我,山東人,專業試睡員,見過「照騙」式民宿,也體驗過高端服務

這是我們講述的第1002位真人的故事

「去酒店睡個覺就能掙錢?還是免費的?真的嗎?」「免費住宿不說,你說酒店不好,他反而會謝謝你?是不是真的?」

朋友們知道我的工作性質後,七嘴八舌地追問我。看著她們好奇又驚訝的表情,我忍不住笑了。

我是海棠,90後,山東菏澤曹縣人,現居南京。

大學畢業後,我有幸進入電視台,成為了一名編導,工作5年後,我辭職了。只是沒想到,如今的我,會成為一名專業的民宿酒店試睡員

睡覺就能掙錢?到底是不是真的?

(這就是我,自信陽光)

我出生於1990年,家鄉曹縣是魯西南的一個小縣城,那裡盛產棺材和漢服。現在很多人都知道這個地方,但在我小時候,家鄉籍籍無名,經濟比較落後,人口又多,屬於人力輸出大縣。

我從小學到高中,成績都名列前茅。2008年高考時,我考入了南京林業大學廣告學專業。

上了大學,課程瞬間輕鬆了很多,模式也和高中不一樣。但我依然沒有放鬆學習,原本打算考研,後來電視台來學校統招,很幸運被錄取了。

工作還是考研?電視台的工作可遇不可求,考慮再三,我選擇了工作。

於是2012年一開春,我就來到江蘇電視台,做了一名編導。編導的工作,不單要自已找選題、聯絡對接人,還要實地採訪、寫稿,後期再剪輯,所以每天都很忙。

(在台州奢野一宅)

剛入職不久,就接到當地環保局的一個選題,關於連雲港某縣的粉塵問題。這個縣主要出口水晶,水晶在加工過程中,會產生很多粉塵,就會對環境造成污染。

為了落實這件事,我和幾位同事去到實地考察,發現污染確實很嚴重,因為排污不達標,河水都是紅色的,給當地空氣和水源造成了很大影響。

後來通過不斷督促,加工廠從設備到加工方法都進行了改進,粉塵終於控制在了標準範圍內。

這次工作,讓我覺得編導的責任也很大,因為有時候,我們可以用手裡的筆,幫到更多人。

那時我剛剛在南京立足,比較有憂患意識,只想不斷學習,好讓工作更穩固,自己也能有所成長,所以一直很努力。

(在莫干山十八邁)

可惜我入行的時候,電視媒體已經進入了衰退期,工作沒多久,基礎工資就開始降。絕對值下降得不多,但這傳達出一個信號,電視行業在走下坡路。

後來工作越來越嫻熟,工資不漲反降。於是在工作近5年後,2016年底我辭職了。

原本打算休息幾個月再找工作,沒想到朋友直接找到我,問我要不要去某報社做雜誌的主編,是關於民宿行業的。

當時對民宿行業知之甚少,只知道和旅遊有關。每個月需要出去採訪幾次,想著不僅可以看不同風景,還有工資掙,覺得是個不錯的機會,就過去了。

(帶娃中)

對於我來說,這是一個完全陌生的領域,知識結構需要重新構建,人脈資源也需要一一對接,客戶更是從零開始。我好比是這個行業的應屆畢業生,對我也是一個全新的挑戰。

當時我主要做新媒體板塊的主編,每個月採訪3到4家民宿。2017年,國內民宿市場還沒有出現魚龍混雜的現象,江浙滬的民宿相對比較高端,現在的頭部品牌都是當時採訪過的對象。

那段時間是我最安逸的時候,採訪不慌不忙,一般下午和晚上採訪,上午就去民宿附近的景點走走逛逛,一個月寫出4篇左右的稿子即可。

因為在主編的位置上,後台一些業務合作會先找到我,工作便利,順便幫報社談了幾筆合作。

(在蘇州玖樹)

這個時候,朋友介紹了一個男生,經過兩年的接觸了解,發現他跟大多數男生不一樣,特別愛乾淨。

雖說家庭條件不錯,但沒有半點驕縱,做事特別踏實,家務也做得很好,對我也不錯。綜合條件一比較,覺得這個男生是個非常不錯的適合結婚的對象。

說實話,當初我理想中的伴侶標準,就是想要一個生活自理能力強的,我不喜歡在外能賺點錢,回家就要做大爺的那種人。我倆談了一段時間,感覺各方面都很契合,就確定了戀愛關係。

