重點人群分兩個層面，一個是閉環內工作人員層面的每天都會有一次核酸檢測並上報。另一個層面是隔離人員中需要重點關注的人，大體上是老幼病殘孕，在入住時填基礎信息自己報的信息為主，不同的類型要求的準確信息又有不同，自然對應的健康監測措施也有所不同。
所以要說隔離旅客在我們工作人員眼中首先都是境外回來的同胞，如果要分出來差異就是重點人群和普通人群，不回去根據職位、行業、是否名人、老闆去考慮，名人、普通員工、老闆還是打工族還是留學生，沒有那個劃分都是回國同胞，回家的人。
對重點人群的關注或關照完全是人文工作需要。得到應得到關注與支持。
老：相對來講，韓國來的航班老年人多，且普通話溝通困難，最好的辦法就是要來子女的電話或者請年輕的朝鮮族旅客來溝通，每期都有很熱心的年輕旅客溝通後願意幫助溝通信息，而老年旅客他們自理能力基本不用擔心，回家的迫切心情也比較強烈。而歐洲回來的航班相對年輕人多，老年人年齡明顯偏大，且相對糊塗。明顯的心情焦慮，可以說這些老年旅客是重點關注對象，比較典型的是不停的打電話，挨個的打已知的工作電話，不停的囑咐自己的去向和車次，不要把她忘掉。由於我們房間挨著，基本都能聽到另一個房間接起的電話是剛給我們打完電話的阿姨，所以我們不僅要耐心的解答一遍，還要注意一個小時沒有打電話的話，我們要回訪一下，當然了，車輛和車次通知也是優先通知，信任就是一點點這樣建立起來的，總體來講都挺順利的回家了。
幼、孕：小娃子一兩個月也有，一般3歲以下的一個關注層級，3-10歲的，未成年的，還有未成年一個人回來的。而且瀋陽瑪麗蒂姆酒店每年都會有一個隔離期間出生的小朋友，我們一個點長的孩子考到了清華，而迎接新出生的小朋友回酒店恰恰也趕上他當班，所以抱著小朋友回房間的任務都是他完成的，到現在家長和這個點長還有微信互動。我做志願者或是點長基本是幫助孕婦拿過行李，或者幫助推過嬰兒車，一般都是女護士或醫生來重點照顧。
病、殘：都挺值得佩服的，至少都被他們的堅強感動，醫生會對應的做監測，極個別的下飛機直接就轉到定點醫院去了。相對比較麻煩的是有抑鬱情況的旅客，保持溝通需要技巧，合理疏導也需要相對專業的人員，因為有時會出現預想不到的情況，當然隔離醫學觀察措施也需要加強，還是那句話，一句良言三冬暖，用心自然不一樣。
其他的低血糖的，高血壓的等等。
其他比較特殊的情況，酒癮、煙癮鬧騰的也比較厲害。
在就是14天隔離的時候有幽閉空間恐懼症的情況發生，給我們打電話，讓上去幫助把窗戶打開，大口的喘一下氣兒，並保證只喘口氣兒，絕不把身子探出窗外，你們看著也行。因為有限位器，10公分就是最大限度了。我們能做的就是聊天疏導，陪著轉移關注點。變為7+3以後，此類情況明顯少多了。
說到此處，填寫入住承諾書中的疾病史真的挺重要。
每天對重點人員情況問詢和反饋，醫護、酒店、工作組都有各自的關注措施。
平安回家，一切都好。
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