福建日報·新福建客戶端 9月13日訊（記者 陳盛鍾 通訊員 陳洄 柯斯）9月6日，莆田萬達廣場海底撈火鍋店發生一起意外事件，一名女子在就餐時突發窒息，經搶救無效身亡。今天，記者從莆田市（城廂區）大調解中心獲悉，目前，這一事件的當事雙方死者家屬與店家已達成調解協議。
此前，有網友報料稱，一女子在海底撈就餐時突發意外，引起關注。對此，海底撈方面表示，9月6日，一名顧客在和數位同事就餐過程中發生突發情況，門店現場協助同伴進行急救施救及撥打120。不幸的是，經過現場施救及120搶救未能挽回生命。海底撈方面對此深表難過，正積極為家屬提供必要協助，並全力配合家屬和警方調查原因，依法承擔相應責任。
莆田市（城廂區）大調解中心相關負責人介紹，在接到城廂區霞林街道人民調解委員會的書面委託後，他們立即派遣中心調解員協助霞林街道人民調解委員會、霞林派出所，對該起意外死亡糾紛進行聯合調解。
經了解，9月6日晚，女子蔡某在海底撈火鍋店就餐時突發窒息，疑似被食物噎住，現場服務員和食客上前幫忙搶救，隨後120急救人員也趕到現場。但不幸的是，蔡某經現場搶救無效身亡。其家屬認為火鍋店應當為蔡某的死亡承擔相應責任，雙方各執一詞，爭執不下。
在調解過程中，調解員採取「背靠背」調解方式，一方面向死者家屬講述同類意外糾紛的賠償數額，從法理上擺事實、講道理；一方面做好海底撈火鍋店的思想工作，希望店家在情理上體諒死者家屬失去親人之苦，給予人道主義關懷。經過幾輪反覆調解，雙方差距逐漸縮小。最終，雙方達成協議，簽訂了調解協議書。
近年來，莆田市（城廂區）大調解中心創新和發展新時代「楓橋經驗」，利用矛盾糾紛聯調的全新模式，以人民調解為基礎，訴調、公調、仲調、訪調等多元調解銜接機制，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。今年上半年，該中心化解急難險重案件8起，涵蓋勞資糾紛、醫患糾紛、道路交通事故等各類重大糾紛案件。
來源：福建日報客戶端
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