南都訊 記者汪雅雲 7月28日，在十五運會倒計時100天即將來臨之際，「走進灣區 走近全運」媒體聯合探訪活動舉行，全面展示了廣州賽區籌備工作。廣州是如何系統推進接待服務保障工作的？十五運會和殘特奧會廣州賽區接待部常務副部長陳林耿介紹了相關情況。
陳林耿首先表示：「能參與到這場體育盛會的服務保障中，我們整個團隊倍感榮幸，更知責任重大。接待服務絕非簡單的『吃住』保障，而是展現廣州城市形象的重要窗口。我們圍繞『吃、住、行、迎、陪、送』全流程服務主線，統籌多方資源、細化實施方案，力求讓每一位來賓得到溫暖、溫情、溫馨的服務，感受到廣式服務的細緻、精緻和極致。」
據介紹，住方面，由於本次賽事沒有建設運動員村，針對參與人員多、涉及範圍廣的特點，在住宿服務的整體安排上，按照「大分散、小集中」的原則，著力打造環繞比賽場館的「小運動員村」模式。通過女子足球（u16）正式賽的實戰經驗積累，接待酒店運行保障團隊進一步優化了工作流程、提升了應急處置能力，為後續大規模接待工作奠定了堅實基礎。
吃方面，為了讓每一位來賓都能深刻地體驗到廣州的美食文化，以「科學營養」和「地域特色」為核心構築廣州賽區菜譜。u16女足賽正式賽期間為運動員和技術官員累計供餐近2萬人次，每餐提供超60種菜品。從高蛋白主食到應季鮮果，在精準匹配運動員營養需求之餘，在場館茶歇服務中特別推出8款嶺南非遺點心，讓來賓吃得安心、暖心的同時，還可以通過味蕾深刻地感受廣州獨特的美食文化底蘊。
食材供應保障是來賓「看不見、摸不著」的服務。廣州賽區還建立了運動員食品廣州區域總倉，遴選44家食材供應企業，除承擔廣州賽區運動員食材保障外，還負責向佛山、肇慶、清遠等7個賽區以及香港、澳門提供運動員食材供應保障服務。
行方面，依託市交通運輸局，組建了交通運輸服務中心，搭建了一套從「指揮大屏」到「調度終端」再到「車載設備」的全流程閉環管理體系，以此構建起交通服務的指揮、調度、應急一體聯動網路。這套體系能覆蓋到公安交警、現場調度人員、駕駛員等不同群體，可以精準實現運輸任務的高效管理和車輛運行的全程跟進，以及突發事件的實時響應。到目前為止，交通運輸服務中心累計發送2111車次，服務各類客戶群體3.69萬人次。
最後是抵離迎送方面，廣州賽區在廣州白雲機場、鐵路廣州南站、東站和白雲站（簡稱「一場三站」）設置了抵離服務站，組建了抵離服務綜合協調團隊，創新推出了「無縫銜接」迎送服務模式。目前，已經完成了一場正式賽、7場測試賽的抵離接待保障任務。從來賓抵達廣州時的貼心引導，到離開時的暖心送別，每個環節我們都想盡辦法做到最好。我們希望讓每一位來賓都能真切感受到廣州的熱情，還有這座城市的風度。
「我們將持續以『專業、安全、溫馨』為目標，進一步細化服務標準、完善保障措施、提升服務精細化水平，努力為所有來賓提供最優質的接待服務，助力十五運會和殘特奧會取得圓滿成功。」陳林耿說。