因為談成功幾筆單子,領導就把我調到了業務崗,專門和民宿、度假酒店等談合作。

(懷孕7個月,在張家界武陵源)

但是因為之前是編輯,等於是幫著別人做宣傳,所以甲方們對我一直很恭敬。成了業務員後,再次面對他們,因為身份發生了改變,談話的氛圍也變了。那種心理的掙扎,對我來說也是一個不小的挑戰。

好在從小性格就不服輸,經過一段時間的調整,很快就適應了這種身份轉變。

因為民宿和我們合作,一單在2w元左右,所以為了完成績效考核指標,只能多談一些客戶,導致經常出差。

我本質上是一個宅女,根本不喜歡出差,但是很奇怪,從工作的第一天就在出差,時間久了,也慢慢適應了。當然,收入也比之前高了許多。

(產後帶娃去迪士尼,遇上大雨,在星巴克躲雨)

以前做記者,只需要把稿子寫好就可以。做了業務,眼光更長遠了,會從整個業務鏈來考慮。因為有業務才會有資金流,才能有更好的採訪,進而維持後台運轉。而且思維模式也不再是單一的,會對整個商業閉環(不僅僅是民宿行業)有更深的理解。

自從轉入民宿行業,我也多了一重身份,成了一名試睡員。因為不管是寫稿還是洽談業務,都需要去實地親自體驗下酒店的硬體和軟體,是不是真如他們所說的那樣。

好在男友一直很支持我的工作,感情沒有因為頻繁出差而變淡。2019年初,我和戀人正式走入了婚姻,年底孩子就出生了。

(產後參加長三角民宿峰會)

不曾想,在月子里就爆發了疫情,整個文旅行業近乎停滯,我們很多業務也進入了半停止狀態。幸好屬於報社體制,不至於失業,但報社的營收情況確實很不理想。

我因為要照顧孩子,領導又不想我辭職,就申請了soho辦公,領導很開明,同意了我的請求。

後來,居家時間長,和朋友們聯繫也多,他們無意中知道了我的工作性質,開始七嘴八舌地追問我。看著她們好奇又驚訝的表情,我忍不住笑了。

「去睡個覺就能掙錢?還能免費住宿?真的嗎?」「免費住宿不說,你說酒店不好,他反而會謝謝你?是不是真的?」

(在南京,高興的家溫泉民宿)

但實際上,一個合格的試睡員,不僅僅是去體驗舒適的住宿項目,還需要具備敏銳的觀察力與感受力,而且文字功底要紮實,勇於嘗試新事物。

因為你需要通過試睡體驗,針對酒店的優缺點,寫出詳細報告,也方便給酒店做宣傳。

現實中很多試睡員,到民宿或者酒店試睡後,反而會花樣推介它們,因為涉及到合作,一般不會將民宿不好的一面展示到外網,只會私下說說。

我和一般試睡不同的是,常規的試睡體驗只是我工作的一部分,而洽談業務才是工作的重要部分。

有時候我也會自已去不錯的民宿試睡,然後把試睡報告發在我們的自媒體、報紙還有雜誌上。無形中給他們做了引流,所以就會有同類酒店慕名找到我們,請我們去試睡。

(在深圳密悅)

民宿老闆來自各行各業,性格也千奇百怪,有的謙遜,有的固執,有的精明,還有的油鹽不進。不過能跟各種各樣的人打交道,也是工作的有趣之處。

在這幾年的試睡經歷中,有的試睡體驗真的超級棒。去年接受過杭州一家高端品牌酒店的試睡邀請,不管是服務還是設施,都遠遠超過了我的預期效果,至今仍然很讓我感慨。

酒店位於富春江河對岸,需要坐船才能過去,剛到就給了我不一樣的感受。當我坐在船上,立馬就有了出來度假的狀態。這個設計在眾多民宿當中,算是很獨特的。

下船時,映入眼帘的是中式風格的建築,一棟一棟矗立在眼前,一看就是請知名設計團隊設計的。

(在南京美齡宮)

而服務更是難得,從我一下船,就有管家迎上來歡迎我。當時就想,2600元/晚/間起步的標準,服務真是不一般。

管家不僅幫我辦理了入住,還把我送到房間,房間所有設備設施,都給我做了全面介紹。沒想到還會講解房間設計理念,以及酒店文化,這個是真的挺意外的。

下午會安排下午茶,晚上會有夜宵,但是這些都會契合他們的設計理念,更會考慮女生的實際需求,甜品都甜而不膩,味道一級棒。

有的民宿2000、3000多元一晚,也有這樣的茶點,但是沒有這麼精細。而且他們的菜式也很符合酒店特色,本地菜做得特別地道。

(出了月子遇上疫情,難得在家過生日)

