匯聚力量 賦能成長——瀘州12328開展專題業務培訓

【來源：瀘州市交通運輸局_交通新聞】

為進一步提升熱線專業化、規範化、標準化服務水平，凝聚熱線合力，打造高素質隊伍，近日，瀘州市12328熱線管理中心邀請業務骨幹到市12345政務服務受理中心開展專題業務培訓，雙方共30餘名話務員參加培訓。

此次培訓緊緊圍繞交通部門職能職責、群眾關注度較高的政策信息和疑難問題等進行專業講解，重點針對如何界定和辦理非法營運、計程車（網約車）亂收費、駕校退費、汽車維修服務等問題進行專業答疑，並結合近期熱點難點、典型案例，深入分析工單辦理存在的問題，從源頭上找辦法、定措施，探討研究解決對策。話務員認真聆聽，積極互動，踴躍提問，培訓現場氛圍熱烈、效果達到預期。

接下來，瀘州12328熱線管理中心將以本次會議為契機，認真吸收轉化培訓成果，不定期組織交通領域業務骨幹對話務員開展業務培訓，增強12328熱線與各業務部門的交流協作、信息共享，切實為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

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