現在提起雲南九機，在通訊行業應該是無人不知了，當然他有一個非常勵志的故事：一個沒有什麼背景的在校大學生運用互聯網技術，從一個小區民房開始創業，經過10多年的努力，成為雲貴最大的通訊零售商，也成為現在國內同行爭先恐後學習的對象。如果把民房改為倉庫，就和我們熟知的諸如蘋果、大疆無人機倉庫創業的故事就一樣了！
是的，這是一個非常勵志的故事，但是今天我們並不准備僅僅讓大家聽一個故事，而是要研究九機是一個如何的九機，他們的發展歷程中，有哪些是值得我們關注和學習的，當然，有的可能短時間內你學不會，但你學不會的東西，才是最有價值的！
長話短說，我們先從九機網的歷史開始吧：
1、 從做「京東」到做零售
九機在創業初期理想是成為一家像京東這樣的互聯網公司，所以在2016年之前通過優選供應鏈、將服務客戶的零售店開在寫字樓里等方式降低採購成本，讓消費者獲得高品質產品的同時，獲得更優惠的價格！
但是到了2016年前後，創始人陳鴻睿先生明顯意識到，如果這樣這樣發展，就會遇到明顯的天花板，因為消費者關注點變了，這個時候不僅僅關注價格，還更多關注產品的品質，也就是說消費升級了！而這種轉變，如果給客戶僅僅還是提供低價格產品，已經不會有持續的用戶粘性，所以九機需要轉變，尋求下一個增長點！
從2016年起，九機網正式更名（原來叫三九手機網），並且將零售店從寫字樓開到了shopping mall，從一家互聯網公司，轉變為一家OTO模式新型零售型企業。
這種轉變是創始人的眼光，更是時代的一個需求，用戶需要高品質的服務，零售企業需要提供專業的多元化消費場景！
2、 不做傳統零售而是服務消費升級
傳統手機零售企業是什麼樣的生意模式？陳總分析認為，傳統零售企業其實更多是一種TB模式，比如要做好和運營商的關係，因為運營商有補貼；比如要處理好和各種企事業單位的關係，因為會有很多行業禮品需求；當然也要處理好上游廠商的關係，獲得更多的資源；這些重不重要？這些當然很重要，因為這裡面有太多的商業機會；但是對於一家新進入者，這可能就是一個高山，因為這種模式下，利益分配已經基本成熟了，新企業很難有爆髮式增長的機會！
既然很難從原有的大餅中分得一塊，那就要想辦法把餅做大，做大的辦法就是：九機網的零售專註於用戶、專註於這些用戶的消費升級需求，立足於滿足客戶的多方面需求，這裡面不僅僅有手機，還有更多的數碼產品、家居產品等等！
所以九機網的店面大多數都是綜合店面，據陳總透露，經過3年多的調整發展，九機網的零售店形成了334原則，即30%靠位置，30%靠營銷，40%靠運營管理；現在手機收入只佔到他們總收入的40%，已經成功將九機的品牌推廣給更多的用戶！
3、 店面5.0:舒適的場景體驗
進入現在的九機自營品牌店面，有一種特別的舒適感，這種舒適感來源於九機網對於店面的升級，現在的零售店已經是5.0版本；陳總介紹說，其實剛開始做零售的時候，也是希望請一個行業知名的設計師設計，但是設計師報價除去昂貴外，還因為生意太好沒時間及時接單交付；經過一段時間的周折，九機網決定建立自己的設計團隊，現在的店面形象都是自己設計的！
現在的店面已經是九機網的5.0版本，更符合現在用戶的體驗訴求：簡潔、場景體驗、布局突出產品等，這個版本出來之後，九機2018年一年內就改造了100多家店面，對於這種經營成本上的增加，陳總說這個沒有辦法，要知錯就改，不能因為成本，而失去大批的客戶！目前九機網基本上所有的店面都是5.0版本店面，而新模式的店面也在探索試點之中！
4、 選品：3道輪迴
九機網零售店的SKU和傳統手機專賣店相比較，數量還是大大增加了；除去手機以外，其餘產品怎麼選品？這裡面分為3步：
1） 初選
採購人員每個月在市場上尋找各種的品牌信息，根據九機內部採購要求，初選出一些能夠參加公司精選會議的產品，要做PPT、要看真機、要接受參會者提問等等，然後打分評選出一部分產品，參加下一輪精選會議！
2） 精選：
精選會議要看商務政策、樣機政策、銷售規劃等更為細節的問題，讓所採購的產品更符合九機的銷售體系，保證產品落地後的無障礙性！
3） 試點
通過精選會議的產品，九機會選擇一部分店面試點銷售，並根據銷售情況進行調整決定是繼續推廣，還是僅限一部分店面銷售，還是下架處理！
應該說九機網建立了一套相對完善的選品流程，選品的精準性越來越高，用流程管理選品，是保障選品成功性的一個重要法則！
5、 管理（1）：能用系統解決的問題，絕不用人
這一條往下是敲黑板的內容，也是九機網的最核心內容，因為九機網擁有互聯網公司的基因，所以他們有一個原則就是：能用系統解決的問題，絕不用人去解決；這個保證了九機網整個運營的規範化、流程化和數據化！
