現不同場景、不同渠道間的互相調用、高效調配。通過建設數據中台，伽藍打通了各渠道的訂單、銷售、物流等數據，實現了全渠道庫存共享、統一調配和可視化運營的「一盤貨」模式。

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第二部分，我想和大家分享下數智商業的另一個支點，業務中台。

隨著阿里業務的持續發展，電商開始有了B2B、淘寶、天貓等不同的系統，業務形態也從線上開始擴展到線下零售，從本地拓展到國際。過去的一個淘寶演變成了幾十個事業部和公司、幾百種業務，複雜度劇增。

各個業務線都在從0到1地建設各種能力，並逐漸壯大；但站在阿里全局的角度看，既有重複建設的問題，也有複雜度提升的問題。為了解決這些問題，也為了助力業務適應快速變化的商業環境，我們開始建設業務中台。

業務中台，用一句話來說，就是建立企業可復用的業務能力中心。通過不懈努力，我們完成了用戶、商品、營銷、交易、支付、履約、供應鏈等關鍵能力的抽象和沉澱，並最終形成一系列能力標準、運行機制、業務分析方法、產品工具，共同構成了業務中台的體系。一方面，為多個前台業務提供隨手可取、隨取隨用的能力，另一方面，使得眾多業務系統可以互聯互通，幫助各業務方能夠快速、低成本創新。

業務中台在阿里內部發揮了巨大的作用。舉個直觀的例子，一個新的業務需求從提出到上線，在2017年需要大概30天，現在平均的交付時長已經降到了12天。

伴隨業務中台在內部的成功應用，我們也開始思考是否能用業務中台去幫助我們的企業客戶。基於阿里雲的平台，我們構建了面向企業的業務中台產品，包括門店等場域數字化、線上線下多渠道銷售、一盤貨履約這樣一些核心的業務能力，收到了很好的反饋。

而我們的企業客戶，通過應用這樣的一套產品，新業務上線時間上大幅縮短，提升了用戶獲取和轉化效果。也有頭部的品牌商，基於我們的全渠道產品，構建了「銷售計劃-庫存–銷售–履約-結算」核心業務流程在線化的管理，提高了整體渠道銷售的執行效率、降低了修改率、提高了客戶的使用滿意度。

03

第三個支點，我認為是智能引擎，它基於大數據和AI技術，為商業的增長提供持續的動力。

智能引擎源自阿里巴巴的搜索、推薦和廣告技術，從阿里成立伊始就開始萌芽。2013年，阿里搜索技術完成了平台化的建設，2015年建立了推薦中台，支持了信息流推薦的快速發展；2016年，我們全面進入了深度學習時代。

AI技術的廣泛應用，徹底重構了傳統的搜索、推薦、廣告技術，其中最大的變化就是個性化，我們能夠更高效地輔助用戶去決策、提升用戶的體驗、促進商業的增長。

智能引擎中台支撐了阿里集團內和阿里雲上的搜索、推薦、廣告業務，通過不斷地追求性能和效率的極致，幫助了前台業務的快速增長。我們也把SaaS化的搜索推薦產品放到了阿里雲上，能夠幫助大量企業客戶以低成本去實現業務的增長。

比如國內一家做長短視頻運營的公司——南瓜電影，它通過使用智能推薦產品，豐富電影標籤，提高推薦的精準度，大幅提升了推薦效果。通過開設猜你喜歡、興趣樓層等多個板塊，將用戶的觀影時長提升了20％以上，增加了用戶的轉化。

04

如果說數據、業務、智能中台是數智商業的三個支點，那麼雲就是數智商業的根，根深才能葉茂。從上雲到雲原生，用好雲，是未來企業的核心能力。

雲作為一個全時在線的數字化基礎設施，天然具備跨越物理時空的優勢，企業以云為基礎，能夠讓更多的相關方在線連接，形成共生網路，運行起來就會產生大量的商業數據，進一步通過演算法驅動實現智能化，從而為數字化業務創新提供了更大的可能性。

阿里巴巴，我們既是雲計算服務的提供者，也是用雲的先行者。從2009年開始，我們就啟動了雲計算平台的建設，當時的小微企業貸款業務就與雲共同成長；隨後阿里巴巴的業務系統與雲並肩發展，共同扛過了一次又一次的雙11，不斷將雲的技術先進性轉化為業務效率與客戶體驗；到2019年，阿里巴巴的核心系統就已經全量上雲；在最近的這兩年，我們繼續進一方面全面雲原生化，一方面去形成阿里用雲的最佳實踐，一邊我們也將最佳實踐產品化、解決方案化，進一步讓我們的企業客戶與合作夥伴也能用好雲。

以元氣森林集團為例，隨著業務的快速發展，怎麼能夠聽到不同渠道消費者的真實聲音，優化消費者體驗成為了亟待解決的問題。於是，阿里雲就幫助元氣森林在雲上構建了消費者聲音和體驗監測的平台，使得企業可以實時地聽清各個電商平台的經營反饋，快速優化。通過全渠道會員通，元氣森林旗下北海牧場實現了消費者在不同電商渠道的身份歸一，優化了消費者在不同渠道的權益一致性。

這樣的例子不勝枚舉。在數字經濟程度越來越高的今天，雲早就不只是一種計算資源，而是一種新戰略的開始，是數字原生的商業。

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回顧阿里二十餘年的成長曆程，有曲折艱辛，也積累出很多寶貴經驗。這些沉澱下來的方法論和產品工具，已經成為開放性的社會化服務，為大量的企業客戶所使用，正在為中國商業數字化貢獻力量。但同時我們也看到，伴隨著企業數智化的推進，點狀的、零散的賦能服務已經不能滿足這個迅速變革的時代，企業需要更為系統化的能力與整體的解決方案。

所以，我們融匯貫通了阿里多年的技術能力和產品，推出了瓴羊品牌。希望它作為新一代的數智商業DaaS平台，能夠與企業共同成長、共同創造數智商業的未來。