杭州鄭女士反映，新房裝修包陽台的時候做了落地窗。最近發現，玻璃上有一些水波紋，看起來就像戴上了老花鏡。
鄭女士說，陽台玻璃是4月底裝好的，之前一家人都沒仔細看，最近才發現問題。
鄭女士：「玻璃這裡有點水波的形狀的，近看看不到的，遠一些些看，然後側面看也是比較明顯的，有點像你戴老花眼鏡，你看這個位置，就有點糊糊的。」
記者觀察了一下，玻璃中間確實有塊波紋，兩個手掌大小，但攝像機很難拍清楚，用手摸玻璃表面，感覺還是比較平整的。鄭女士家窗外是一片草地和幾幢樓房，記者用手機透過有波紋的玻璃拍攝，左右移動時可以看到，樓房和草地都出現了變形。鄭女士把情況反映給了店家，老闆上門看過。
鄭女士：「他就說屬於正常現象，只要他給我解決了就可以了，主要是看起來也不舒服，他們態度不是很好，態度有點惡劣。」
這家興發鋁材系統門窗六店就在鄭女士小區附近。
杭州興發鋁材系統門窗六店 老闆：「我已經跟廠里溝通了呀，讓廠里來跟她協商溝通。（廠里什麼意思您這邊有沒有收到回復？）沒有。」
杭州興發鋁材系統門窗六店 老闆娘：「這個問題我沒有迴避，說不給你處理，我一直在處理，今天我還在講拍個視頻。」
鄭女士：「怎麼不算沒處理呢？昨天我跟你老公講了，你老公怎麼說的，你老公說這是正常現象，昨天你以為我不知道，你甩個門，哼，這樣子走了，脾氣那麼大的。」
杭州興發鋁材系統門窗六店 老闆娘：「我沒有回復你嗎？我沒有給你處理嗎？（鄭女士：我的天啊，眼睛呢？昨天五點多鐘我發消息，今天十點多鐘回我的，她不是這一次，她說這一次手機壞了，以前她經常不回消息。」
鄭女士提供了一段聊天記錄，24號下午五點多，鄭女士問：報到廠里能解決嗎？對方沒有回復。第二天上午，鄭女士又發了多條語音表示會投訴到底。
對方中午11點多回復，拍個照片或視頻發我。
鄭女士：「 我感覺你們家真的態度比較惡劣的。」
杭州興發鋁材系統門窗六店 老闆：「我態度怎麼惡劣？你昨天反映的，今天就要來找我，反映問題立馬就要給你解決的嗎？不可能的。（鄭女士：這是解決的態度嗎？）我怎麼不是？（鄭女士：為什麼不回我呢？）剛換的新手機，你看到沒有？」
老闆回應，妻子的手機出了問題，所以沒有及時回復，目前需要等玻璃廠家的人來處理。
杭州興發鋁材系統門窗六店 老闆：「因為這種情況，我昨天已經跟她解釋，這是正常情況，你不滿意可以，我叫廠家來跟你溝通，水波紋，玻璃過大在鋼化里一過，它沒有這麼均勻知道吧。」
鄭女士表示，不接受老闆的說法，打算反映給市場監管部門。
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