為進一步提升醫院卓越服務水平,切實優化服務流程、改善就醫體驗、提升群眾就醫獲得感和滿意度,近日,岳陽縣人民醫院將原門診收費窗口的玻璃和護欄全部拆除,實現面對面櫃檯式服務。
同時,全面整合門診繳費、住院服務(入院、結算、床位預約、醫保諮詢等),服務窗口由原來的14個整合到7個,辦理地點由多窗口辦理改為一站式服務,讓群眾少跑路,讓服務面對面、更溫馨。
(▲改造前的門急診收費窗口和醫保窗口)
(▲改造後的收費、住院一站式服務中心)
拆除玻璃,減少了溝通障礙;整合窗口,減少了跑路次數。
通過收費、住院一站式服務中心改造,給前來就醫的患者帶來了更好的體驗,患者和家屬紛紛表示沒有了玻璃的阻隔,面對面交流變得更親切、更順暢了;窗口少了,住院和結算也更加方便了。這樣的舉措真是便民又溫馨!
接下來,岳陽縣人民醫院將不斷深入推進卓越服務示範醫院創建,細化措施、優化流程,切實為患者提供「高效、便民、溫馨」的醫療服務,全面打造卓越服務示範醫院。
收費、住院一站式服務中心窗口調整提示:
①②③號窗口:
辦理門診患者挂號、繳費、醫保刷卡業務。
④號窗口:
辦理入院繳費、住院登記、床位預約業務。
⑤⑥號窗口:
辦理住院患者職工、城鎮居民醫保報銷和出院結算業務。
⑦號窗口:
辦理醫保諮詢、生育備案、轉診備案、無償獻血報銷業務。
原急診收費窗口已調整至急診科科室內「急診收費窗口」,中午和夜間繳費在急診科「急診收費窗口」。
來源:岳陽縣人民醫院
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