近日，家住湖南長沙的黃女士本想買一台「小天鵝」洗衣機，在某電商平台上下單花405元購買了一台洗衣機。然而，黃女士收到貨後，感覺機器不太對勁，細看之下發現原本想購買的「小天鵝」洗衣機，竟然變成了商標為「小天鷗」的洗衣機。該事件一經曝光，迅速登上熱搜。
圖為「小天鷗」的小天鵝之家洗衣機直播間信息
圖為「小天鷗」標註「天鵝優選工廠店」的客服回應
11月24日晚間，小天鵝品牌在社交平台緊急發布聲明，稱「近日，一則關於消費者誤購『小天鷗』洗衣機的事件經媒體報道後登上微博熱搜，引發廣泛關注。在此，小天鵝品牌鄭重向廣大消費者說明真實情況。經核實，此次事件中消費者原本欲購買公司小天鵝洗衣機，卻因不法商家惡意仿冒、混淆品牌名稱，不慎購入了『小天鷗』洗衣機，需要明確的是，『小天鷗』與公司小天鵝品牌毫無關聯。」
小天鵝品牌方稱，目前，小天鵝公司已第一時間關注到該事件，並迅速聯合市場監管部門及電商平台展開全面調查，收集相關證據，啟動法律程序，堅決對涉事不法商家追責到底，絕不姑息縱容此類違法行為。
圖為「小天鵝」發布的聲明
記者從小天鵝的官網看到，該品牌旗下擁有洗烘套裝、洗衣機、烘乾機、空調、冰箱、雙洗站等系列產品。公開信息顯示，小天鵝是無錫小天鵝股份有限公司旗下的洗衣機品牌，其發展歷程顯示，2019年8月份，美的集團換股吸收合併小天鵝股份有限公司。
圖為多個平台售賣的「小天鷗」洗衣機
多個平台仍有「小天鷗」售賣
記者調查發現該品牌涉嫌仿冒「小天鵝」
有媒體稱黃女士質疑「小天鷗」洗衣機是三無產品，商家、廠家都找不到，向平台投訴後，該商品就被下架了。不過，揚子晚報/紫牛新聞記者搜索發現，在多個平台上仍然可以看到，標記為「小天鷗」的洗衣機仍在售賣中。
記者看到，「小天鷗」標價為388元的全自動洗衣機家用強力風乾、458元的全自動洗衣機波輪13公斤、498元的全自動洗衣機洗脫一體等多款洗衣機，均顯示「10萬+人加購｜近7天熱銷金榜」、已售2000+。
圖為「小天鷗」客服回復的信息
揚子晚報/紫牛新聞記者以消費者的身份詢問平台「小天鷗」客服，對方回應稱，「小天鷗洗衣機的品牌自主創建的，所有商品均為正品，質量和售後都有保障，您可以放心購買，且發貨地為浙江。」同時，客服還稱「我們是廠家直銷的……全國聯保十年，不收任何費用，免費上門保修，即使您在農村鄉鎮照樣也可以享受聯保服務……」
記者通過天眼查App看到，「小天鷗」的銷售方為寧波闕玲電子商務有限公司。記者致電該公司，一名工作人員稱，小天鷗洗衣機確實是他們公司銷售的，也有自己的註冊商標。對於記者進一步的詢問，該工作人員稱需要向公司負責人了解，並提供了一名戚姓負責人的電話。但記者多次撥打，一直無人接聽。
從「小天鷗」備註的經營項目來看，涉及互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；家用電器銷售；電子產品銷售；通信設備銷售；日用百貨銷售；日用品銷售；電力電子元器件銷售；服裝服飾批發；金屬材料銷售等多品類。
圖為「小天鷗」商標註冊及相關工商信息
記者調查發現，其售賣的直播間名叫「小天鵝之家洗衣機」「天鵝優選工廠店」。乍看之下，這個賬號極具迷惑性：其名稱中包含了核心關鍵詞「小天鵝」，其後綴「之家」二字，看起來極像品牌官方運營的粉絲福利號或特定渠道號。一名消費者稱，她準備訂購洗衣機時，經詢問是否為小天鵝品牌，對方客服回復為小天鷗。
記者對比發現，該直播間的賬號頭像與正品「小天鵝官方旗艦店」頭像在配色、構圖甚至字體風格上達到了極高的相似度，商品圖標僅缺少「小天鵝」註明，且均採用經典的品牌藍白配色，若非將兩張圖片並列放大對比，普通消費者在手機屏幕方寸之間的快速滑動中，幾乎無法辨別真偽。
有相似經歷的消費者向記者表示，在小天鷗主播的直播過程中，其口徑模糊，只強調「大品牌同款工藝」「工廠直發」「福利價」等，刻意迴避全名，或者將「小天鷗」讀得含混不清。當消費者被「頭像像官網、名字像官網、圖也像官網」的三重假象包圍時，下單便成了一種基於信任慣性的必然動作。