總之,體驗特別棒。夜床服務也很驚喜,晚上睡覺前,他們會主動把弄亂的房間,幫忙恢復到最初狀態,還會補給相關物資,心情瞬間就美了。

離開時,管家一直把我送到了碼頭,又跟我正式道別。很多民宿或酒店歡迎儀式有,送別儀式卻很少有。就是這個小細節,讓我一下就喜歡上了這個民宿。

回去後,我認真寫了一份試睡報告,方方面面都做了詳細闡述。我們對彼此都非常滿意,最後達成了合作。

民宿行業是一個重投資的行業,動輒幾百萬,上千萬、上億元的投資也不在少數,老闆個個都是人中龍鳳,性格自然也各有特點。

記得有一次,烏鎮一家民宿老闆,前期在電話中已經溝通得差不多,等我到了以後,反而各種刁難。

(丟下娃,出來看展)

多虧自己做過內容,在洽談時能詳細地介紹出具體合作內容,這也是我這種做過內容的業務員,才會有的一種洽談方式,最後談成了這筆業務。

民宿也會有「照騙」行為,在宣傳冊或者是媒體上看到的,跟實地所體驗到的,也許會有很大出入。所以,就需要我們這些試睡員,去實地考察一番。

前不久,皖南川藏線上一家新開的民宿,邀請我們去試睡。這家民宿標價1000多元一天,看圖片感覺品質還可以,實際考察後,發現並不是太理想。

這是一個獨棟小樓,有8間客房,周邊沒有其他居民,還是比較避世的,避世對度假民宿而言是一個非常重要的特質。剛進時,沒有人迎接,也沒有人來幫拿行李,這一點讓我感覺很不符合1000元消費的服務標準。

(在潮汕和朋友生日旅行)

入住後,房間里竟然沒有行李架,行李往哪放?其實它最大的問題就是老闆自己設計的,自以為是,不考慮客戶入住的動線需求,這種為了實現自己的某種喜好和情懷,而不關注客戶體驗的作品,最終都很難在市場上得到理想反饋的。

比如說三樓的露天浴缸,上面沒有玻璃,下雨天是很難愜意泡澡的。加上現在很多人會帶無人機出門旅行,如果其他客人俯拍照片,是會造成隱私糾紛。

更不合理的是,動線設計問題,浴缸在三樓,毛巾等物品卻在二樓。假如去三樓泡澡,忘了拿東西,泡完澡怎麼辦?總之不是很合理。

可能因為空間原因,每層樓的樓梯都很陡峭,走起來特別不舒服,容易撞到腿。這種不良體驗,如果顧客入住,很容易得到差評。

(做一個民宿試睡師,快樂多於煩惱)

這樣不理想的入住體驗也是有的,但我們的目的是希望發現好民宿,然後推介給我們的會員和粉絲,既能給客戶帶來宣傳,也能讓我們的會員和粉絲有好的住宿體驗,從此形成一個完整的良性閉環。

在試睡的過程中也遇到過奇葩客人,有一年在安吉天荒坪的一家民宿,睡到半夜12點,突然聽到外面有客人在耍酒瘋,鬧到整個民宿的客人都被吵醒了。

但即便這樣,管家也沒出來勸一下,可能經常會遇到這樣的事情吧。但是,對我來說,體驗就很不好,雖然無法控制客人行為,起碼工作人員要有所行動,因為這是服務態度問題。

(在韓國,和朋友旅行)

這幾年,因為經常出差,女兒都是老公照顧得多。可能是受原生家庭影響,他小時候,父親對他的教育陪伴比較多,所以在女兒的成長過程中,他也一直積极參与。

女兒也是小機靈鬼,每次想幹什麼,都會帶著話題來詢問,想想都覺得好笑,跟個三歲的小女孩,還需要鬥智斗勇了。

疫情之下,能有一份穩定喜愛的工作,就是最幸福的事情。閑時陪伴家人,忙時好好工作,就是人生最好的狀態。

時代變遷太快,我們一定要有一顆接納和探索新生事物的心,不斷走出去,不斷挑戰自己,才能收穫不一樣的生活。

【口述:海棠】

【編輯:夢希望】

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