近日，市民胡女士向本報反映自己遭遇了「維修刺客」：由於馬桶堵塞，她在某平台上花10元下單了「衛生間防水維修」服務，上門前，接單的維修師傅在電話里熱情洋溢地保證「幾十元就能修好」，但實際上門後報價卻不停「翻番」，最後收了她4700元。
胡女士表示，這筆「天價」通馬桶費用實在太離譜。不少市民也表示，像這類「維修刺客」的案例不在少數，希望有關部門能加強對上門維修行業的監管。記者近日也採訪了專業人士。
平台10元下單
通馬桶卻收了4700元
近日，胡女士家裡的馬桶管道出現堵塞，她在某服務平台上花10元找到了一家同城的管道疏通公司，隨後該公司客服讓胡女士通過微信聯繫負責本單的管道疏通人員。不久後，一位身穿便服的男子便拎著兩大袋工具來到胡女士家。「他沒有穿工服，也沒有任何身份信息可以表明他是哪個公司的。」但出於對平台的信任，胡女士讓對方進入家中。
這位維修師傅進入衛生間後，首先用電動彈簧管通了一下馬桶，但沒效果，他便開始向胡女士推銷用於管道疏通的「納米濃縮溶解液」。胡女士表示，對方從包里拿出了一桶沒有商標的不知名液體，而給出的報價是「380元一斤」，由於疏通馬桶心切，胡女士當時便同意他繼續操作。
緊接著，這位師傅在胡女士面前用他自己帶的秤稱了那桶溶解液使用前的重量，並向胡女士表示「疏通過程中倒入了多少斤溶解液就給多少錢」。隨後，他讓胡女士去客廳燒一壺開水備用，待胡女士再次回到衛生間時，對方已經往馬桶里倒入了大量溶解液，經稱量，溶解液共使用9.7斤，需要支付3686元。「他把我支開去燒熱水，等我回來發現已經倒了快十斤溶液了」
即便如此，馬桶管道依然未能疏通，這位師傅再次向胡女士推銷其他產品。「他向我推薦一款『進口液氮槍』，拍著胸口向我保證『一槍下去肯定通』，但一槍的費用也要近千元，我當時也焦慮，就想著趕緊修好，所以沒去糾結費用。」
經過對方的再次操作，胡女士家裡的馬桶管道終於疏通了，最後維修師傅報的總價高達4700元，並要求不通過平台而是直接轉賬。看到賬單的那一刻胡女士還是嚇了一大跳。」胡女士表示，雖然對維修費感到震驚，但擔心如果不給錢對方會賴在家裡不走，因此她趕緊完成了轉賬。
胡女士收到的維修馬桶4700元收費單據
平台只退中介費
稱「雙方同意交易」不滿足退款條件
維修師傅離開後，胡女士立刻通過平台尋找人工客服，希望對這筆「天價維修費」進行申訴。但由於她不是通過平台進行維修費支付，所以平台只退回她下單時支付的10元中介費。隨後，胡女士聯繫了商家的客服，客服卻表示網上店鋪只是負責派單，對於維修人員與客戶的交易「並不知情且無權干涉」。客服表示，所謂的「派單」就是在社交軟體群聊中發送訂單，哪位維修工搶到了就由誰負責。
胡女士認為，既然商家在平台中入駐，平台應該對其進行審核與監管，而平台方則表示，他們只是提供「通馬桶」服務鏈接，並不會要求商家出示具體價目表。
申訴無果後，胡女士前往附近的派出所尋求幫助。值班民警撥通了那位維修師傅的電話了解情況，對方卻稱自己在胡女士家中進行了全程錄音，在維修過程中各類疏通工具的使用前都得到了胡女士的同意，並無「坐地起價」這一說法；同時對方也表示自己是在群里隨機接單的，並不隸屬於某個公司。最後，民警認定此事為私人糾紛，並不滿足立案條件。
隨後，記者也聯繫了某平台客服了解情況。客服表示，胡女士在平台支付的10元已原路返回，但師傅上門疏通馬桶收取的4700元是建立在「雙方同意交易」的情況下進行的，因此並不滿足退款條件。
「維修刺客」不少見
律師提醒可保留證據維權
實際上，這種「在網上下單時很便宜，師傅上門維修時卻坐地起價」的情況不在少數。不少市民都表示有過類似遭遇，在網路平台下單「上門維修」服務，標價只需幾元至幾十元，結果師傅上門後還要加收材料費、上門費、特殊費用等一系列額外費用，實際收取的總費用遠遠超過報價。在黑貓投訴平台上，記者以「上門維修」為關鍵詞搜索，相關投訴量達到4萬多條。
不少市民表示，這種「維修刺客」實際上損害了消費者利益。「維修費一般是事先說好的，但是維修用到的材料可能會另收費。」一位市民告訴記者，「前兩天我家裡水龍頭壞了，在某平台下單了一個60元的上門更換服務，結果師傅上門後，以介面生鏽也需要更換為由要價200元，我覺得太貴就讓師傅回去了。後來自己在五金店花40元就買了水龍頭和膠帶。」
記者了解到，公安機關此前曾打擊過以天價疏通管道為由實施強逼交易、詐騙的犯罪團伙，其手段都是先通過網路途徑低價接單，上門後再報出高價，強制索要馬桶疏通費。律師對此建議，如果當事人覺得自己的權益受到損害，可以保留證據，繼續同平台和疏通馬桶的維修工進行協商，必要時可以通過法律訴訟的方式維護自身合法權益。
業內人士：
維修前應先定價，謹防加價騙局
上述案例中，倒入馬桶管道的「溶解液」和「進口液氮槍」到底是什麼？對此，記者採訪了已經從事管道疏通30年的徐師傅一探究竟。
「這些東西賣這麼貴肯定是騙人的。所謂的溶解液很有可能就是五金店三十多元能買一整瓶的鹽酸或是硫酸，而液氮槍的原理無非也是往管道內加壓推出異物。」徐師傅介紹，他一般會在疏通管道前根據實際堵塞的情況向客戶報價，雙方對價格達成共識後，他才會動手疏通管道，但一般以使用物理工具為主、倒入疏通液為輔。
「怎麼可能按斤來計算疏通液，那豈不是倒多少都可以？」徐師傅坦言，部分疏通管道的工人會以「倒多少算多少」的方式獲取更高的維修費，同時那些所謂的進口器具很可能也只是為了抬高價錢。「消費者在進行任何維修前都要先與師傅確定好價錢，在維修過程中一旦對方再次加價或是推薦使用需額外付費的工具，都要注意是否陷入了維修騙局。」
來源：廣州日報
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