海報新聞記者 孫傑 濟南報道
如何提高公民健康水平一直是困擾衛健部門的難題之一。今年5月以來，山東省衛生健康委集中實施「解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動」，主要圍繞優化健康服務流程、提升健康服務質量、創新健康服務模式、擴展健康服務內容、改善健康服務環境5個方面制定50項具體措施，推動全省衛生系統不斷提升服務能力、服務質量、服務水平、服務效率，形成「創新舉措清單」。
把服務延伸至細微處，疏通患者就醫「堵點」
淄博市婦幼保健院，通過一系列務實措施，不斷增強群眾健康獲得感、幸福感、安全感。醫院通過與全病程管理平台微脈共建立的「互聯網＋全病程管理中心」，組建「以患者為中心」的MDT健康管理團隊，由主治醫生、護士、心理諮詢師、健康管家及個案管理師團隊為婦幼群體提供全方位、全周期的醫療健康服務。
利用互聯網新技術，患者可以通過手機直接預約挂號、繳費和查詢報告，縮短了線下排隊等待的時間。依託全病程管理平台，患者在離院後，依然可以通過圖文、音視頻等方式向MDT管理團隊進行在線問診或健康諮詢。
淄博市婦幼保健院互聯網+全病程管理中心
「現在睡眠情況怎麼樣？癥狀有沒有緩解？」隔著屏幕，濟寧醫學院附屬醫院心理諮詢科醫生正在通過互聯網+全病程管理平台為患者進行「雲查房」。2022年，科室與微脈共同開創了「家庭心理醫生」全病程管理服務模式，為患者提供心理健康服務。該院醫護人員可以通過「互聯網＋全病程管理」平台為患者在線上進行複診，可以隔著屏幕為患者提供心理干預、情緒管理、用藥囑咐、音視頻在線諮詢等功能，該醫療服務模式不僅節省了患者大量時間還實現隨時隨地就醫，解決了就醫「難」問題。
以技術運營管理「武裝」自身，提升醫療服務
在山東省千佛山醫院，該院藉助微脈這類專業的第三方運營團隊，在管理方面進行做精、做細，推動醫院科室管理科學化、規範化、精細化。在運營方面，進行線上服務場景的拓展升級，構建基於互聯網的運營管理服務體系，全方位提升患者運營、品牌運營、服務運營，幫助醫院提高患者的滿意度和粘性。
因為享受到了專業、舒適、周期性的醫療健康服務，許多患者、孕媽自發地通過社交媒體平台為發布醫院的「種草貼」。省千佛山醫院產科主任郭偉介紹說：「很多患者都是在網上看到我們的服務後，選擇來醫院就診。」據悉，該科室通過線上吸引的患者量已達到科室當月門診量的四分之一，患者滿意度高達99%。
民之所望，醫之所向。通過智慧醫療服務模式的不斷創新和發展，山東省各級醫療機構著眼於患者體驗的升級，通過提供個性化、全方位的醫療健康服務來滿足人民群眾多元化的健康需求。近年來，在健康中國戰略的指引下，山東省大力投入「互聯網+醫療健康」示範省建設，聚焦「互聯網+醫療健康」新技術、新產業、新業態、新模式的創新及應用，進一步改善醫療服務水平，持續提高人民群眾看病就醫獲得感。