圖為「小天鷗」商標註冊及相關工商信息
「小天鷗」6年前完成商標註冊
「小天鵝」客服稱對方有侵權行為
「『小天鷗』確實是註冊商標，其註冊的公司為寧波闕玲電子商務有限公司。」北京一家商標專利諮詢機構的工作人員告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，「小天鷗」的商標名稱的申請日期為2019年1月23日，目前的法律狀態為「已註冊｜撤三程序中」。
何謂「已註冊｜撤三程序中」？這位北京的商標專利方面專業人士告訴記者，商標「已註冊」表明該商標此前已通過國家知識產權局商標局的審核，完成了註冊流程，商標註冊人依法享有該商標的專用權，可在核定的商品或服務類別上使用該商標，且能禁止他人未經許可擅自使用相同或近似商標。
而「撤三程序中」是依據《商標法》第四十九條第二款啟動的法律程序。因為有單位或個人向商標局提出申請，主張該註冊商標無正當理由連續三年未使用，商標局已受理該申請並進入審查流程。此時商標註冊人會收到商標局通知，需在2個月內提交該商標的使用證據材料。若註冊人能證明仍在使用，商標將維持註冊狀態，否則該註冊商標會被商標局撤銷。
記者注意到，「小天鷗」的商標類別屬「07機械設備」，商品及服務項為旋轉式脫水機（非加熱）、切麵包機、洗碗機、食品加工機（電動）。而商標專利的專業人士告訴記者，「小天鵝」的商標註冊類別屬「11類」的家電類。
「商標註冊呢，一共分為45個大類，如果是家用電器需要註冊商標的話，註冊11類就可以了。」該專業人士告訴記者。而在第11類中，則主要包含照明、加熱、製冷、清潔、通風等家用或工業用電氣設備及器具，居民日常家用的洗衣機、冰箱等商標都在這一類別。
記者致電小天鵝售後電話，一名跟記者對接的營銷負責人告訴記者，「小天鷗」跟「小天鵝」沒有任何關係，但他們發現「小天鷗」在某些電商渠道售賣的時候，有一些賬號使用「小天鵝」的logo，這個涉嫌侵權。
圖為「小天鷗」標註「天鵝優選工廠店」的客服回應
「小天鵝」品牌方稱正走法律途徑
律師：「傍名牌」需相關條款界定
「小天鷗和小天鵝名字是不一致的，從名字上來說是不涉及侵權的。我們的聲明是因為原本是我們的用戶他購買的店鋪的logo可能是涉及到了侵權，可能使用了我們的圖標之類的。」 「小天鵝」品牌方一位營銷負責人對揚子晚報/紫牛新聞說，根據用戶的描述，她要買的是小天鵝品牌，但走進了小天鷗的店鋪，並買到了小天鷗的產品。
「如果是這種路徑的話，可能對方在售賣的時候有我們這個logo。我們目前還在追查，因為這個商品已經下架了，我們的業務渠道以及法務仍在追查。等到我們內部法務程序完成之後，將會對外公開。」該名負責人如此說道。
揚子晚報/紫牛新聞記者通過天眼查發現，擁有「小天鷗」商標的寧波闕玲電子商務公司曾作為被告，分別於2025年9月8日和11月7日被無錫小天鵝電器有限公司告上慈溪市人民法院，案由為侵害商標權糾紛。
對於「小天鵝」與「小天鷗」相似的名稱，是否屬於傍名牌呢？上海中聯（南京）律師事務所王捷律師告訴記者，傍名牌並非嚴格的法律術語，但其本質多構成商標侵權或不正當競爭，需要通過《商標法》和《反不正當競爭法》等相關條款界定。
王捷律師告訴記者，依據《商標法》相關規定，若未經商標註冊人許可，在同一種商品或類似商品上使用與其註冊商標相同或近似的商標、圖案，極易導致相關公眾混淆的，即構成商標侵權。而按照《反不正當競爭法》的相關規定，擅自使用其他企業名稱、字型大小、商標等標識，或使用其他足以引人誤認為是他人商品、服務、與他人存在特定聯繫的混淆行為，均屬於不正當競爭。
圖為「小天鷗」被「小天鵝」告上法庭的信息
王捷律師稱，比如，如果認定涉嫌侵權方在售賣中有使用名牌方LOGO或近似標識，混淆本公司名稱與品牌名，誤導消費者認為產品與名牌存在關聯的行為，也可依據《商標法》第五十八條認定為不正當競爭，可依照《反不正當競爭法》處理。
來源 | 揚子晚報/紫牛新聞
