我的專業感動了顧客

天津區域任丘店食品用品部 陳秋源

一天中午，一位三十多歲的男性顧客行色匆匆地來到櫃組：「我家孩子喝了二段奶粉拉肚子了。」通過了解得知，顧客就近在母嬰專賣店買了桶奶粉，由於沒有告訴他正確的轉奶過程，導致孩子腹瀉。

我先平復了顧客的心情，建議顧客重新購買一桶一段的奶粉，先把腸胃調理好，添加一些益生菌，等腹瀉完全好轉後，緩解一個星期到半個月，避開感冒、發燒、打預防針等情況再給孩子轉奶，在此期間不要再給孩子添加輔食，可以喝一些小米粥的米油。隨後我又通過微信把具體的轉奶過程和注意事項發給了他。此時，我看到顧客的眼裡閃現出了淚光，他激動地說：「太感謝你了，可急死我了，以後再也不會去別的地方買奶粉了，你們信譽樓就是專業，想得太周到了。」