不少車主在用車過程中，會遇到車漆開裂、內飾脫膠的問題，本以為是車輛質量問題，可到 4s店反饋時，卻常被一句 「正常損耗」 敷衍了事，甚至被拒絕免費維修或理賠。這種情況下，很多車主會誤以為真的是自己使用不當導致，默默承擔維修費用，殊不知，車漆開裂、內飾脫膠並非均屬於 「正常損耗」，若判定為車輛質量問題，車主可通過合法途徑維護自身合法權益。
首先要明確的是，車漆開裂、內飾脫膠，是否屬於「正常損耗」，有著明確的界定標準，並非4s店說了算。正常情況下，車輛在合理使用周期內，車漆應保持完整，無無故開裂、脫落現象，內飾部件也應牢固貼合，不會出現大面積脫膠、鬆動。如果車輛使用時間不長，且沒有發生過碰撞、剮蹭，也沒有經過私自改裝、不當保養，出現車漆開裂、內飾脫膠，大多屬於車輛出廠時的質量問題，或是材質、工藝缺陷，並非所謂的「正常損耗」，理應納入質保範圍，由4s店負責免費維修或更換。
可現實中，部分4s店在處理此類問題時，會對「質量問題」與「正常損耗」的界定存在偏差，將部分車輛質量問題歸為車主使用不當導致的正常損耗，以此拒絕履行質保義務。更有甚者，會以「車輛已過質保期」「車主自行清洗保養」為由，進一步推諉責任，讓車主維權陷入困境，不少車主因為不懂相關法規，只能吃啞巴虧。
面對4s店的推諉，車主首先要做的，是保留好相關證據，這是維權的核心。在發現車漆開裂、內飾脫膠後，第一時間用手機拍攝清晰的照片、視頻，記錄問題出現的位置、程度，以及車輛的使用時長、行駛里程，避免後續4s店篡改說法。同時，保留好車輛的購車發票、質保手冊、保養記錄等相關憑證，證明車輛在質保範圍內，且自身沒有違規使用、私自改裝的情況。
證據留存完畢後，主動與4s店溝通協商，明確提出自己的訴求，要求4s店免費維修或更換受損部件，並明確告知對方，若拒絕履行質保義務，將向相關部門投訴。溝通時，盡量採用書面形式（如微信、郵件），留存好溝通記錄，避免口頭溝通無憑無據。
如果4s店依然堅持推諉，拒不承擔責任，車主無需妥協，可以向市場監管部門投訴，或通過汽車投訴網站提交維權訴求，依法維護自身合法權益。根據汽車三包相關法規，車輛在質保期內出現非人為的質量問題，4s店不得無故拒絕履行質保義務，若存在故意推諉、拖延的情況，市場監管部門將依法對其進行處罰。
在此提醒廣大車主，遇到車漆開裂、內飾脫膠等問題時，可先自行初步區分車輛質量問題與正常損耗，再與4s店溝通核實，留存好相關證據，通過合法途徑維權。同時，購車時可留意車輛質保範圍，用車過程中做好日常保養，避免因自身不當使用留下維權隱患，切實守護好自己的合法權益。
