誠品之父吳清友：39歲創業連賠15年，給零售行業留下了這些寶貴經驗！

這兩天誠品書店創始人吳清友去世的消息刷爆了文化圈和商業圈。

可能因為「誠品書店」已成為台灣的一張「文化名片」，吳清友本人也很少談商業，所以大多數人都忽視了他的商人身份。在創辦誠品書店之前，他也只不過是個來自台南鄉下一直在商場摸爬打滾的年輕人。

1950年，吳清友從台南高工機械科畢業後進入誠建五金建材類公司，從事旅館及醫院專業設備銷售，出色的工作能力讓他將誠建做成了行業龍頭。後來吳清友又投資了房地產與證券公司，一躍成為台灣的財富新貴。

吳清友創立誠品書店，緣起「男人中年危機」後的那場大病。

1988年，38歲的吳清友因為先天性心臟擴大症病發，心臟一度停止跳動，經過大量輸血搶救，才從鬼門關走出來。在病床上，他度過了自己工作以後最長的假期。他讀了史懷哲的《文明的哲學》，受書上內容影響，讓吳清友突然對自己早先的生活方式產生了懷疑，吳清友希望開一家書店。

次年，台北仁愛路圓環，第一家誠品書店誕生。誠品書店成立之初，他並沒有對誠品書店擁有一個長期的規劃，開店的前15年，誠品書店將他投資地產、券商所積累的財富虧損一空。

在誠品岌岌可危的情況之下，吳清友提出「人文、藝術、創意、生活」這一理念。主張創業時專賣藝術與建築書籍的目標，並規划出有別於同業的經營模式。他的堅持成功的贏得了股東們的支持，他們又陸續入資25億元新台幣，並同時進行企業整頓，確立了誠品「成為深具社會價值的文化創意生活產業」這一目標。這份堅持，讓誠品書店在台灣有相當的不可替代性與知名度。

吳清友曾說過，誠品書店不是商學院的好案例，但這位來自台南鄉下的年輕人把一家書店開到全台灣40多家分店，還開到香港、大陸，年營收超40億人民幣，成為了亞洲最大的書店。在台北,誠品書店每年人流量達1億多次，其中遊客超200多萬。

其實，開書店賺不賺錢並不是吳清友首要考慮的。每一個誠品書店擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是「連鎖不複製」。複製可以快速發展、成本降低，但吳清友不贊同複製，堅持每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。

吳清友想法樸實而細膩，「在大學，我們用的材料非常簡樸但又自成風格。因為那裡是學生們進出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學生進入書店之後，覺得這個空間是屬於他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓學生覺得這是一個奢華的空間」。

雖然書店不賺錢，吳清友卻創新了一套商業模式。也就是書+零售運營的模式，用商場的思路來經營書店，書店成為了新文化潮流的休閑場所。因為在吳清友看來，每一位顧客不單是簡單的消費者，他更是一位讀者，是一個人，每個人都有汲取文化的需求。

這幾年，很多人都在談互聯網，迅速很多人預言實體書店終將會被互聯網打敗，因為人們買書都去了網上書店，人們看書都看電子版了，屏幕+模擬油墨紙成為亞馬遜圖謀顛覆閱讀市場的重要武器，因為大家一致判定90後等年輕人，已經不可能再去捧書閱讀，他們更喜歡屏幕的世界，如果是這樣，實體書店自然是沒人去了。

但是，兩年過去了，實體書店的確有大量的關門，但是人們閱讀實體書的熱情並未減少多少，一些個性化的獨立書店也在崛起當中，例如單向街書店，目前已經發展成中國最成功的民營書店之一，成為了提供智力、思想和和文化生活的公共空間,而定期舉辦一些與思想文化活動，比如觀影、講座、沙龍等等，以及推出閱讀空間比如咖啡廳，包括文化衍生品，比如日曆、文化創意產品等等都成為獨立書店的突破嘗試。

吳先生說過，KPI很容易比較，但DNA很難追尋，賣一本八卦雜誌和一本好書，都是25塊錢，但那不一樣。當下的中國面臨著消費升級的大環境，而支撐這一波消費升級的不再是單純的物質、高昂的產品價格、符號性消費，更重要的是人們對於精神文化消費的追求，內容消費同樣也在升級，八卦雜誌雖也需要，但是顯然不是能夠撫慰人們心靈的必需品，讀書依然是人們修鍊心性，保持獨立思考的重要方式，書店依然是人們心靈棲息的重要場所，也必然是重要的生活方式場所。

事實上，討論實體書店會不會就此死在電商和電子閱讀手裡，這就和我們討論傳統零售是不是終究會被電商平台顛覆或者毀滅的爭論是一樣的。本質上說，並不是傳統零售會死，而是過去沒有互聯網的時候，傳統零售業很少去關注用戶體驗，也不關注用戶的個性化需求，更不關注消費者到底人文情感和情懷的需求，因此傳統零售業出現問題的原因在於沒有順應消費的潮流和趨勢。因為人們去購物中心不是簡單的只是去買東西，而是一種休閑和生活方式。

而當下絕大多數創業者都是異常浮躁的，不惜數字造假、塗脂抹粉、概念橫飛、風口肆虐，天天追逐者投資人的熱錢與估值；所有的投資人都是急功近利的，天天夢想著投出另一個京東、再一個滴滴，幻想著兩三年拿回幾十上百倍的回報。其實，當代的企業家都需要有更好的人文素養。

因為，企業家的視野、境界、思維模式和人文底蘊決定了企業發展最終能達到的高度。企業的管理者需要擁有高瞻遠矚的戰略眼光、運籌帷幄的駕馭才能。才能夠做到不管風吹浪打，勝似閑庭信步。