雙11拉開帷幕，天貓京東唯品會出手，釋放了一個不尋常信號

最近，雙11活動正式開始，天貓、京東等電商平台都開啟了預售活動。和往年比起來，今年雙11的變化非常明顯，釋放了一個非比尋常的信號。

第一個變化，是活動規則的變化。天貓雙11跨店滿300元減50元，京東滿299元減50元或滿1000元減100元，抖音滿200元減30元。對比前幾年，今年雙11的優惠力度都有不小的提升。

除了折扣方面，今年的玩法也變得更加簡單直接。比如說唯品會，大搞特搞「一價到底」的玩法，沒有滿減，也沒有湊單，直接用最簡單的玩法，做最大力度的促銷，所見即所得。

在活動時間上，變化也不小。以前搞得和打仗一樣的「零點搶購」，這次時間直接提前到了晚上8點，消費者可以有更多的時間選購商品。

第二個變化，是物流上面的變化。天貓、京東等電商加上菜鳥、京東物流、順豐等物流企業，聯合發布聲明，確保送貨上門。

比如說京東，今年就發了狠話，要求10月30日到11月3日的訂單，商家必須在48小時之內發貨，並且有可查的物流攬收記錄，以此作為平台對商家的評分措施。唯品會則是一直拉著順豐上門退換貨，這項服務已經堅持了好多年。

有電商業內人士表示：「今年可以說是雙11送貨上門力度最大的一年，過去大家都是追求賣得多，或者送得快，今年變成了送到家。」

第三個變化，是服務態度上的改變。天貓淘寶今年專門上線了針對老年人的「退休長輩專屬人工客服」，這批客服將幫助老年用戶申訴維權、幫忙退貨退款等各種服務。

唯品會在大多數企業開始啟用數字人客服的時候，「復古」的擴大了自己的客服團隊，截止目前，唯品會人工客服的規模已經超過了2000人以上，並且對會員用戶保持24小時在線服務。

電商風向的變化，從官方發布的政策上也能看出來。上海在今年雙11之前，出台了八方面的合規要求。明確要求平台，不玩促銷套路，禁止採取虛假打折、虛假標價，平台促銷規則要簡單易懂。

明顯可以看到，電商平台的重心發生了變化。以前大家都是看成交量、成交額等冰冷的數字，現在電商開始以人為本，將消費者作為中心，在活動玩法、物流上門、服務質量各個方面進行高質量發展。