智能時代，老人如何預約數字鴻溝？這家銀行給出了暖心的答案。
最近，在農行雁塔路支行的展板上，出現了一組可愛的卡通畫，上面標註著如何下載手機銀行，如何註冊用戶，如何操作手機銀行等具體環節。工作人員介紹說，雖說現在是智能時代，但很多老年人不會使用智能手機，也不會使用手機銀行，手繪圖的方式比較直觀，能幫助老人迅速掌握手機銀行的操作，老人們在家裡就能辦事兒了。
銀行手繪圖暖了老人心
家住西安市李家村的張老先生打電話說，這兩天自己去農行雁塔路支行辦事，看到銀行里有一塊展板，用手繪圖的形式，詳細介紹了手機銀行的操作方法，「現在幹啥都要用手機，我們老年人跟不上時代了，這家銀行的做法讓我很感動，我看了之後，就學會使用手機銀行了，很多事情不用去銀行跑一趟，在家也能辦了。」
12月16日，華商報記者來到了張老先生所說的中國農業銀行雁塔路支行，進入銀行，在等待區的對面，豎著一個醒目的展板，上面是一組可愛的卡通畫。第一張畫上，一位老人在排隊等待辦理業務，第二張圖上，銀行工作人員介紹：「現在下載手機銀行，簡單業務快捷辦理，和排隊說拜拜」，後面的幾幅圖，生動描述了手機銀行如何下載，如何操作……這些圖片一共有八張，畫在普通的A4紙上，圖片用可愛的卡通形象，手繪手機界面，對如何登陸、查詢餘額、生活繳費等常用功能進行操作指導，畫面簡潔、一目了然。
放大的字體，詳細的文字說明，讓老人看過去一目了然，的確是一份貼心的「手機銀行使用說明書」。
銀行：大多數老人不會使用手機銀行 為老人做點服務
華商報記者見到了該銀行的負責人周女士，她介紹說，雁塔路支行所在的地方，周圍退休人員特別多，他們很多人的工資卡都是用農行的卡，所以，每到發工資前後，過來辦理業務的老年人就特別多。他們的業務其實也非常簡單，就是查詢工資有沒有到賬，有時再取點兒現金。但就是這麼簡單的業務，他們往往需要排隊很長時間。
如何解決這個問題呢？周女士說，銀行的同事們商量了之後，覺得手繪圖的方式，對老人來說，應該是直觀、容易接受的方式，恰好銀行有一位同事擅長繪畫，於是，大家耗時一個多月策劃製作了一組漫畫，「工作中經常會遇到老人不會用手機銀行、來櫃檯排隊辦理會耽誤很多時間、因手機屏幕小而看不清楚字體、不便於操作等情況，所以就想用漫畫的形式，把手機屏幕放大，標註出簡單的功能方便老年人使用。」
周女士說，智能時代，每個群體都應該享受到生活的進步，時代在發展，更應該關心老年人，希望通過銀行小小的舉動，讓老年人感受到沒有被時代遺忘。、
多部門為老年人發聲
「以前一到發工資日就跑銀行，現在看了漫畫，學會使用手機銀行，很多業務都能在網上辦，真是太方便了。」76歲的劉阿姨開心地說，自己也享受到了智能時代的便利，心裡很溫暖。
今年重陽節，華商報「智能時代 幫老人逾越數字鴻溝」系列報道，呼籲各個窗口單位為老年人開闢綠色通道。近日，國務院發文，要求切實解決老年人運用智能技術中遇到的痛點和難點，提出解決方案。
有老人向華商報反映，現在出去買東西，小販都讓微信支付，很多老人不會智能手機，也不會微信支付，感覺還沒有以前買東西方便了。12月15日，央行就規範人民幣現金收付行為發布《中國人民銀行公告〔2020〕第18號》（以下簡稱《公告》）。《公告》明確，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現金是我國境內最基礎的支付手段，任何單位和個人不得拒收。
據了解，央行將強化日常監管，通過暗訪巡查等多種方式，開展摸底排查。消費者現金被拒收時應如何維權？央行有關部門負責人表示，消費者發現拒收或者採取歧視性措施排斥現金的，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，人民銀行將會同相關部門及時處理。
華商報記者 毛蜜娜 攝影 鄧小衛
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