「特約經銷商」來小區推銷智能馬桶蓋，一番「忽悠」，老人花2998元買了下來，不到一年馬桶蓋的智能功能就已無法使用。而在網購平台同一品牌的旗艦店，相似型號的價格竟只有三分之一。
智能馬桶蓋不到一年故障卻被要求自費維修
西安市民馮先生今年78歲，家西安市幸福中路秦川21街坊小區。去年他購買了一個智能馬桶蓋，不到一年時間就已無法使用。
馮先生告訴華商報大風新聞記者，去年6月，有一群人來到小區推銷榮事達智能馬桶蓋。「他們說是榮事達特約經銷商，在小區里搭了棚子，用香皂、洗衣粉之類的小禮品吸引來大家，宣講智能馬桶蓋好處，後來又說能低價購買，優惠力度很大。」馮先生說，小區里住的主要都是中老年人，在這種推銷之下，一些人便購買了。
「我當時買了一款馬桶蓋，有沖水和加熱功能，花了2998元。」馮先生說，安裝時，銷售又稱他家的馬桶底座不匹配，需要更換，於是他又花費了600元換了一個馬桶底座。
用了不到一年，馮先生髮現，馬桶蓋的沖水功能無法使用，他便聯繫了保修票據上的售後電話。對方沒有來現場查看，只告訴他這是因為濾芯堵塞導致的，需要自費150元購買濾芯更換。「票據上明明寫的是保修兩年，現在還不到一年，卻要我自己花錢修。」
更讓馮先生疑惑的是，他和鄰居聊起馬桶蓋的事情，卻發現別人家花幾百元買的馬桶蓋，比他花費3000元購買的功能更多。馮先生想跟銷售人員問個究竟，卻發現票據上只有售後電話。「售後說『特約經銷店』在和平大廈17樓，我去了之後發現這個地方根本沒有17樓。」馮先生說。
榮事達全國客服：不存在「智能坐便器特約經銷商」，並非官方直售
4月27日，華商報大風新聞記者來到了馮先生家。馮先生所持的票據寫著「榮事達智能坐便器特約經銷商售後保修專用票」，商品名稱為「榮事達rsd-3619y」，金額2998元，還寫著「憑單可享受國家三包法，自商品購買之日起整機免費保修二年」。
記者諮詢了京東榮事達廚房衛浴旗艦店客服人員，對方稱店內沒有3619y這款型號，可能是線下款。店內有一款型號為3619的智能馬桶蓋，售價為859元。記者對比後發現，兩款功能一致，僅在操作方式上有所區別，3619y為遙控操作，3619為按鍵面板操作。
客服向記者推薦了另一款遙控操作的智能馬桶蓋，功能比3619y更豐富，售價為1099元。
4月28日，記者撥打了馮先生票據上的「售後專線」，未能接通。隨後記者又撥打了票據上的「本地售後電話」，售後人稱是馮先生自己拆壞了馬桶的三通管件和濾芯，因此需要自費維修。隨後售後人員表示，此事已反映至榮事達全國售後，近期將上門為馮先生免費更換損壞零件並進行維修。
對於馮先生購買的馬桶蓋售價遠超市場價的問題，售後人員表示，3619y的市場零售價為5000多元，2998元已經是打折後的價格。為何3619y和3619會有巨大的價格差異，售後人員稱是因為3619y是遙控款，更高級。記者詢問售後人員經銷門店的地址為何會在不存在的和平大廈17樓，對方表示他只負責售後，不負責銷售，對此不清楚。
當天下午，記者撥打了榮事達全國售後熱線，工作人員說，3619y確實為榮事達的智能馬桶蓋型號，但並不存在「智能坐便器特約經銷商」。「可能是有人從工廠訂購了一批馬桶蓋，自行轉賣銷售，他們不是我們公司的員工，我們也沒辦法知道是多少錢賣出的。」
秦川21街坊小區小區物業告訴記者，這些人去年在小區推銷馬桶蓋時未在物業登記備案，無法查詢到相關信息。
隨後，記者將此事反映至新城區12315消費者投訴舉報中心，工作人員表示，小區里推銷售賣馬桶蓋並非榮事達公司授權的銷售行為，屬於個人自主銷售。由於該事件沒有具體的註冊主體，因此進行無法受理，建議當事人報警處理。
華商報大風新聞記者 白仲夏 文/圖
