暗藏「提前終止費」，Adobe 因取消訂閱難被美國監管機構起訴

it之家 6 月 18 日消息，美國司法部近期針對科技巨頭髮起的一系列高調訴訟又添新成員，知名軟體公司 adobe 因其訂閱服務取消流程飽受詬病而成為最新目標。it之家注意到，司法部認為 adobe 的做法相當於「誘騙」用戶訂閱，並正式對該公司提起訴訟。

美國聯邦貿易委員會 (ftc) 今日的文件列舉了多項針對 adobe 的指控，以下是部分關鍵內容：

多年以來，adobe 在用戶不知情的情況下將他們註冊到默認的、對公司最為有利的訂閱套餐，卻沒有清晰披露相關的重要條款。例如，當用戶選擇「年度按月付費」(annual, paid monthly / apm) 的訂閱套餐時，並沒有被告知這是一個長達一年的訂閱計劃，並且提前終止將會產生巨額的「提前終止費」(etf)，這筆費用可能高達數百美元。adobe 只有在用戶嘗試取消訂閱時才會明確披露這筆費用，將這種隱藏的費用變成一種強大的留存用戶工具，從而將用戶『困』在他們不再需要的訂閱中。

在用戶註冊過程中，adobe 將有關 apm 套餐的重要條款隱藏在細小字體、可選文本框和超鏈接的背後，這些披露信息不易被察覺，大多數用戶根本不會看到。此外，adobe 還通過繁瑣複雜的取消流程來阻撓用戶退訂。在這個過程中，用戶嘗試取消訂閱時，adobe 會突然告知他們之前隱藏的「提前終止費」。通過這些手段，adobe 違反了旨在保護消費者的聯邦法律。

從引述的文字中可以看出，這份文件毫不避諱地使用強硬措辭，來強調 adobe 涉嫌的不當行為。