濟寧市兗州區聚焦「高效辦成一件事」推動政務服務升級躍遷

新聞發布會現場

大眾網記者 侯暢 通訊員 侯倩 孫文征 濟寧報道

3月28日，濟寧市兗州區政府新聞辦召開新聞發布會，介紹兗州區以「高效辦成一件事」作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，持續推動政務服務「一件事一次辦」改革，創新推出了「許可證照到期延續一件事」無感智辦新模式、市場准入准營領域「π計劃」改革、「產業+套餐」以及「多稅合一」等25項改革舉措，推動群眾辦事從「能辦」向「好辦」轉變。

建章立制，夯實「一件事一次辦」基礎

區行政審批服務局構建牽頭部門統籌、配合部門協同、區鎮兩級聯動、線上線下融合的「一件事一次辦」工作推進機制，強化集成攻堅「組織力」，編製了113項「一件事一次辦」事項基礎清單，進行責任分解，分批次落地落實，建立部門聯辦機制，定期組織召開「一件事一次辦」工作推進會，協調解決難點問題。針對50項適用省、市級系統的一件事，區行政審批服務局明確工作流程、申報運轉模式，確保有窗口、有辦件、有宣傳。針對38項使用一窗受理綜合服務平台的一件事，完善網上場景配置，實現網上可申報。

流程再造，優化「一件事一次辦」服務方式

區行政審批服務局通過優化業務流程、推進線上線下辦事融合、強化數據共享等，提升集成服務「軟實力」，在為民服務大廳設置「一件事一次辦」綜合受理窗口，企業辦事更方便，通過同類合併、復用免交等方式，將多份申請表整合成「一件事」申請表，實現「多表合一、一表申請」「一套材料、一次提交」。區行政審批服務局在山東政務服務網兗州站點開設「一件事一次辦」專欄，分類形成菜單式主題服務目錄，提供清晰化辦事指引，實現「一件事」全流程「一網通辦」。

全程跟蹤，確保「一件事一次辦」服務效果

區行政審批服務局構建「一件事一次辦」全程閉環跟蹤管理模式，推動一件事改革事項線下有人管、有人幫，線上能申報、能轉辦，事中有輔導、事後能反饋，設立事前輔導崗，開展「一件事」業務諮詢、輔導和指引服務，在為民服務中心一樓導服台設置專窗，暢通問題反映渠道，組建「政務服務體驗員」隊伍，邀請企業群眾代表參與服務體驗，跟蹤改進服務質效。通過政務服務「體驗官」「我陪群眾走流程」、好差評網路平台及政務服務熱線等渠道，推動「一件事一次辦」事項按期辦、提速辦、優質辦。目前，全區政務服務企業群眾滿意度評價達99.99%。