比如說店面產品陳列，一般都是店長帶著店員根據店面框架按照自己的審美去陳列，這樣的缺點就是容易出現雜亂，畢竟並不是每個人都是陳列大師；而九機網有一個陳列樣板庫，所以的產品陳列都是按照公司的統一要求執行，要求就在公司的內部OA系統內，店面照著做就可以，這樣的方式就保證了店面的專業性和形象統一性；
再比如員工考勤，九機網並沒有採用傳統的打卡模式，既不是指紋也不是人臉識別，而是在線模式，所有人打卡後立刻就能夠在線看到打卡結果：你是正常上班，你就出現在早到榜；你遲到，你就在考勤黑榜；你加班，你就在奮鬥榜；當然這些都是計入考核的，系統隨時根據記錄實現獎懲量化，這樣考勤就和考核關聯了，並且人人可以看到，也可以實現相互監督、相互促進！
系統是九機網的核心競爭力，九機網的網站、OA、店面管理、ERP均是自主研發，擁有自主知識產權，真正實現了公司的數據化、流程化、規範化管理！
6、 管理（2）:能用後台解決的問題，絕不用前台
九機網在公司系統化管理的基礎上，還有一個原則，就是：能用後台解決的問題，絕不用前台。什麼叫後台？就是公司的系統管理；什麼叫前台？就是指公司的店面銷售人員等一線人員！
九機網的後台可以做大量的工作，比如可以實現所有產品的在線展示，並且擁有翔實的可視化的數據，如果前台店員是一個新員工，也不用擔心產品知識記不住的問題，他們可以在店面直接打開公司展示電腦的網頁，給客戶看或者讀給客戶聽，這既增加了產品表述準確性，也可以增加客戶滿意度，還可以宣傳一下公司網站、APP等，且線上線下同價，用戶的信賴關係也會加強！這就是大中台做好基礎，前台只管服務，分工清晰，工具的價值大大體現！
大中台小前台，是現在很多高科技公司的管理結構，其實這最早是美軍在伊拉克戰爭中的嘗試，因為具有高效率、高精準度，逐步被很多企業學習；而零售企業前台如果有太多的複雜事需要去做，就一定會分散精力，無法專心做好用戶服務工作！
九機網的操作，是需要強大的IT技術作為支撐的，這得益於他們的一直堅持的「能用系統解決的問題，絕不用人去解決」這個宗旨，目前已經有50多位專職工程師，並且還在持續增加中！
7、 建立系統圍牆，然後領先一點點
傳統通訊零售企業，做的是高科技產品，很多確實行的是極為傳統的管理，沒有打通內部管理系統、沒有會員化、沒有用戶畫像分析等等，和銷售的產品科技含量比，形成鮮明的對比，甚至還有很多店面都有獨立的收銀員；而像九機這樣的企業，通過系統化、線上線下相結合，逐步建立自己的生態系統，這樣的系統本身就有很強的生命力，如果在這個系統中再領先一點點，就有獲得意想不到的結果！
陳總舉例說，比如消費者購買手機，可能要思考2周以上的時間，學生思考時間更長，這個過程就會不停上網搜索資料，其實去你的店面，已經決定購買什麼樣的的手機了，所以你必須有一條服務能打動他，這樣基本就能在你的店面成交；但是像購買電動牙刷這樣的智能類產品，消費者基本上都屬於即時購買、衝動消費，所以，你就必須在店面環境、場景化上下功夫去打動消費者，甚至可能就是因為你到了一杯水，感動了顧客，顧客就在你這邊購買了產品，這些不經意的領先一點點，就是競爭力的表現！
當然九機網的領先一點點是建立在自己的系統之上，這樣他的可拓展性就會更強，更有衝擊力！
九機網，如果你僅僅看看店面、看看網站，可能看到的只是價格、舒適的環境、多元化的界面，但是真的去仔細了解研究，你就會發現，他們才是真正的零售的下一站，因為他們從0到1，將通訊零售行業的紅海變成了一個藍海，創造了消費數碼的新場景！
正如九機網創始人陳總說的，大家都說海底撈好：優質的無微不至的服務、想你所想的各種驚喜、推陳出新的各種菜品等等，這些確實好，但是都是外在的表現，而支撐這種外在表現的，其實是海底撈的一套體系、一套系統的管理以及內部信息化管理的無界打通；餐飲火鍋行業，和我們現在通訊零售何等相似，都是充滿競爭的紅海，如果想在藍海中遨遊，你就必須有獨到的、符合趨勢競爭力！
九機網以互聯網技術為基礎，建立系統化、數據化的管理體系，實現可以流程量化的大中台小前台經營模式，以用戶為中心，建立閉環的生態系統，真正實現了超級用戶的長期經營，是當下無論是通訊還是數碼亦或是其他零售企業都應該學習思考的案例。
當然本文僅僅是描述了九機網很小的一部分架構，還不能完全解構九機網的全盤運營策略，當然13年的發展，本也不是一篇文章所能分享完整的！
所以我們祝願九機網會越來越好，也希望九機網的案例能夠給整個零售行業更多的啟示：零售其實大有可為，但你需要向光生長！
感謝摩可國際的大力支持
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