湘雅醫院便民新舉措：門診預交金退款線上隨時隨地辦，安全又省心

「不用到窗口，手機上點幾下就能辦理退款，特別方便！」近日，首位通過手機自助完成門診預交金退款的病友對中南大學湘雅醫院新上線的服務連連稱讚。

為深入貫徹落實國家衛生健康委辦公廳等單位《關於規範公立醫療機構預交金管理工作的通知》（國衛辦財務發〔2025〕5號）等文件要求，積極響應湖南省衛生健康委統一部署，湘雅醫院黨委行政高度重視，按照「取消按要求、風險要管控、分類有標準、操作有依據、清退有路徑、宣講要跟進」的工作思路，制定了規範預交金管理工作實施方案，積極推進門診預交金清退工作，在保留線下窗口服務的同時，創新開發手機自助退款功能，成為全國率先實現退款全流程線上化管理的醫療機構，以實際行動推動「為民辦實事」落地見效。

該系統集成實名認證、餘額顯示、在線申請、進度可查和及時到賬等多項功能，真正實現了「指尖操作、一鍵退款」。病友使用電子健康卡完成實名認證後，可隨時查詢餘額並在線提交申請。系統通過多重安全核驗機制，嚴格防控資金風險，強化退款申請、審核、確認等全流程監管，確保每筆退款實時可查、有據可依，切實保障病友資金安全。

湯英總會計師表示，醫院始終堅持「以病友為中心」，充分運用信息化手段優化服務流程，在不斷提升服務效率與滿意度的同時，高度重視資金安全與規範管理，建立健全風險防控機制，為醫院高質量發展注入新動能。

通訊員湯婧 瀟湘晨報記者任彎灣

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