10月14日，中國銀保信息技術管理有限公司正式對外發布2018年度保險公司服務評級。
該榜單變化不小，壽險公司中，恆大人壽連升四級，從CCC升級到A；太平人壽交銀康聯連升兩級，均從BBB升級到AA；財險公司中，樂愛金財產保險連升六級，從CC跳到AA。和往年一樣，評級為AAA的公司依然沒有出現。
對消費者而言，保險公司的服務主要體現在賠得快不快、賠得多不多、賠得滿不滿意。本次中國銀保信還首次公開了財險及壽險評價指標的行業中位數。
評價指標圍繞銷售理賠諮詢等環節
根據中國銀保信介紹，2018年度保險公司服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外，截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。
評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。
評價結果是基於目前指標體系的保險公司相對服務水平，並不代表其資信水平和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。
財險萬元以下報案支付周期13天，壽險出險支付時效62天
除了評級結果，本次中國銀保信還首次公開了財險及壽險評價指標的行業中位數，為保險公司提供了參照的「及格線」。對於財險而言，電話呼入人工接通率、客服代表服務滿意率、賠案案均報案支付周期都是重要監測指標；壽險公司的猶豫期內電話回訪成功率、申請支付時效、出險支付時效等的結果也影響分數。
中國銀保信還給出了2018年度保險公司服務評價指標行業中位數。
多家公司跳級，國壽平安人壽評級下降
與2017年對比，不少公司的評級出現了變化。樂愛金財產保險(中國)有限公司的服務評級今年出現了連跳六級的現象，成為上升跨度最大的保險公司。平安、人保、太平洋三家財險公司保AA級成功。鼎和從BB跳1級晉陞A級，富邦保險跳2級從B上升到了A。錦泰財產從去年的AA滑到了今年的A。安達保險今年失A，降為了B。
壽險公司中，AA級公司並不是市場份額佔有最大的公司，而是交銀康聯、太平人壽、太平洋人壽三家。其中，太平洋人壽是連續第三年獲得雙A；太平人壽和交銀康聯連升兩級，從BBB升級到AA。壽險公司中升級較快的還有恆大人壽，連升四級，從CCC升級到A；珠江人壽從CCC升2級到BB。
平安人壽、中國人壽、中信保誠等公司服務評級出現了下滑。鑒於評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，大公司的保單較多，在這些項目上容易失分。小公司的保單總量少，在件均投訴、萬人次投訴等指標上壓力較大。
2018年度保險公司服務評價結果詳見下表(同一等級按公司名稱拼音順序排列)。
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